У игрока из Аргентины возникли проблемы с депозитом в размере 10 000 аргентинских песо, который не был зачислен на его счет с 27 октября. Несмотря на предоставление квитанции о переводе, игрок продолжает получать тот же ответ от операторов с просьбой подождать еще 12 часов без решения проблемы.
27 октября я сделал депозит в размере 10 000 аргентинских песо, но он не был зачислен на мой счет. Когда я пожаловался, они попросили у меня квитанцию о переводе, и я ее предоставил. С тех пор каждый день операторы говорят мне одно и то же — ждать 12 часов — а мои деньги так и не появились.
Он просит меня ответить мне, но отвечать не на что 🤷♂️
Дорогой Орион,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Спасибо, я до сих пор не получил свои деньги обратно, я жду уже больше 10 дней.
Самое обидное, что они говорят мне, что депозит был зачислен, но они меня не понимают. В тот день я сделал два депозита по 10 000 ARS, один был зачислен, а другой нет. Я отправил доказательства обоих и видео моих транзакций, которые показывают, что второй депозит в 10 000 ARS не отображается. Они все еще дают мне отговорки по этому вопросу 🤦♂️
Привет!
Спасибо, что нашли время донести свою проблему до нашего сведения. Мы глубоко сожалеем о трудностях, с которыми вы столкнулись при внесении депозита. Будьте уверены, наша преданная своему делу команда в настоящее время изучает особенности вашей транзакции, чтобы выявить и оперативно решить основную проблему.
Я уже подал тысячу жалоб, пока мне не сказали, что все мои депозиты были одобрены. Я был возмущен, расстроен и снова пожаловался с квитанциями за 5 депозитов, которые я сделал 27-го числа, где один из них не был зачислен. Я также отправил видеодоказательство своих транзакций, чтобы они могли увидеть, что только 4 из 5 депозитов были одобрены. Я отправил скриншоты и множество доказательств, а они все еще не вернули мне мои деньги. Прошло более 11 дней.
Дорогой Орион,
Обращались ли вы к своему платежному провайдеру, чтобы узнать о статусе вашего потерянного депозита, как я предложил в своем первом ответе?
Не могли бы вы также переслать мне следующие документы:
Пожалуйста, отправьте запрошенные документы на мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Хорошо, я соберу все воедино и отправлю вам все тесты, спасибо.
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
