Аккаунт игрока заблокировали из-за подозрения на мультиаккаунтинг. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Здравствуйте akashdeore4433,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Melbet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Когда ваш друг создал свою учетную запись и было ли это сделано через ваше или его устройство? Вы когда-нибудь использовали один и тот же метод депозита? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
мой счет был открыт в 2020 году на моем мобильном телефоне. счет моего друга был открыт в его собственном мобильном телефоне.
он вносил и снимал деньги на свой банковский счет. я вносил и снимал деньги на свой банковский счет.
моя учетная запись была подтверждена с 2020 года. Последний раз казино давало ответ 5 сентября 2022 года. . у меня нет 2 идентификаторов, как вы упомянули. просто мы оба живем в одном здании.
почему не было обновления? мой последний пост был слишком ожидающим одобрения
Спасибо akashdeore4433 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, akashdeore4433,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Melbet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Мелбет,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему его аккаунт заблокирован? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы его аккаунт разблокировали? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
да, если у них есть какие-либо доказательства, пожалуйста, покажите нам
Здравствуйте, akashdeore4433,
Мне была предоставлена информация о том, что у нас не было правильного контакта для казино в нашей системе, и соответствующий отдел казино был проинформирован о вашей жалобе только через 7 дней после того, как я пригласил казино в эту ветку, на основании уведомления, которое я отправил после истечения первого таймера. Поэтому я еще раз продлеваю таймер и даю казино еще несколько дней, чтобы ответить и/или собрать необходимые данные для нас.
Спасибо за ваше понимание и терпение.
Уважаемый akashdeore4433,
К сожалению, я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и подать им жалобу (certria@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
