Игрок из Португалии накопил 1000 евро в выигрыше от бонуса на первый депозит. Когда игрок попытался снять деньги, казино заблокировало ее аккаунт, заявив, что в прошлом она создала другую учетную запись с того же IP-адреса. Мы отклонили жалобу, потому что казино предоставило достаточные доказательства.
Я сделал свой первый депозит в размере 25 евро с бонусным предложением. Я смог заработать 1000 евро после выполнения бонуса. Я пытался сделать опрос 3 раза, всегда безуспешно. Однако казино придумало, был ли у меня другой аккаунт с тем же ip, что невозможно. Поскольку я никогда раньше не играл в этом казино и живу один, то есть нет смысла иметь другой аккаунт с моим ip. Они были грубы со мной по электронной почте и заблокировали мою учетную запись, они получили 1000 евро.
Дорогая Ана,
Большое спасибо за подачу жалобы через наш веб-сайт. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы быть так добры и переслать мне какое-либо важное сообщение между вами и казино? Для меня было бы очень полезно полностью понять всю проблему. В то же время, могу ли я спросить вас, есть ли шанс, что кто-то из членов вашей семьи, друзей или даже соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса?
Пожалуйста, смотрите ниже часть Условий и Положений, касающихся открытия учетной записи игрока: «2.1. Magical Spin разрешает только одну учетную запись на IP-адрес (IP-адрес учетной записи регистрации или IP-адрес для входа), домашний адрес (почтовый адрес), банковская карта, адрес электронной почты. ... Если игрок желает открыть учетную запись, в то время как другая учетная запись уже создана в том же доме, IP-адрес ... разрешение по электронной почте (finance@magicalspin.com) должно быть выдано до открытия второго учетная запись. Если игрок желает использовать чужую кредитную карту для внесения депозита, он должен получить разрешение от финансового отдела до внесения депозита и отправить разрешение от держателя кредитной карты (срок действия разрешения, если он будет предоставлен, истекает в конце день, о котором идет речь).
В случае, если после проверки (случайной или нет), Magical Spin осознает, что одно из этих правил было нарушено, все учетные записи будут заблокированы без предварительного уведомления, и любой баланс баланса или любой запрос на снятие средств в процессе выполнения будут отменяется, даже если учетные записи были предварительно проверены, проверка учетной записи является просто проверкой личности.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Я живу один, никто не использовал мой ip.
Несправедливо блокировать мою учетную запись таким образом и сохранять мой заработок.
Дорогая Ана,
Спасибо вам большое за ваш ответ. Я связался с казино.
Надеемся, что вместе мы сможем помочь вам как можно скорее.
С уважением,
Petronela
Привет ана,
Я просмотрел этот аккаунт в управлении рисками. Наш отдел рисков проверил для меня связанные учетные записи с тем же именем и IP-адресом, а также другую учетную запись, использующую тот же IP-адрес.
Наши условия и положения, которые соответствуют отраслевым стандартам в отношении совместного использования IP-адресов, основательны, и у игроков может быть только одна учетная запись на семью. Управление рисками заблокировало все общие учетные записи IP, связанные с этим вопросом, и отменило ваши игровые сессии из-за нарушения. Балансы и снятие были закрыты.
2. ОТКРЫТИЕ СЧЕТА ИГРОКА
2.1 Magical Spin разрешает только одну учетную запись на IP-адрес (IP-адрес учетной записи регистрации или IP-адрес для входа), домашний адрес (почтовый адрес), банковскую карту, адрес электронной почты ... В случае, если игрок желает открыть учетную запись, пока другая учетная запись уже созданный в том же доме, IP-адрес ... авторизация по электронной почте (finance@magicalspin.com) должна быть выдана до открытия второго счета. Если игрок желает использовать чужую кредитную карту для внесения депозита, он должен получить разрешение от финансового отдела до внесения депозита и отправить разрешение от владельца кредитной карты (срок действия разрешения, если он будет предоставлен, истекает в конце день, о котором идет речь).
В случае, если после проверки (случайной или нет), Magical Spin осознает, что одно из этих правил было нарушено, все учетные записи будут заблокированы без предварительного уведомления, и любой баланс баланса или любой запрос на снятие средств в процессе выполнения будут отменяется, даже если учетные записи были предварительно проверены, проверка учетной записи является просто проверкой личности.
С Уважением,
Леви Х.
Менеджер по коммуникациям
Волшебное Спин Казино
Еще раз повторяю, что я никогда не создавал другую учетную запись на сайте, я живу один, никто не мог использовать мой ip.
Я до сих пор не понимаю, как они говорят, что есть другой аккаунт.
Я хотел бы получить больше информации об этой предполагаемой учетной записи, о которой они говорят.
Уважаемый Леви,
Пожалуйста, могли бы казино предоставить какие-либо доказательства, подтверждающие теорию о том, что игрок нарушил условия и положения, создав несколько учетных записей с использованием одного IP-адреса и связанных учетных записей с одинаковым именем. Заранее большое спасибо.
С уважением,
Petronela
Привет ана,
Я тщательно рассмотрел ваш аккаунт с управлением рисками и платформой. Наши системы находили связанные учетные записи по IP-адресу и нескольким другим деталям, которые я не могу разглашать из-за проблем безопасности и правил конфиденциальности казино. «Скриншоты были предоставлены Casino-Guru.
Управление рисками и наша платформа предоставили мне действительные доказательства от имени запроса, в котором четко показано, что вы совместно использовали IP-адрес в одном домохозяйстве или открыли более одной учетной записи. Этими действиями вы нарушили правила и условия казино.
Magical Spin поддерживает нулевую терпимость по отношению к игрокам, которые злоупотребляют нашими правилами и условиями, касающимися нескольких учетных записей, что допускает мошенничество и / или злоупотребление бонусами Нарушение Условий и положений казино Magical Spin путем создания или совместного использования нескольких учетных записей для каждого IP-адреса или домохозяйства привело к вашему нарушению.
2.1 Magical Spin разрешает только одну учетную запись на IP-адрес (IP-адрес учетной записи регистрации или IP-адрес для входа), домашний адрес (почтовый адрес), банковскую карту, адрес электронной почты ... В случае, если игрок желает открыть учетную запись, пока другая учетная запись уже созданный в том же доме, IP-адрес ... авторизация по электронной почте (finance@magicalspin.com) должна быть выдана до открытия второго счета. Если игрок желает использовать чужую кредитную карту для внесения депозита, он должен получить разрешение от финансового отдела до внесения депозита и отправить разрешение от владельца кредитной карты (срок действия разрешения, если он будет предоставлен, истекает в конце день, о котором идет речь).
Результат
В случае, если после проверки (случайной или нет), Magical Spin осознает, что одно из этих правил было нарушено, все учетные записи будут заблокированы без предварительного уведомления, и любой баланс баланса или любой запрос на снятие средств в процессе выполнения будут отменяется, даже если учетные записи были предварительно проверены, проверка учетной записи является просто проверкой личности.
Это решение является окончательным.
С Уважением,
Леви Х.
Менеджер по коммуникациям
Волшебное Спин Казино
Вранье ...
Так или иначе
Дорогая Ана,
Пожалуйста, не могли бы вы предоставить мне свой адрес? Я хотел бы сравнить это с снимками экрана, которые были отправлены нам из казино. Я могу заверить вас, что эта информация останется конфиденциальной. Заранее большое спасибо.
С уважением,
Petronela
Дорогая Ана,
Большое спасибо за предоставленную вами информацию. Я хотел бы попросить вас указать ваш домашний адрес. Казино прислало нам скриншоты, подтверждающие, что в этом году было создано несколько аккаунтов с того же IP-адреса, что и ваш. Это может произойти, если вы живете в многоквартирном доме или просто, если вы создали учетную запись в казино один раз, а затем в этом году, вы вернулись и открыли еще одну по ошибке. Пожалуйста, поймите, что даже если вы случайно зарегистрировали более одного аккаунта, это все равно считается нарушением Условий. Если это так, к сожалению, мы должны отклонить это дело, даже если все недоразумение было создано непреднамеренно на вашей стороне.
Пожалуйста, если у вас есть какие-либо доказательства, которые поддержали бы ваше дело, не стесняйтесь и отправьте нам. Извините, я не мог вам больше помочь в этом деле. Спасибо большое за ваше понимание.
С уважением,
Petronela
Какие доказательства я могу дать, когда ясно, что казино лжет. Они, конечно, использовали фотошоп, чтобы подделать и изобрести, чтобы у меня было больше аккаунтов, просто чтобы не платить мне свои выигрыши в казино. Я повторяю еще раз, я живу один в этом доме в течение 5 лет, никто не приходит сюда, чтобы использовать мой интернет, у меня нет соседей поблизости. Я НИКОГДА не играл в этом казино раньше. Казино предоставило мне имя AnaMaria на двойном счете в качестве доказательства. (поддельное доказательство) Я Ана, но я не Мария, и я никогда в своей жизни не использовал ники AnaMaria вообще. К сожалению, с этой ситуацией ничего не поделаешь, и они это знают. Это казино, которое должно быть в черном списке.
Дорогая Ана,
Мне очень жаль слышать, что вы верите, что казино подделало доказательства. С нашей точки зрения, доказательства, которые были предоставлены нам казино, были удовлетворительными. К сожалению, я вынужден закрыть эту жалобу как «отклоненную».
Если вы все еще хотите продолжить это дело, я бы порекомендовал вам обратиться в Curaçao eGaming (орган лицензирования). Обращаем ваше внимание: «Игр в Кюрасао должен связываться только с игроками, которые считают, что Оператор нарушает их лицензию. Все споры с Оператором о выплате, заблокированной учетной записи, задержке, нарушении функций и т. Д. Должны сначала рассматриваться непосредственно Оператором. Если решение не найдено, существует ряд независимых органов, с которыми вы можете связаться, и это должно быть указано на веб-сайте Оператора. Если, однако, жалоба касается Оператора, нарушающего его лицензию, вы можете связаться с Curaçao eGaming напрямую через канал поддержки игроков или через кнопку «Подать жалобу» ниже. Вы должны включить все детали вашей жалобы, чтобы они могли провести полное расследование. Все споры должны быть записаны в письменном виде по электронной почте, чтобы жалоба была правильно записана ».
Чтобы связаться с Лицензирующим органом, воспользуйтесь ссылкой ниже.
https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=www.magicalspin.com&seal_id=1b12ca007a3aabbff07945870c4a39a66439538dd97f61ceec75def37e94629a3367587fcf7d5b9df8f21c06c3c90bfa&stamp=33a49910fee4f2659dd3d6d45760cf2a
Извините, я не мог вам больше помочь в этом деле. Спасибо большое за ваше понимание.
С уважением,
Petronela
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
