Три недели назад игрок из Дании запросил отказ. К сожалению, средства пока не поступили. Казино предоставило доказательства того, что игрок потерял свои средства, делая ставки. Мы отклоняем эту жалобу.
The player from Denmark has requested a withdrawal three weeks ago. Unfortunately, the funds haven’t been received yet. Casino provided an evidence which shows that player lost his funds by placing bets. We are rejecting this complaint.
Три недели назад игрок из Дании запросил отказ. К сожалению, средства пока не поступили. Казино предоставило доказательства того, что игрок потерял свои средства, делая ставки. Мы отклоняем эту жалобу.
Я ждал почти 3 недели, пока мои деньги будут переведены, и все еще ничего, что я не пытался получить с помощью моей дебетовой карты, которая является дебетовой, но они получат с нее деньги, но, очевидно, не заплатят за то, что я отправил первые 30 электронных писем к ним, а не некоторые ответы приблизили меня к разъяснению
I have been waiting for almost 3 weeks for my money to be transferred and still nothing I have tried to get paid via my debit card which is debit but they will receive money from it but obviously not pay for what I have sent the first 30 emails to them and not some answers have brought me closer to clarification
jeg har ventet i næsten 3 uger på at mine penge bliver overført og stadig intet jeg har forsøgt at få udbetalt via mit hævekort som er debit men de vil godt modtage penge fra det men åbenbart ikke udbetale til det jeg har sendt de første 30 email til dem og ikke nogle svar har bragt mig tættere på afklaring
Дорогой Саймон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена? Получали ли вы какие-либо средства в прошлом или это был ваш первый запрос на вывод?
Правильно ли я понимаю, что вывод средств еще не завершен в вашей учетной записи?
Я понимаю, что может показаться много вопросов, но мне хотелось бы как можно точнее разобраться в вашей проблеме. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Simon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you confirm that your account has been verified successfully? Have you received any funds in the past or this were your first withdrawal request?
Do I understand it correctly that your withdrawal is still pending inside your account?
I realize that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Меня одобрили, и да, это первый раз, когда я прошу оплату, но когда я перехожу на страницу, они собираются заплатить, и я несколько раз пытался связаться с нами, но не очень приближался к ответу о том, что пошло не так, поскольку деньги еще не видны на моем счете, и они все еще одобрены в запросах на выплату
Более того, я получил ответ, что виновата платежная система Дании, они не пришли, но у меня был контакт с сетями, и они даже не могут увидеть, что была попытка или, если на то пошло, перевод что-то
I have been approved and yes it is the first time I ask for payment but when I am over the page they are about to be paid and I have tried several times to get in touch but do not get much closer to an answer about what has gone wrong since the money is not visible on my account yet and they are still approved within payout requests
furthermore, I have received the answer that it is the payment system in Denmark that is to blame, they have not come but I have had contact with nets and they can not even see that there has been an attempt or for that matter is being transferred something
jeg er blevet godkendt og ja det er første gang jeg beder om udbetaling men når jeg er over siden så står de til at være ved at blive udbetalt og jeg har prøvet en del gange at få kontakt men kommer ikke meget tættere på et svar om hvad der er gået galt siden pengene ikke er til at se på min konto endnu og de stadig står til godkendt inde over udbetalings anmodninger
ydermere har jeg jo fået svaret at det er udbetalings systemet i danmark der er skyld i de ikke er kommet men jeg har haft kontakt med nets og de kan ikke engang se at der er forsøgt eller for den sags skyld er ved at blive overført noget
Большое спасибо, Саймон, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Simon, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Саймон,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору MelBet Casino. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?
Hello Simon,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite MelBet Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
ну, я попросил оплату 1 сентября, и, как я сказал, я еще не получил деньги, и они так же одобрены на странице и даже пытались получить их, но безуспешно, я либо не получаю ответа, либо получаю сообщение что это единица выплаты в Дании, которая недоступна
well I asked for payment on September 1st and as I said I have not received the money yet and they are just as approved on the page and have even tried to get hold of them but without success I either get no answer or I get a message that it is the payout unit in denmark that is not available
jamen jeg bad om udbetaling 1 september og har som sagt ikke fået pengene endnu og de står bare som godkendt inde over siden og har endda også forsøgt at få fat i dem men uden held jeg får enten ingen svar eller også får jeg besked om at det er udbetalings enheden i danmark der ikke er til at få fat i
Мы просим казино Melbet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Melbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Прошу прощения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
сначала я больше не мог получить доступ к своему счету, и когда я наконец смог получить, деньги пропали
at first I could no longer get into my account and when I could finally get in the money was gone
først kunne jeg ikke længere komme ind på min konto og da jeg omsider kunne komme ind var pengene væk
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
и произошло то, что я попытался войти в систему вскоре после того, как мне сказали, что деньги вернулись на мой счет в мелбет, и там я не мог войти, и впоследствии, когда я наконец смог войти, на моем счете не было денег
and what happened was that I tried to log in shortly after I had been told that the money had gone back to my melbet account and there I could not get on and subsequently when I could finally get on there was no money on my account
og det der skete var at jeg forsøgte at logge ind kort tid efter at jeg havde fået besked om at pengene var gået tilbage på min melbet account og der kunne jeg ikke komme på og efterfølgende da jeg endelig kunne komme på var der ingen penge på min account
Здравствуйте, Вы указали неверную дату рождения и поэтому платежи не прошли. Видимо вы поменяли местами месяц и день в дате рождения, но после всех отказов, к сожалению, вы не связались с нами. И вы делаете ставку на игры. На данный момент уточните, есть ли у вас проблемы с выводом средств?
Hello, You indicated the wrong date of birth and therefore your payments did not go through. Apparently you swapped the month and day in the date of birth, but after all the refusals, unfortunately you did not contact us. And you bet on the games. At the moment, please specify do you have any poroblem with withdrawals?
Я попытался записать дату обоими способами, и дальше это не сработало, и я могу сказать, что меня не было, и я играл на некоторые деньги, были дни, когда я вообще не мог войти в систему, и когда я наконец смог войти Так что не было денег, которые мне писали по электронной почте о возвращении
так что мой единственный "урок" из этого: не рассчитывать ни на что, потому что мне сказали, что единственная причина, по которой я не могу получить деньги, была связана с типом моей карты и моей оптикой, что если вы можете получать деньги через карту, вы также можете положи на это деньги снова
I have tried both to write the date in both ways and it did not work further I can then tell I have not been on and play for some of the money there were some days I could not log in at all and when I finally could log in so was there was not the money I had been emailed about coming back
so my only "lesson" from this do not count on anything because I was told that the only reason I could not get paid money was due to my card type and in my optics is that if you can receive money through the card you can also put money on it again
jeg har prøvet både at skrive dato på begge måder og det nyttede ikke ydermere kan jeg så fortælle jeg har ikke været på og spille for nogle af pengene der var nogle dage jeg slet ikke kunne logge ind overhovedet og da jeg omsider kunne logge ind så var der ikke de penge jeg havde fået mail om var kommet tilbage
så min eneste "lærestreg" fra det her lad være med at regne med noget fordi jeg fik af vide at den eneste grund til jeg ikke kunne få penge udbetalt var grundet min kort type og i min optik er at hvis i kan modtage penge igennem kortet kan i også sætte penge over på det igen
мне даже пришлось сменить свой пароль, когда я наконец смог снова войти, и когда я наконец вошел, единственное, что было доступно, - это мои еженедельные убытки в размере около 200 крон
even had to change my password when I could finally get on again and when I finally got on was the only thing available was my weekly loss money of about 200 kroner
måtte endda også til at ændre min adgangskode da jeg omsider kunne komme på igen og da jeg endelig kom på var det eneste der var tilgængeligt mine ugentlige tabspenge på omkring 200 kroner
и, чтобы я не связывался с вами, мне приходилось пытаться связаться с вами во время еды в течение более месяца несколько раз в неделю, и я не слышал от вас, прежде чем я связался с гуру казино, поэтому тот, кто был со мной, не пытался связаться с вами неправда, даже пытались безуспешно звонить вам, потому что ваш ИТ-отдел не работал
and in order I did not contact you I have had to try and get in touch with you at the meal for over a month several times a week and have not heard from you before I contacted casino guru so the one with me have not tried and get in touch is not true have even tried calling you without success because your IT department was down
og med henblik på jeg ikke kontaktede jer har jeg haft prøvet og få kontakt til jer ved melbet i over en måned flere gange om ugen og har ikke hørt fra jer før jeg kontaktede casino guru så den der med jeg ikke har prøvet og få kontakt er ikke sandt har endda prøvet at ringe til jer uden held fordi jeres it afdeling var nede
Я уже сделал это, и они ответили, что их вернули, и я потратил деньги на их сторону
но мне нужны ответы о том, как я могу потратить деньги на сайте, на котором я не мог работать несколько дней, и когда я наконец смог войти, мне сказали, что я должен сменить пароль, а учетная запись пуста, и единственное, что осталось, это бонус за потерю мин в размере около 200 крон
I have already done that and they wrote back that they had been brought back and I had spent the money on their side
but I want answers on how I can spend money on a site I could not get on for several days and when I could finally get on I was told that I had to change the password and the account was empty and the only thing that stood was mine loss bonus of around 200 kroner
det har jeg jo allerede gjort og de skrev tilbage at de var ført tilbage og jeg havde brugt pengene på deres side
men jeg vil gerne have svar på hvordan jeg kan bruge penge på en side jeg ikke kunne komme på i flere dage og da jeg endelig kunne komme på fik jeg besked på at jeg skulle ændre adgangskode og kontoen var tom og det eneste der stod var min tabs bonus på omkring 200 kroner
и снова нет, у меня нет проблем с выплатами, потому что деньги, которые я должен был выплатить, больше не доступны
and again no do not have payout issues because the money I should have paid out is no longer available
og igen nej har ikke udbetalings problemer fordi de penge jeg skulle have udbetalt er ikke længere tilgængelige
Нет, они внезапно заблудились, не смогли войти в систему, и когда я наконец смог войти, мне пришлось сменить пароль, а денег там не было
No they got lost all of a sudden could not log in and when I finally could log in I had to change the password and there was the money there not
Nej de blev væk kunne lige pludselig ikke logge ind og da jeg omsider kunne logge ind skulle jeg ændre adgangskode og der var pengene der ikke
К сожалению, пользователь не мог снять с 01.09 - 23.09, но, как мы уже говорили, мы не получали заявки, а также приложения, к которым у него нет доступа к своей учетной записи, после 23.09, поскольку пользователь не мог выводить средства, мы видим ставки и ставки 25.09 - 28.09.
Unfortunately, the user could not withdraw from 01.09 - 23.09, but as we said, we did not receive applications, as well as applications that he haven't access to his account, after 23.09 as the user could not withdraw, we see rates and bets 25.09 - 28.09.
Уважаемое Казино,
Прошу прислать историю игр и журнал активности этого игрока на мой электронный адрес: viliam.v@casino.guru .
Dear Casino,
I would like to ask you to provide game history and activity log of this player to my email address: viliam.v@casino.guru.
но есть одна вещь, которая меня поражает, и это то, что если кто-то подыграл деньги, почему я не получил обратно 11% в качестве убытка, а только такие же хорошие 200 крон
по крайней мере, было бы не так плохо, если бы я хотя бы только что получил обратно на свой счет 11% убытка
but there is one thing that amazes me and that is if anyone has played up the money why have I not got 11% back as a loss but only just as good 200 kroner
would at least not be so bad if I at least just got the 11% of the loss back on my account
men der er en ting der undrer mig og det er hvis der er nogen der har spillet pengene op hvorfor har jeg så ikke fået 11% tilbage som tab men kun lige godt 200 kroner
ville i det mindste ikke være så slemt hvis jeg i det mindste bare fik de 11% af tabet tilbage på min konto
Уважаемое Казино,
Я получил файл Excel, который мне непонятен, пришлите мне точное описание этого файла и объясните, почему выигрыши игрока просто исчезают со счета.
Dear Casino,
I've received excel file which I don't understand, please send me exact description of this file and give us an explanation why player's winnings just disappear from account.
Дорогой Саймон,
Казино предоставило доказательства, подтверждающие, что вы делали ставки после 23.9.2020 и сами потеряли свой выигрыш. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Dear Simon,
Casino provided an evidence which shows that you were placing bets after 23.9.2020 and you lost your winnings by yourself. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.