ГлавнаяЖалобыMilkyWay Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

MilkyWay Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 250 EUR

MilkyWay Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 16.10.2023 | Разрешено : 01.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Греции ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В первый раз мне разрешили снять 100 евро.

не спрашивая у меня никаких документов.

Во второй раз, когда я попытался вывести деньги, они потребовали подтверждение личности. Я отправил им то, что они просили, то есть мое новое удостоверение личности со сроком действия, как и у всех граждан Европы, мою дебетовую карту спереди и сзади, счет за коммунальные услуги, а также селфи с моей картой и бумагу с надписью МЛОЧНЫЙ ПУТЬ. Через 3 дня они прислали мне электронное письмо с просьбой прислать второе удостоверение личности и выписку из банка.


(support@milkyway.casinox

17:42 (39 минут назад)



Привет

Служба безопасности просит вас пройти процедуру верификации и предоставить нам базовый пакет документов.

• Селфи с удостоверением личности/паспортом

Предоставьте селфи с удостоверением личности, держите удостоверение личности и лист бумаги с текстом «MilkyWay». Присланная вами фотография ранее была низкого качества.

• Фотография любого другого документа, удостоверяющего вашу личность (водительские права, свидетельство о рождении или другие документы).

• Выписка из банка, в которой будут указаны Ваши ФИО, номер карты, печать и подпись сотрудника банка.


Искренне,

Казино Млечный Путь)


Я считаю, что они намеренно препятствуют мне снять деньги. Документов, которые я им отправил, должно быть достаточно для подтверждения моей учетной записи. Я не могу постоянно отправлять им свои личные документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, kiriakosantonatos9!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я ОТПРАВИЛ ИМ ТО, ЧТО ОНИ ПРОСИЛИ

ЗАТЕМ Я ПЫТАЛАСЬ НАПИСАТЬ ИМ И ДРУГИЕ ВЕЩИ, ОНИ МЕНЯ СПРОСИЛИ.

НО ПО НЕКОТОРОЙ ПРИЧИНЕ ПИСЬМА НЕ БЫЛИ ДОСТАВЛЕНЫ, ДАЖЕ КОГДА Я СВЯЗАЛСЯ С ЖИВЫМ ЧАТОМ.

МЕНЯ ТОЖЕ ЗАБЛОКИРОВАЛИ В ЧАТЕ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file file

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

ОНИ ПОЛУЧИЛИ ЭТО ПИСЬМО, ПОТОМУ ЧТО ОНИ СПРОСИЛИ ДАННЫЕ КАРТЫ С МОИМ ИМЯ, ПОТОМ ОНИ ОБМАНУЛИ МЕНЯ, ЧТО НЕ ПРИНИМАЮТ СНИМКИ ЭКРАНОВ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, kiriakosantonatos9!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

НЕТ, Я ВСЕ ЕЩЕ ЖДУ, ЧТО ОНИ ОПРЕДЕЛЯЮТ МОЙ СЧЕТ, А ОНИ ПРОДОЛЖАЮТ РАЗНЫЕ ДОКУМЕНТЫ, Я ДАЖЕ ОТПРАВИЛ ИМ ПОДРОБНУЮ ВЫПИСКУ ИЗ БАНКА.

ВСЕ ЕЩЕ ЖДЕМ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, kiriakosantonatos9, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо kiriakosantonatos9 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино MilkyWay помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с документами игрока и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,

спасибо за информацию по этому вопросу.


Я вижу, что аккаунт игрока уже подтвержден.

Служба поддержки также сообщает, что этому игроку чат не был заблокирован. Вероятно игрок долго не отвечал и поэтому чат был закрыт.


Если у вас есть еще вопросы, пожалуйста, дайте мне знать.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Млечный Путь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за обновление команды MilkyWay Casino .

Уважаемый kiriakosantonatos9 , сообщите нам, решена ли ваша проблема или вам требуется дополнительная помощь.

Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

ХОРОШО СПАСИБО

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый kiriakosantonatos9 , мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что ваш вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

ДОБРЫЙ ВЕЧЕР, Я СДЕЛАЛ ЗАПРОС НА ВЫВОД С 27.10. И ДЕНЬГИ ЕЩЕ НЕ ВЫПЛАЧЕНЫ.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

С предыдущим выводом денег у меня не было проблем, и я был переведен на следующий день, теперь они отправили мне это электронное письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет kiriakosantonatos9@gmail.com,


нам очень жаль за эту техническую проблему, но мы ничего не можем с этим поделать, а только:

1) отправить выигрыш на другие реквизиты/электронные кошельки

2) добавить его в игровой аккаунт.


Деньги не могут быть получены на вашу карту и возвращаются к нам.


Если у вас есть вопросы, пожалуйста, дайте мне знать.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Млечный Путь


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я ПОЛУЧИЛ ДЕНЬГИ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый kiriakosantonatos9,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях