Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, поскольку его документы отклоняются. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Хотел выплатить 400 евро. Затем была запрошена проверка. Хорошо загруженный ID и т. д., пока все хорошо. Затем через 2 дня подтверждение адреса и способа оплаты будет отклонено. Я представил счет на стационарный телефон и подтверждение депозита из моего банка, как указано там. Снова подождал, снова отказали через 2 дня. Затем загрузил всю банковскую выписку, отклонено. Сервис всегда перечисляет то, что нужно. Это именно то, что я представил. Но всегда отвергается. Я не знаю, что еще подать. Четкая тактика сваливания. Поверьте, медленная верификация в этом казино невозможна.
Здравствуйте, Бодензеелер.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Bet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Процесс проверки был начат 3 декабря.
Удостоверение личности и селфи одобрены.
Место жительства и способ оплаты Не сразу. Они были отклонены в третий раз, хотя было представлено именно то, что просили.
Других документов по способу оплаты в частности нет. Поэтому я не могу представить ничего другого.
Последний раз я связывался со службой поддержки 11 января. Но он дал мне лишь список возможных документов. Моя просьба не была рассмотрена.
Здравствуйте, Бодензеелер.
Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
Отправил вам историю чата.
С 11.1. теперь никакой реакции со стороны казино. Открытые документы не проверяются
Теперь способ оплаты снова был отклонен. У меня больше нет документа для платежа, которого у них еще нет. Постоянно твердят, что им нужно что-то из платы на 1.1. Я отправлял это им раньше. Не хочу понимать, что из-за праздника на подтверждение прекращается 2.1. в качестве даты публикации. Просто проверить номер платежа, конечно, для них слишком сложно
Спасибо Bodenseeler за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, Бодензеелер.
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Mr Bet Casino присоединиться к разговору.
Уважаемый г-н Бет Казино,
Не могли бы вы предоставить больше информации о проблемах с верификацией игрока? Есть ли проблема с документами, предоставленными игроком?
Приветствую всех,
Мы попросили наш соответствующий отдел ускорить обработку запроса на верификацию пользователя. Теперь мы ждем, пока они проверят, что пользователь загрузил в прошлый раз.
Мы сообщим вам о статусе документов после проверки.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Спасибо за ответ, мистер Бет Казино.
Уважаемый Бодензелер,
Согласно ответу Mr Bet Casino, будем надеяться, что это не займет много времени.
Огромное спасибо.
Тем временем, с вашей помощью, это сработало.
Документы, которые ранее были отклонены 2 раза, теперь одобрены и деньги выплачены.
Огромное спасибо
Уважаемый Бодензелер,
Я рад, что мы смогли помочь вам с вашей жалобой. Я правильно понимаю, что вы успешно получили средства? Можем ли мы считать данную жалобу разрешенной?
Я получил да. И жалоба устранена.
спасибо
Уважаемый Бодензелер,
Спасибо за подтверждение. Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
