Аккаунт игрока из Германии заблокировали из-за стороннего депозита. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Здравствуйте, моя учетная запись была заблокирована, потому что моя мать внесла депозит на мой счет. Но я не знал, что это запрещено! Мне столько раз говорили, что это все равно сработает, если я загружу выписку из ее аккаунта в качестве подтверждения. Теперь меня забанят???? Я сделал снимок экрана в качестве доказательства того, что один из ваших сотрудников сказал, что все в порядке, и что отдел знал, что я загружаю от своей матери. На моем счету больше 1000€! И я вносил депозит несколько раз, используя свой собственный счет! Не может быть, чтобы мой аккаунт был заблокирован только из-за этого. прошу помощи
Уважаемый Isaptt,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я ознакомился с правилами и условиями казино и нашел следующее:
«Вам не разрешается переводить средства со своей учетной записи другим игрокам или получать деньги от других игроков на свою учетную запись, а также передавать, продавать и/или приобретать учетные записи пользователей».
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
Платежи
Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег. "
Я не могу сделать вывод, что, судя по скриншоту, который вы предоставили, казино было в порядке с внесением депозита с использованием стороннего способа оплаты. Не могли бы вы дать более подробное объяснение ситуации? Пожалуйста, отправьте полную стенограмму живого чата по этому вопросу или любые соответствующие доказательства по адресу tomas@casino.guru.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас
к сожалению, я не сохранил только этот скриншот и этот чат... потому что я предполагал, что мы все еще можем найти решение, потому что мне всегда говорили загрузить его в любом случае, и что отдел знал об этом. Они могли просто сказать мне, что мою учетную запись могут заблокировать, но, поскольку у меня есть 1000 евро на моем счету, я предполагаю, что план состоял в том, чтобы немедленно заблокировать мою учетную запись. Но тогда я не понимаю, почему мне все сотрудники писали, что я все равно должна его загрузить, хотя это был счет моей мамы в банке. В других казино вы все еще можете что-то сделать или даже снять деньги, даже если они были внесены с другого счета, но я сильно предполагаю, что если бы у меня не было 1k, они бы точно не заблокировали мой счет. Прежде всего, это запрещено, но если вы все равно вносите депозит, он все еще работает, вы даже не получаете сообщение о том, что это «запрещено». Тогда вы делаете это таким образом, что это вообще не работает!
С уважением Изабель Полезно Бесполезно
Уважаемый Isaptt,
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку вы внесли депозит с помощью метода оплаты, который не принадлежит вам в казино, казино было в порядке, запросив у вас эту документацию, но, к сожалению, это не означает, что они обязательно позволят вам снять свой выигрыш. Вероятно, блокировка была сделана только после того, как они получили убедительные доказательства того, что вы не являетесь владельцем платежного метода.
Пожалуйста, поймите, что технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе внесения депозита. Это можно проверить только во время верификации аккаунта, что обычно делается при запросе на вывод средств. Таким образом, ответственность за использование только разрешенных способов оплаты лежит на игроке.
Если вы не предоставите нам доказательства того, что казино было готово выплатить вам ваш выигрыш, мы мало что можем для вас сделать.