Metal Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

привет, я подал документы, и они были одобрены, поэтому я приступил к выводу средств, который оставался там в течение нескольких дней, и никто не ответил на мои электронные письма, а чат будет отвечать только каждые пару дней, не давая мне ответов, которые мне нужны. теперь я отменил вывод средств, чтобы сделать новый, и он не позволяет мне, запрашивая у меня документы, но никто не говорит, что мне нужно. кажется, они избегают платить мне. может кто-нибудь, пожалуйста, пролить свет на это для меня, пожалуйста.

Дорогая бугивумен,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, спасибо, что рассмотрели мой запрос, теперь мне нужно знать, полностью ли подтверждена моя учетная запись или мне нужны дополнительные документы, поскольку я не получаю ответов на этот вопрос, и если да, то КАКИЕ документы мне нужны, пожалуйста.

Спасибо.

Привет, гуру, я получил свой первый вывод и сделал еще один. (в ожидании) спасибо, что приняли мой запрос.

Большое спасибо, бугивумен, за обновление. Меньшее, что я могу сделать, это оставить эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, держите меня в курсе.

спасибо, я доволен этим казино, и я хотел бы закрыть это дело сейчас.

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, бугивумен, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру