Игрок из Мексики испытывает проблемы с выводом средств. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, решения не было. Кроме того, игрок не может получить доступ к играм на своей учетной записи в казино.
Я запросил вывод средств 27 апреля 2020 года на сумму минимум 50 долларов США в биткойнах, но по состоянию на 24 мая 2007 года я ничего не получил.
Я пытался связаться со службой поддержки, но не получил ответа.
Теперь мой аккаунт в казино даже не позволяет мне открывать игры...
В настоящее время я жду вывода средств на сумму 247,00 долларов США.
Привет, Мончосмокс
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Max Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего вывода, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я пытался подтвердить свой аккаунт 23.04.24, чтобы отправить документы, но не получил ответа от казино, поэтому 27.04.24 я отправил их еще раз.
Но я так и не получил никакого ответа.
Сначала я использовал приветственный бонус, но после выполнения условий по отыгрышу, я думаю, это будут реальные деньги... (Фото)
Казино так и не ответило в чате, просто сказали, что в данный момент они недоступны.
И я так и не получил ответа по электронной почте.
Так что можно сказать, что я никогда с ними не разговаривал...
Здравствуйте, monchosmox, и спасибо за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Мончосмокс!
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Max Vegas, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, получили ли вы все документы от игрока? Каков статус их проверки? Является ли незавершенный KYC единственным препятствием перед обработкой запроса на вывод средств?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Привет...
Заранее большое вам спасибо за помощь.
Я немного объясню свой случай
•Мой аккаунт не подтвержден...
(Я подал документы на проверку KYC, но не получил ответа от казино)
•Я несколько раз пытался связаться с ним/ней, но не получил никакого ответа...
❌(@Mail - Живой чат)
•Прибыль получена...
Выполнив указанные требования по ставкам...
(Связь)
•Через несколько дней, когда я зашел в свою учетную запись и попытался сыграть в игровые автоматы или Live Casino...
Это не открыло ни одну игру