Игрок из Индии не смог предоставить все документы для проверки KYC, поэтому казино заблокировало его аккаунт. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Здравствуйте,
У меня есть депозит в этом казино.
затем они подтвердили мою учетную запись.
Им нужна карта для проверки моей учетной записи.
В то время у меня не было карты.
Затем они заблокировали мою учетную запись без какого-либо уведомления ...
Дорогой Аданан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Правильно ли я понимаю, что отсутствие карты Pan - единственное препятствие, стоящее между вами и вашим выигрышем? Остальные документы одобрены?
Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина,
Я добавил карту Aadhar для проверки идентификатора, и теперь у меня также есть карта Pan.
Дорогая Кристина,
Я хочу сказать, что в то время у меня в телефоне не было фотографий с панорамированием.
Большое спасибо, Аданан, за ответ. Не могли бы вы переадресовать всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ?
Я удалил это сообщение по ошибке, вы, ребята, можете спросить в казино Melbet
Просто чтобы убедиться, что я правильно понял Аданана. У вас не было карты Pan, когда казино запросило ее у вас. Однако теперь он у вас есть. Это верно? Если да, то проинформировали ли вы об этом казино?
Здравствуйте, мы рассмотрели вашу жалобу и ваш аккаунт не заблокирован, вам необходимо отправить оригиналы документов на почту службы безопасности security@melbet.com и пройти процедуру проверки.
С уважением,
команда Мельбет
Спасибо команде Melbet за то, что изучили этот вопрос для нас.
Аданан, вы уже предоставили необходимые документы в службу безопасности казино, как это предложил представитель казино?
Дорогая Кристина,
Спасибо за ваш ответ
Теперь они отвечают на мое сообщение ..
Процесс проверки продолжается ..
Спасибо за обновление, Аданан. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте знать, если что-то новенькое. Заранее спасибо.
Привет! Мы еще раз проверили информацию, игрок уже прошел верификацию и уже снял средства со счета.
С уважением,
команда Мельбет
Аданан, не могли бы вы подтвердить, что вы уже получили свой вывод?
Дорогая Кристина,
Да, я могу снять свои деньги.
Большое спасибо за то, что помогли мне ..
Отличные новости, можем ли мы считать эту проблему решенной? У меня есть ваше разрешение закрыть жалобу?
да.
Вы можете закрыть жалобы.
Большое спасибо за то, что помогли мне ...
Замечательно, Аданан. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.