Казино заблокировало счет игрока из Перу при попытке вывода средств. Казино обвинило игрока в нарушении правил и условий сайта. Несмотря на многочисленные запросы, казино не смогло предоставить конкретные детали или доказательства, подтверждающие свои утверждения. В результате жалоба была закрыта как неразрешенная.
Добрый день Casino Guru, казино заблокировало мой аккаунт и не вернуло деньги. Они ответили очень расплывчато, заявив, что не вернут мне деньги, аргументируя это тем, что я нарушил их условия. Все, что я делал, это делал ставки и играл в казино. Когда я попытался вывести деньги, они заблокировали мой счет и сказали, что не вернут мои деньги.
Дорогой Мануэль Эдуардо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с MiCasino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Очень доброе утро, Томас, да, конечно.
Я был игроком в казино 2 дня
На 2-й день мой аккаунт заблокировали ровно 8 мая.
О блокировке моего аккаунта я узнал, когда попытался войти в свой аккаунт и не смог. После этого казино связалось со мной по электронной почте и сообщило, что моя учетная запись заблокирована.
Я играл в живую рулетку и делал ставки на спорт.
Я не получил свой баланс ни с каким бонусом. Я не получил ни одного бонуса от казино. Весь мой баланс заработан без помощи «Без бонуса».
Большое спасибо, Мануэль Эдуардо, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Мануэль Эдуардо,
Мне жаль слышать о вашей проблеме и приносим извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Дорогая команда MiCasino !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему его аккаунт был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы? Можете ли вы более подробно рассказать о мошеннической/запрещенной деятельности в отношении его спорного аккаунта?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ). Если обвинения касаются исключительно ставок на спорт и нарушения их правил, то достаточно увидеть некий отчет о ставках/выигрышах пользователя, отсортированный по типам игр, и простое объяснение.
Уважаемый г-н Мануэль Эдуардо, после проверки в соответствующем отделе ответ на ваше дело был отправлен по электронной почте. В этом сообщении вы будете уведомлены о том, что ваша учетная запись заблокирована навсегда, а также подробное изложение причин этой меры. Рекомендую внимательно просмотреть вышеупомянутое письмо, так как в нем вы найдете всю актуальную информацию о проведенной процедуре. мыс.
Спасибо за ваш ответ, команда MiCasino. Я видел это письмо. В большей части тела письма показаны только скопированные + вставленные правила из Условий использования казино, и нарушение не было указано более подробно. Как ваш пост помог нам разобраться в ситуации?
Однако, если я правильно понял, в казино упоминаются ставки на спорт и ограничения, налагаемые на счет. Если это верно - не могли бы вы еще раз просмотреть мое предыдущее сообщение и предоставить запрошенное?
Если вам так удобнее, мой адрес электронной почты тоже был там.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Привет!
Эти случаи решаются через чат платформы, и таким образом мы отправляем объяснение.
Тем не менее, мы отправим вам электронное письмо с запрошенными данными.
Отлично! Большое спасибо. Я только надеюсь, что вы имели в виду мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Не стесняйтесь сообщить нам, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Уважаемый г-н Мануэль Эдуардо, после проверки в соответствующем отделе ответ на ваш случай был отправлен по электронной почте. Это сообщение уведомляет вас о том, что ваша учетная запись заблокирована навсегда, а также подробно описывает причины этого действия. Рекомендую внимательно просмотреть вышеупомянутое письмо, так как в нем вы найдете всю актуальную информацию о проведенной процедуре. слой.
Если у вас есть еще вопросы, пожалуйста, дайте мне знать
Дорогой Мануэль Эдуардо ,
Пожалуйста, перешлите последнее сообщение электронной почты между вами и казино на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Добрый вечер всем. Казино не присылало мне новых писем. Я проверил папку «Спам» и свой почтовый ящик и не получил от вас новых писем.
Не могли бы вы уточнить, что такое «Мое казино»?
Дорогой Бранислав, Казино не прислало мне новых писем.
последний
Письмо, которое я получил от моего казино, было 13 мая, в котором они заблокировали мою учетную запись и не вернули мой баланс. Я не получил ни одного нового письма.
Может ли My Casino прояснить это?
Хорошо, поскольку прошло более 2 недель с тех пор, как я пригласил казино в тред, и мы не узнали больше, чем знали раньше, давайте поступим по-другому.
Уважаемая команда MiCasino ,
Я хотел бы повторить вопросы из моего первого сообщения, адресованного вам, и мне потребуется ваше сотрудничество (все соответствующие детали/доказательства, которые я просил).
" Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему его аккаунт был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы? Можете ли вы более конкретно рассказать о мошеннических/запрещенных действиях на его спорном аккаунте?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ). Если обвинения касаются исключительно ставок на спорт и нарушения их правил, то достаточно увидеть некий отчет о ставках/выигрышах пользователя, отсортированный по типам игр, и простое объяснение. "
Поскольку пользователь может просто заявить, что он больше не получал никаких электронных писем, а казино конфисковало его выигрыш, именно казино должно предоставить нам соответствующие объяснения/детали/доказательства, подтверждающие его претензии и решение. Кроме того, как я мог видеть (на скриншоте, которым игрок поделился с нами ранее), казино информировало его лишь о нарушенных/примененных правилах, без каких-либо подробностей. Поэтому мы были бы очень признательны, если бы мы могли достаточно рассмотреть этот вопрос с нашей стороны, используя все соответствующие данные. До сих пор это было невозможно.
Обратите внимание, что если вы не можете и не желаете сотрудничать в разрешении вопроса, я буду вынужден закрыть дело как «неразрешенное», что снизит рейтинг/«индекс безопасности» казино на сайте Casino.guru.
Спасибо за понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.
Привет всем, казино очень несправедливо. Я играл только в казино, и оно мне не выплатило без каких-либо объяснений. Теперь это казино должно поставить много отрицательных баллов, потому что я только играл в казино и без каких-либо внятных объяснений оно меня заблокировало и без объяснений не выплатило мне деньги. какой-то твердый. Я надеюсь, что они дадут ему худшую оценку за эту несправедливость.
Доброе утро всем, хочу сообщить, что казино никогда не присылало мне писем или ответов, что является позором для репутации казино. Теперь мои деньги уже потеряны, но пожалуйста, пожалуйста, гуру казино перед лицом этой несправедливости, свидетелями которой вы являетесь.
Понизьте много баллов и понизьте рейтинг, чтобы люди здесь не играли. У многих людей были такие проблемы с этим казино. Возможно, я поговорю со своим другом-юристом, чтобы узнать, что я могу с этим сделать в моей стране, Перу, потому что это кража и нарушение прав клиента. Mi Casino готовится к коллективному иску
Дорогой Мануэль Эдуардо,
Я общался с казино и вне ветки. К сожалению, казино не может предоставить нам какие-либо подробности для принятия решения относительно вашего счета в казино. Поэтому, поскольку мы не получили каких-либо соответствующих разъяснений или подтверждающих доказательств, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один возможный способ попытаться вернуть свой выигрыш – подать жалобу в игорный орган, регулирующий деятельность казино – Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), используя кнопку «Связаться» или отправив жалобу на complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения.
Если есть какой-либо прогресс в решении вашего вопроса или есть новости от регулирующего органа, дайте мне знать по адресу branislav.b@casino.guru .
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
