MelBet Casino - Окончательная проверка запроса на крупный вывод задерживается.

Привет,

Я запросил 9400,20 долларов США для вывода средств со своего счета в Melbet, и внезапно они заблокировали мой вывод. Потом потребовали подтверждающие документы. Я отправил все документы, которые они просили. После этого нет ответа о проверке моей учетной записи за последние 3 месяца. Через электронную почту Melbet я спросил о моем подтверждении, почему оно все еще находится на рассмотрении, они только отвечают, что ваш запрос обрабатывается! Даже по прошествии 3 месяцев сообщение обрабатывается, и всегда этот ответ приходит только от Melbet. Было отправлено более 50 электронных писем, но ответа не последовало. С 6 апреля 2023 года команда melbet всегда говорит об обработке....... Я думаю, через 10 лет они дадут тот же ответ в обработке ....

Уважаемый manugeorge2022 ,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

1) Мелбет отвечает на каждое мое письмо: «В процессе вы получите уведомление». Даже через 3 месяца они так говорят.

2) Ставлю только в ставках на спорт.

3) Я не использовал бонусную ставку.

Спасибо, manugeorge2022, за ответ. К сожалению, поскольку вы пояснили, что проблема относится исключительно к спортивным ставкам, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем помочь вам в этом вопросе.

Мы искренне извиняемся за то, что не смогли разрешить ваше дело. Тем не менее, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с другими казино. Поскольку в настоящее время у нас нет отдела, специально предназначенного для споров, связанных со ставками на спорт, и у нас нет достаточного опыта для рассмотрения таких случаев, мы, к сожалению, не можем рассмотреть вашу жалобу. Я искренне хотел бы быть более полезным.

Благодарим вас за понимание. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы. Между тем, я вынужден отклонить вашу жалобу на данный момент.

Мы получили подтверждение от игрока о том, что его учетная запись подтверждена и выигрыш успешно переведен. Даже если основная проблема была связана со спортивными ставками, мы отмечаем эту жалобу как решенную в соответствии с запросом игрока.

Дополнительные комментарии игрока:

Привет

Наконец, через 4 месяца Мелбет подтвердил мою верификацию и разрешил мне вывести свои средства.

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, manugeorge2022, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру