Игрок из Греции ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
В первый раз мне разрешили снять 100 евро.
не спрашивая у меня никаких документов.
Во второй раз, когда я попытался вывести деньги, они потребовали подтверждение личности. Я отправил им то, что они просили, то есть мое новое удостоверение личности со сроком действия, как и у всех граждан Европы, мою дебетовую карту спереди и сзади, счет за коммунальные услуги, а также селфи с моей картой и бумагу с надписью МЛОЧНЫЙ ПУТЬ. Через 3 дня они прислали мне электронное письмо с просьбой прислать второе удостоверение личности и выписку из банка.
(support@milkyway.casinox
17:42 (39 минут назад)
Привет
Служба безопасности просит вас пройти процедуру верификации и предоставить нам базовый пакет документов.
• Селфи с удостоверением личности/паспортом
Предоставьте селфи с удостоверением личности, держите удостоверение личности и лист бумаги с текстом «MilkyWay». Присланная вами фотография ранее была низкого качества.
• Фотография любого другого документа, удостоверяющего вашу личность (водительские права, свидетельство о рождении или другие документы).
• Выписка из банка, в которой будут указаны Ваши ФИО, номер карты, печать и подпись сотрудника банка.
Искренне,
Казино Млечный Путь)
Я считаю, что они намеренно препятствуют мне снять деньги. Документов, которые я им отправил, должно быть достаточно для подтверждения моей учетной записи. Я не могу постоянно отправлять им свои личные документы.
Я ОТПРАВИЛ ИМ ТО, ЧТО ОНИ ПРОСИЛИ
ЗАТЕМ Я ПЫТАЛАСЬ НАПИСАТЬ ИМ И ДРУГИЕ ВЕЩИ, ОНИ МЕНЯ СПРОСИЛИ.
НО ПО НЕКОТОРОЙ ПРИЧИНЕ ПИСЬМА НЕ БЫЛИ ДОСТАВЛЕНЫ, ДАЖЕ КОГДА Я СВЯЗАЛСЯ С ЖИВЫМ ЧАТОМ.
МЕНЯ ТОЖЕ ЗАБЛОКИРОВАЛИ В ЧАТЕ.
НЕТ, Я ВСЕ ЕЩЕ ЖДУ, ЧТО ОНИ ОПРЕДЕЛЯЮТ МОЙ СЧЕТ, А ОНИ ПРОДОЛЖАЮТ РАЗНЫЕ ДОКУМЕНТЫ, Я ДАЖЕ ОТПРАВИЛ ИМ ПОДРОБНУЮ ВЫПИСКУ ИЗ БАНКА.
ВСЕ ЕЩЕ ЖДЕМ.
Большое спасибо, kiriakosantonatos9, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо kiriakosantonatos9 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино MilkyWay помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с документами игрока и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Всем привет,
спасибо за информацию по этому вопросу.
Я вижу, что аккаунт игрока уже подтвержден.
Служба поддержки также сообщает, что этому игроку чат не был заблокирован. Вероятно игрок долго не отвечал и поэтому чат был закрыт.
Если у вас есть еще вопросы, пожалуйста, дайте мне знать.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Млечный Путь
Большое спасибо за обновление команды MilkyWay Casino .
Уважаемый kiriakosantonatos9 , сообщите нам, решена ли ваша проблема или вам требуется дополнительная помощь.
Заранее спасибо!
Уважаемый kiriakosantonatos9 , мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что ваш вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
ДОБРЫЙ ВЕЧЕР, Я СДЕЛАЛ ЗАПРОС НА ВЫВОД С 27.10. И ДЕНЬГИ ЕЩЕ НЕ ВЫПЛАЧЕНЫ.
С предыдущим выводом денег у меня не было проблем, и я был переведен на следующий день, теперь они отправили мне это электронное письмо.
Привет kiriakosantonatos9@gmail.com,
нам очень жаль за эту техническую проблему, но мы ничего не можем с этим поделать, а только:
1) отправить выигрыш на другие реквизиты/электронные кошельки
2) добавить его в игровой аккаунт.
Деньги не могут быть получены на вашу карту и возвращаются к нам.
Если у вас есть вопросы, пожалуйста, дайте мне знать.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Млечный Путь
Уважаемый kiriakosantonatos9,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер