ГлавнаяЖалобыMetal Casino - У игрока проблемы с депозитом.

Metal Casino - У игрока проблемы с депозитом.

Автоматический перевод:

Количество: 100 EUR

Metal Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 05.01.2024 | Дело закрыто : 01.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии сделал депозит в размере 100 евро в Metal Casino, однако средства не были зачислены на его игровой счет. Он также столкнулся с трудностями при входе в свою учетную запись. Казино не ответило на его вопросы по электронной почте и в чате. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и посоветовали ему связаться со своим платежным провайдером. Игрок утверждал, что средства были успешно переведены в казино. В ответ казино заявило, что регистрация игрока не завершена, но средства получены. 26 января они оформили возврат средств. Однако игрок не подтвердил получение возврата и перестал отвечать на наши сообщения. Следовательно, нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Казино Metal не отвечает на электронную почту и чат. Я вношу депозит в размере 100 евро на 2 дня, и ничего не происходит. Я думаю, казино закрыто, но у него есть мальтийская лицензия?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Симонкахкипуро,

Большое спасибо за подачу жалобы. К сожалению, я не могу помочь вам в этом деле, исходя из текущего описания событий, и мне определенно понадобится дополнительная информация. Не могли бы вы уточнить? Вы внесли депозит, но он не поступил на ваш счет в казино?

Я буду терпеливо ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Вношу депозит и не получаю игровой аккаунт.

Я внес депозит, но он не поступил на мой игровой аккаунт и не могу войти в аккаунт. Если они не ответят, деньги не поступят на банковский счет. Я считаю, что именно так казино обманывает клиентов, потому что чат никогда не работает. Дочернее казино не прислало ответа, хотя обещало оставаться на месте 24 часа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Никогда не отвечай мне. Живой чат - это мошенничество..

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Они не платят, ничего не уходит так много времени, 100 евро, обратитесь, можете ли вы помочь, ответьте, спросите их.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, симонкахкипуро. Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.

  • Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
  • Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино?

Вы уже обращались в свой банк? В идеале они должны участвовать в расследовании.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мне следует обратиться в банк.? Не потому, что деньги пошли на счет казино. Конечно. Но они его не откроют и не вернут. Metalcasino хочет, чтобы я сдался, и я не могу дождаться своих денег. Я верю, что они сделают то же самое с другими игроками, и все это место больше не будет открыто. Как может быть рейтинг 7,8? Можете ли вы связаться с ними, и они ускорят процесс, потому что, если я отправлю сообщение, они не заинтересуются. Только игрок, у которого отобрали деньги и они считают, что я не буду на это жаловаться

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Деньги успешно, я надеюсь, что никто ничего не может сделать, но казино им нужно только открыть счет или отправить деньги обратно.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы прислать мне квитанцию об депозите и скриншот истории депозитов с вашего счета в казино? Вы можете отправить его на kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, пожалуйста, перешлите ее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет! Я не могу войти в свой аккаунт в казино. Проблема в том, что они не могут войти. Деньги перешли туда. Я не могу получить его в банке или доверительно. Мне следует связаться с казино, но они не отвечают и не получают доступ к счету. Я не нарушил никаких правил и ничего не сделал. Подозреваю, что это может быть мошенничество со стороны казино. Можете ли вы попросить их двигаться вперед? Они верят тебе лучше. Спасибо

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, simonkahkipuro, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Симонкахкипуро,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Metal Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда Metal Casino !

Не могли бы вы разобраться в проблеме с плеером и дать нам объяснение? Можете ли вы проверить это в соответствующем отделе(ах) казино или у платежной системы, используя данные со скриншотов игрока, и сообщить нам о результатах расследования?

Можете ли вы также подтвердить, что на счете пользователя в казино все в порядке и полностью доступно?

Если Вас это больше устраивает или необходимо, смело пишите мне на почту( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Симонкахкипуро,

Просто сообщаю вам, что я еще раз продлеваю таймер, потому что в настоящее время я пробую другие способы связаться с казино вне ветки и дать ему еще один шанс помочь нам решить проблему.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Хорошо, я вернулся после долгого времени с горячими новостями. Однако я думаю, что это не так уж и жарко, потому что вы, скорее всего, уже были проинформированы об обновлении, simonkahkipuro.

Это заявление казино:

« Мы приносим наши искренние извинения за любые неудобства, вызванные неразрешенными средствами на вашем счете. Рассмотрев ваше дело, мы видим, что регистрация не была завершена, однако средства у нас закончились, поэтому мы ждали подтверждения, прежде чем продолжить.

Мы рады сообщить вам, что ваш возврат был успешно обработан 26 января. Мы глубоко сожалеем о любой задержке или разочаровании, которые это могло вызвать.

Помните, что удовлетворение каждого игрока имеет для нас первостепенное значение. Мы ценим ваше покровительство и хотели бы и дальше расширять нашу помощь. Мы тепло приветствуем вас снова в нашем казино и надеемся увидеть, что вы наслаждаетесь нашими играми.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам потребуется помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов. Мы здесь для того, чтобы ваш игровой опыт с нами был не чем иным, как исключительным.

Благодарим вас за понимание и терпение. "


Можете ли вы подтвердить вышеизложенное и что ваша проблема успешно решена?

Если да, могу ли я считать вопрос решенным и соответствующим образом закрыть его, или я могу чем-то еще вам помочь?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Симонкахкипуро,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Хотя и за пределами ветки, большое спасибо команде Metal Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях