Игрок из Великобритании выиграл в казино, но казино отказывается признать этот выигрыш. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
выиграл 500 в банке, потом они отменили его, сказав, что я выиграл его с комп-пойнтами, которых у меня не было, это позор, я пытался узнать об этом, и они продолжали придумывать правила, подходящие для себя, пожалуйста, люди не подходите к этому сайту.
Уважаемые kennyhaines,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино MajestySlots.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы объяснить, был ли ваш выигрыш ограничен или конфискован? Сможете ли вы пересылать сообщения электронной почты (чаты, электронные письма) на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
мой выигрыш был аннулирован, сказали они, я попросил расшифровку чата, все еще жду этого. они пытались так сказать, что я играл на компенсационные деньги, когда я знаю, что это не так. мой адрес электронной почты *****@tiscali.co.uk спасибо за помощь
Упоминало ли казино какие-либо конкретные правила, которые были нарушены?
Есть ли у вас доступ к вашей истории игр, истории транзакций или истории бонусов, чтобы определить, получены ли выигрыши из присужденного бонуса комп-пойнтов или нет?
Получали ли вы какую-либо стенограмму чата от казино, где подробно изложены обвинения, чтобы мы могли их рассмотреть?
Я буду ждать твоего сообщения.
они сказали, что расшифровка чата невозможна, история игр ушла с сайта, и я никогда не беру бонусы, они сказали, что я выиграл 1,34 по комп-пойнтам, а ограничение составляет 10 раз, так почему они позволили мне выиграть 500. Я никогда не использовал комп-пойнты, ждал ответа, поэтому только что ответил на ваше письмо, они еще не ответили
Большое спасибо, kennyhaines, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Кеннихейнс,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Просто чтобы вы знали, казино MajestySlots на самом деле не очень сотрудничало с нами в разрешении жалоб и недавно начало игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы, однако я сделаю все возможное, чтобы попытаться вам помочь.
Мы хотели бы пригласить казино MajestySlots присоединиться к разговору.
Уважаемое казино MajestySlots,
Не могли бы вы предоставить информацию и доказательства того, что игрок получил свой выигрыш с помощью комп-пойнтов?
Если информация не может быть опубликована, отправьте ее на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru.
привет, Михал, я отправил несколько писем, которые могут помочь
Уважаемые kennyhaines,
Я получил ваши электронные письма. К сожалению, я еще не получил ответа от казино. Я дам представителю казино еще один толчок, так что, надеюсь, они ответят.
Уважаемые kennyhaines,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
