Mr Bet Casino - Аккаунт игрока обвинен в нарушении правил и впоследствии заблокирован.

Я с удовольствием играл и вносил депозиты больше недели, когда мне наконец повезло и я выиграл несколько сотен баксов. Я попытался обналичить 175 долларов, и на моем счету было около 200 долларов (осталось 25 для игры), когда на следующее утро они заблокировали мою учетную запись из-за «9.1.2 одна учетная запись на человека», это моя единственная учетная запись, и у них есть отказались связаться со мной или даже попытаться сообщить мне «другую мою учетную запись», они мошенники и знают это.

Привет, Джонокосси!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Bet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Есть ли у кого-нибудь из вашей семьи счет в этом казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Можете ли вы получить какие-либо доказательства от казино относительно нескольких учетных записей?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Учетная запись была официально создана 11 февраля. Я полагаю, что они подтвердили ее в тот же день с помощью фотографии моего удостоверения личности, которую я им отправил. Ни у кого из моей семьи нет у них учетной записи, и в последний раз я активно общался с ними в прошлую пятницу, 16-го. Нет, они не предоставили никаких доказательств того, что у меня на самом деле есть 2 аккаунта. Один из онлайн-представителей заставил меня заполнить форму, чтобы «получить доступ к другой моей учетной записи», но я знаю, что они никогда не свяжутся со мной, потому что это невозможно, у меня только одна учетная запись.

Спасибо Джонокосси за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, Джонокосси!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Mr Bet Casino присоединиться к беседе.

Дорогой мистер Бет Казино,

Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о предполагаемых нескольких учетных записях? Пожалуйста, отправьте мне любые подтверждающие доказательства предполагаемого существования нескольких учетных записей по адресу: michal.k@casino.guru

Дорогой Михал,

В настоящее время мы собираем подтверждающие доказательства предполагаемого нарушения пользователем наших правил и условий. Уверяем вас, что предоставим необходимую документацию до конца этой недели.

Приносим извинения за любые неудобства, которые может вызвать эта задержка, и ценим ваше терпение и понимание, пока мы работаем над решением этой проблемы.

Спасибо за ваш ответ, мистер Бет Казино. Я понимаю, что сбор соответствующих доказательств может занять некоторое время.

Дорогой Джонокосси,

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы какие-либо бонусы? Если да, то какие бонусы вы запросили? В какие игры вы играли?

Я точно знаю, что на первый депозит я использовал один бонус, не могу вспомнить точный процент, 150% или 200%. Возможно, я использовал больше, но я не могу вспомнить. И мне понравился их раздел игровых автоматов, особенно такие игры, как «липкие бандиты на свободе» и «деревянные стопки», вероятно, были двумя моими наиболее популярными играми.

Дорогой Джонокосси,

Я ценю ваше разъяснение. Прошу вашего терпения в ожидании дополнительной информации и доказательств от команды Mr Bet.

Спасибо, Михал,

Просто чтобы держать вас в курсе, сегодня они отправили мне электронное письмо, в котором утверждалось, что у меня все еще есть активная учетная запись, и они отправили электронное письмо на адрес электронной почты моей «активной учетной записи».

Я не получил никаких писем, и они отказываются сообщить мне, на какой адрес электронной почты они отправили письмо.

Дорогой Михал,

Мы отправили электронное письмо с доказательствами нарушения и благодарим вас за внимание.

Уважаемая команда казино Mr Bet!

Спасибо за предоставленную информацию и доказательства.

Дорогой Джонокосси,

Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий казино и условий бонусов - несколько учетных записей, связанных с IP-адресами, идентификаторами устройств и тем же способом оплаты, что и ваш. Все аккаунты воспользовались бонусами и были сыграны похожие игры, что нельзя считать простым совпадением. Казино придерживаются очень строгой политики в отношении нескольких случаев использования учетных записей таким образом, и казино действовало в соответствии со своими условиями , как указано в пункте 9.1.2.:

На одного человека допускается только одна учетная запись. Выигрыши не могут быть получены на счетах, открытых под вымышленными именами, или на нескольких счетах, открытых одним и тем же лицом.

Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру