Несколько месяцев назад игрок из Джерси выиграл почти 100 000 фунтов стерлингов. Казино еще не выплатило ей деньги. Игрок перестал отвечать на наши вопросы, поэтому мы отклонили жалобу.
The player from Jersey won nearly 100.000 pounds a few months ago. The casino has not paid her out yet. The player stopped responding to our questions, so we rejected the complaint.
Несколько месяцев назад игрок из Джерси выиграл почти 100 000 фунтов стерлингов. Казино еще не выплатило ей деньги. Игрок перестал отвечать на наши вопросы, поэтому мы отклонили жалобу.
У меня был этот выигрыш, и мистер Грин месяцами не платил без объяснения причин, хотя я предоставил все необходимые документы, в конце концов я вернул свой депозит, но не свой выигрыш, абсолютная афера, пожалуйста, не тратьте свои деньги, играя здесь, если вы выиграете по-крупному, они НЕ БУДУТ платить
I had this win and mr green wouldn’t pay out for months with no explanation even though I provided all the required documents, I eventually got my deposit back but not my winnings, absolute scam, please don’t waste your money playing here, if you win big they WON’T payout
Уважаемый ciarasmith16,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Вы можете войти в свою учетную запись?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear ciarasmith16,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Are you able to log into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Нет, у меня не было, но было с их дочерними сайтами, они в конце концов вернули мне мой депозит, но это заняло недели и так и не вернули мне мой выигрыш, я не знаю, прошел ли я KYC, потому что они мне ничего не дали. объяснение просто продолжал говорить, что это с соответствующим отделом. Я никогда не использовал их бонусы, и я не могу войти сейчас, потому что я закрыл счет. Я знаю, что никогда не получу деньги, которые должны были принадлежать мне, но мне кажется, что если я скажу правду, то смогу помешать другим людям пройти через то же, что и я.
No I hadn’t, but had with their sister sites, they did eventually give me my deposit back but it took weeks and never gave me my winnings, I don’t know if I passed the kyc because they wouldn’t give me any explanation just kept saying it is with the relevant department. I never used their bonuses and I can’t log in now because I closed the account. I know I will never get the money That should have been mine but I feel like if I tell the truth I can prevent other people from going through the same as me
Вы просили казино вернуть вам только ваш депозит и закрыть ваш счет? Или казино закрыло ваш счет без вашего ведома и одобрения? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Have you requested the casino to give you only your deposit back and close your account? Or did the casino close your account without your knowledge and approval? Please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post the screenshots here.
Dear ciarasmith16,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.