Бонусный выигрыш игрока из Польши был аннулирован без дополнительных объяснений. Игрок подтвердил, что дело было решено, поэтому мы соответственно закрыли его.
The player from Poland had his bonus winnings cancelled without further explanation. The player confirmed the case was resolved, so we closed it accordingly.
Бонусный выигрыш игрока из Польши был аннулирован без дополнительных объяснений. Игрок подтвердил, что дело было решено, поэтому мы соответственно закрыли его.
привет, я вношу 100 евро и получаю промо-бонус 122 евро, я выиграл из этой суммы около 400 евро, а затем все деньги исчезли. Я пытаюсь узнать, что произошло с 48 часов, и я все еще жду...
hi i deposit 100 Eur and get 122 Eur promo bonus , I won from that amount around 400 EUR and then all the money disappear. I am trying to get know what happened since 48 hours and i'm still waiting...
Уважаемый пингу4,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваш выигрыш был аннулирован? Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом и использовали ли вы какие-либо рекламные предложения до этого последнего?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear pingu4,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you received any explanation from the casino why your winnings have been cancelled? Could you please advise if your account was successfully verified in the past and if you redeemed any promotional offers prior to this last one?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Это мой первый депозит и мое первое предложение. Я хочу сделать ставку.
. Я делал обычные ставки на бонус, и вдруг вся сумма исчезла, а появился символический 1 злотый. Доступно для вывода...
Дело было в понедельник, с тех пор они объясняют, что работают в поте лица и берут дела «первым пришел, первым обслужен». У меня есть электронные письма с вышеуказанным сообщением, если вы хотите, я отправлю вам перевод с польского языка,
It's my first deposit and my first offer. I want to made a wager.
. I was betting normally for the bonus and suddenly the whole amount disappeared and a symbolic PLN 1 appeared. Available for withdrawal ...
The case took place on Monday, since then they explain that they are working up a sweat and taking cases " first come, first served". I have emails with above message if u want I will sent to u with translation from Polish,
Я получаю свои деньги обратно, и я ставлю меньше 1 евро, несколько ставок (может десять) и снова средства исчезают... 😛 Это смешно 🙂
Нет, я не вывожу средства, потому что не выполняю требования по отыгрышу. В чате я получаю только информацию о том, что конкретный отдел одобрил предоставление мне бонуса от ChatGuy 🙂 . Я жду этого снова, держу пари, это будет около 2-3 дней 🙂
I get my money back and i bet around less than 1 euro, few bets ( maybe ten ) and once again the funds disapear... 😛 It's ridicoulous 🙂
No i don't withdraw any funds because i don't fullfil wager requirements. On chat i get only info that specific department approved giving me the bonus by ChatGuy 🙂 . I am waiting for this again, i bet it will be around 2-3 days 🙂
Большое спасибо, pingu4, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, pingu4, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет пингу4,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Mr Bet Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым выигрыш игрока был аннулирован?
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Hi pingu4,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Mr Bet Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's winnings have been cancelled?
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Tomas
Я хотел бы объяснить, я вношу 410 злотых и получаю 500 дополнительных бонусов, я поставил все и выиграл 1600. Далее я делал ставки на теннис в прямом эфире. После 5-6 ставок с минимальными ставками около 1-2 злотых. Мой баланс исчезнет, и я получу копейки, например, 1/5 злотых. Не могу посмотреть историю транзакций (Доходы,исходы). Во-первых, в прошлый четверг я получаю объяснение, и ChatGuy вручную дает мне недостающую сумму. После 5 ставок произошло то же самое, и я борюсь с четверга, и в это время битва за мои деньги (и бонусы) будет дольше, чем в первый раз. Я не заказываю снятие средств и ставки на противоположные команды для незаконной отыгрыша бонуса. Это были обычные ставки на то, кто наберет следующее очко в теннисе. Я хотел бы вернуть свои деньги, и бонус может исчезнуть. На самом деле я не знаю, почему вы рекомендовали это казино. У них много жалоб, и я увидел их после большого баннера, который рекомендует это казино.
I would like to explain, I deposit 410 PLN and get 500 additional bonus, i bet everything and won 1600. Next i was betting on tennis live. After 5-6 bets with minimal stakes around 1-2 PLN. My balance disappear and get pennies like 1/5 PLN. I cant see the history of transactions (Incomes,outcomes). Firstly on last thursday I get the explaination and ChatGuy manually gives me the missing amount. After 5 bets The same thing happend and I am struggling since thursday and in this time, it will be longer battle for my money ( and bounus ) than first time. I don't order withdrawal and bet opposite teams to illegal wager the bonus. It was normal bets on who get next point in tennis . I would like back my money and bonus could be disappear. Really I dont know why you recommened this casino. They have a lot of complaints and I saw them after big banner that u recommend this casino .
Дорогой Томас,
Мы приносим глубокие извинения за любые неудобства, вызванные этим вопросом, и мы хотим заверить вас, что мы очень серьезно относимся к таким инцидентам.
Мы рассмотрели ситуацию и подтверждаем, что пользователь уже получил компенсацию в размере 1 669,35 злотых 20 апреля 2023 г. Однако с сожалением сообщаем вам, что проблема вновь всплыла на поверхность, и мы осознаем важность ее решения. быстро.
Наш технический отдел в настоящее время работает над обслуживанием системы балансировки и стремится выявить основную причину технической ошибки. Мы стремимся решить эту проблему и принять необходимые меры, чтобы это не повторилось в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Dear Tomas,
We deeply apologize for any inconvenience caused by this matter and we want to assure you that we take such incidents very seriously.
We have reviewed the situation and we confirm that the user has already received compensation for the amount of 1,669.35 PLN on April 20, 2023. However, we regret to inform you that the issue has resurfaced and we are aware of the importance of resolving this matter promptly.
Our technical department is currently working on the maintenance of the balance system and is striving to identify the root cause of the technical error. We are committed to addressing this issue and taking the necessary steps to ensure that this does not occur again in the future.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Уважаемый Mr Bet Casino, спасибо за предоставленную информацию.
Я продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, сообщите нам, как только проблема будет устранена.
С уважением,
Томас
Dear Mr Bet Casino, thank you for providing the information.
I’m extending the timer by 7 days. Please update us once the issue is fixed.
Kind regards,
Tomas
Уважаемые Томас и мистер Бет Казино, два дня назад я вернул свои деньги, сегодня я сделал пару ставок около 50 евро, и проблема повторилась.
Первый раз недели 2-3 назад. Вы решили ее за 3 дня.
Второй раз. После нескольких ставок баланс снова исчезает. Процесс решения занял около 8 дней, и я получил монету 1 мая. Сегодня сталкиваюсь с той же проблемой.
УВАЖАЕМЫЙ МИСТЕР БЕТ, я прошу вернуть мой депозит, потому что это смешно для меня. Три технические проблемы в течение одного месяца.
Dear Tomas and Mr Bet Casino, two days ago I get my money back, today and I bet a couple bets around 50 euro and the problem happened again.
First time around 2-3 weeks ago. You solved it within 3 days.
Second time. After few bets the balance disappear again. The solving process took around 8 days and i get monet 1st of May. Today I encounter the same problem.
DEAR MR BET I kindly ask for return my deposit because it's ridicolous for me. Three technical issues during one month.
Дорогой Томас,
Мы хотели бы заверить вас, что наша техническая команда в настоящее время работает над проблемой, вызвавшей проблемы с балансом. А пока мы компенсировали pingu4 всю сумму, которая была списана на его бонусный баланс.
Мы понимаем, что вы, возможно, все еще ждете дополнительной информации о возмещении, и мы хотели бы заверить вас, что, как только мы получим ответ от нашей технической команды, мы свяжемся с вами, чтобы предоставить вам всю необходимую информацию.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Dear Tomas,
We would like to assure you that our technical team is currently working on the issue that caused the balance problems. In the meantime, we have compensated pingu4 with the full amount that was written off to his bonus balance.
We understand that you may still be waiting for further information regarding the refund, and we would like to assure you that as soon as we receive a response from our technical team, we will be in touch to provide you with all the details you require.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Уважаемый Casino Guru, да вы возвращаете сумму 1 мая и через 2 дня эти деньги ушли и вы до сих пор не знаете почему после 2 недель и 3 инцидентов. Так что по моему скромному мнению. Возврат суммы за вычетом бонуса будет справедливым, и после этого вы все еще можете изучить свою проблему и избавить меня от нервов.
С уважением ко всем командам Casino Guru и Mr Bet
Dear Casino Guru, yes you return the amount 1st of may and 2 days later this money gone away and you still don't know why after 2 weeks and 3 incidents. So in my humble opinion. Return the amount minus bonus will be fair and after that you can still examining Your problem and spare me the nerve.
Best regards for all teams Casino Guru and Mr Bet
Уважаемый г-н Бет Казино,
Есть ли у вас новости по технической проблеме? Если обновления не будет, согласитесь ли вы выполнить просьбу игрока выше?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Dear Mr Bet Casino,
Do you have any updates regarding the technical issue? If there is no update, would you be willing to comply with the player's request above?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Я получаю электронное письмо от мистера Бет, но оно мне непонятно (возможно, проблема с машинным переводом). Они предлагают мне бонус 100 злотых с 45 требованиями по отыгрышу. Я не знаю, это дополнительное решение или вместо моего последнего баланса 1600. Но это требует уточнения, упоминается о третьем пополнении моего счета на правильную сумму, но я этого не замечаю. Итак, г-н BeT, прошу разъяснений.
Мои предпочтительные решения:
Никаких других бонусов за ожидание я не жду.
С уважением, MR bet.
I get email from Mr bet but it's not clear for me ( maybe it's machine translating issue). They offering me bonus 100 pln with 45 wager requirements. I don't know it's additional solution or instead of my last 1600 balance. But it needs clarification, they are mention about third time topup my account with correct amount, but i can't notice it. So Mr BeT I kindly ask for clarification.
My preferable solutions:
I don't expect any other bonuses for waiting.
Best regards for MR bet
Приветствую всех,
Баланс пользователя был восстановлен. Если проблема повторится, мы инициируем процедуру возврата.
Этот бонус, который был предложен пользователю, не является альтернативным решением, это надбавка за лояльность, несмотря на технические трудности, на которую пользователь может претендовать в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Команда г-н Бет Казино
Dear All,
The user's balance was restored. In case the issue happens again, we'll initiate the refund procedure.
This bonus that the user was offered with is not an alternative solution it's an addition for being loyal despite technical difficulties, that the user can claim anytime.
Best regards,
Mr. Bet Casino team
Уважаемый Mr Bet Casino, спасибо за предоставленную информацию.
pingu4 , можете ли вы подтвердить, что проблема решена?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Dear Mr Bet Casino, thank you for providing the information.
pingu4, can you please confirm that the matter is now resolved?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dear pingu4,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаемый пингу4,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear pingu4,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.