Игроку из Бразилии автоматически начислили нежелательный бонус. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Brazil had an unwanted bonus added to the account automatically. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игроку из Бразилии автоматически начислили нежелательный бонус. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Все мои депозиты были конвертированы в бонусы, и я не мог вывести их, я связался со мной, они сказали мне, что я должен продолжать делать ставки, пока не достигну определенной суммы бонуса для конвертации в наличные деньги, но с этого момента я только проиграл бонусы.
All my deposits were converted into bonuses, and I couldn't withdraw, I got in touch, they told me that I had to keep betting until I reached a specific bonus amount to convert into cash, but from that moment on, I only lost the bonuses.
Todos os meus depósitos foram convertidos em bônus, e não consegui sacar, entrei em contato, me disseram que tinha que ir apostando até chegar em im valor específico de bônus para converter em dinheiro, mas a partir desse momento só perdi os bônus.
Дорогой Жан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы связаться с казино, чтобы отказаться от каких-либо рекламных предложений до начала игры? Вы использовали или получали какие-либо рекламные предложения от этого казино в прошлом? Не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение на адрес petronela.k@casino.guru ?
Спасибо заранее за ваш ответ. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Jean,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
Could you please advise if you have tried to communicate with the casino option of opting out from any promotional offers prior to starting playing? Have you redeemed or obtained any promotional offers from this casino in the past? Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Thank you in advance for your reply. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Дорогой Жан,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Jean,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Спасибо, Жан, за пересылку соответствующих скриншотов. Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы связаться с казино, чтобы отказаться от каких-либо рекламных предложений до начала игры?
Thank you, Jean, for forwarding the relevant screenshots. Could you please advise if you have tried to communicate with the casino option of opting out from any promotional offers prior to starting playing?
Дополнительные комментарии от игрока:
«Первый депозит, который я сделал, да, я получил бонус в размере 25,00, затем другие депозиты не получили. Это были случайные депозиты, и на самом деле я сделал больший депозит, чтобы иметь возможность добавить к балансу, который я должен был вывести, так как для вывода имеет минимальное значение.
Когда я пошел снимать, он продиктовал ноль, все превратилось в бонус»
Additional comments from the player:
"The first deposit I made, yes, I got a bonus of 25.00, then the other deposits didn't. They were random depksitks, and in fact I made a larger deposit to be able to add to the balance I had to withdraw, since to withdraw has a minimum value.
When I went to withdraw it dictated zero, everything turned into a bonus"
Additional comments from the player:
"O primeiro depósito que fiz sim, ganhei bônus de 25,00, depois os outros depósitos não. Foram depksitks aleatórios, e na verdade eh fiz um depósito maior para poder somar com o saldo que tinha para fazer a retirada, já que para sacar tem um valor minimo.
Quando fui sacar ditava zerado, tudo transformado em bônus"
Я понимаю, Жан. Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы связаться с казино, чтобы отказаться от каких-либо рекламных предложений до начала игры? Правильно ли я понимаю, что у вас был бонусный выигрыш на вашем счете, когда вы внесли больше средств, чтобы иметь возможность разместить запрос на вывод средств?
I understand, Jean. Could you please advise if you have tried to communicate with the casino option of opting out from any promotional offers prior to start playing? Do I understand correctly that you had bonus winnings inside your account when you deposited more funds to be able to place a withdrawal request?
Дорогой Жан,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Jean,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Дорогой Жан,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear Jean,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.