ГлавнаяЖалобыMostBet Casino - Игрок не может получить доступ к учетной записи из-за отсутствия кода подтверждения.

MostBet Casino - Игрок не может получить доступ к учетной записи из-за отсутствия кода подтверждения.

Автоматический перевод:

Количество: 100 USD

MostBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 22.02.2024 | Дело закрыто : 23.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Камбоджи столкнулся с трудностями при доступе к своему аккаунту в Mostbet после того, как забыл пароль. Несмотря на его попытки восстановить его, необходимый код подтверждения не был отправлен на его зарегистрированные контактные данные. Счет проверялся около трех месяцев и содержал реальные деньги. Игрок несколько раз обращался в казино, но не получил ответа. После того, как мы вмешались и связались с казино, они заявили, что игроку было отправлено уведомление о «подозрительной попытке входа в систему», и проблема была решена, согласно другому сайту жалоб. Однако игрок не ответил на наши последующие сообщения, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия дальнейших сообщений со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я забыл пароль от своего аккаунта в Мостбет. После того, как я восстановил его и попытался войти в систему, он показывает подозрительный вход и требует код подтверждения, но код подтверждения никогда не отправляется на мой номер телефона или адрес электронной почты. Я надеюсь, что он отправит код подтверждения на мою электронную почту, а не на номер телефона, поскольку я нахожусь за пределами Индии.

-Мой игровой идентификатор: 148*****

-Мой телефон: +85****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, seihaseng02!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MostBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Есть ли у вас остаток реальных денег на вашем счете? Что вам ответили в казино, когда вы обратились к ним с этим вопросом?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Моя учетная запись полностью подтверждена. Я не уверен, но думаю, что прошло около 3 месяцев. Да, на моем счету есть реальные деньги, они продолжают просить отправить электронное письмо на адрес support@mostbet.com и напишите все мои проблемы, я отправил более 3 писем, но так и не получил от них ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо seihaseng02 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, сейхасен02,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я сожалею о задержке. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Уважаемая команда МостБет Казино !

Не могли бы вы разобраться в проблеме с плеером и помочь нам решить ее?

Не стесняйтесь сообщить нам, если вам нужно что-то от пользователя для ускорения процесса.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогой seihaseng02 !


Спасибо, что сообщили нам об этой ситуации. Мы всегда стремимся улучшить качество обслуживания наших клиентов и помочь вам.

На ваш запрос мы получили ответ о том, что вы получили уведомление о «подозрительной попытке входа» 28 февраля 2024 г., 15:11:02 (UTC+3), и код подтверждения был успешно отправлен в виде SMS на номер телефона, привязанный к вашему игровой аккаунт.

Кроме того, мы видим, что вы оставили жалобу на другом рейтинговом сайте и там дали ответ, что проблема со входом в ваш аккаунт решена.

Пожалуйста, подтвердите, что проблема решена.


С уважением, Мостбет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, seihaseng02!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Большое спасибо команде Мостбет Казино за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях