Игрок изо всех сил пытался подтвердить свою учетную запись, поскольку некоторые из его документов были отклонены. Мы обнаружили, что игрок подал одну и ту же жалобу с двух разных аккаунтов, и жалоба была закрыта как «отклоненная».
Я отправил вывод 1500, и он не мог подтвердить снова и снова. Всегда же, что представленные документы в этом случае немедленный перевод из Кларна не был принят. Представленная выписка со счета, где все видно, снова и снова отклонялась. Я уже бесчисленное количество раз переводил через Klarna, и именно это подтверждение платежа было принято во время первой проверки. Я надеюсь, что вы можете продолжать помогать мне там. Вчера я получил подтверждение по электронной почте от Klarna, что я реферер. Это просто грубо. С уважением, Андреас Хоубен
Здравствуйте Andi1264,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Bet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник. Я был проверен более 1 года, только теперь, когда я выигрываю, казино возвращается с новой проверкой. Подтверждение адреса и подтверждение места жительства представляются и принимаются. Также было отправлено несколько выписок со счета, из которых также ясно, что я заплатил через Sofortüberweisung. Я получил е вчера. Получил подтверждение по электронной почте от Кларны, где я также идентифицирован как Андреас Х****. У меня был контакт несколько раз, но это всегда остается глухим. Я нахожу очень странным то, что казино делает с людьми. Возможно, это не единичный случай, если поискать в сети. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, сообщите об этом. Я надеюсь, что это наконец-то закончится. Mfg Андреас H *****
Здравствуйте Andi1264,
Казино имеет право провести «повторную проверку» любого игрока в любое время, так что это обычная процедура. Не могли бы вы уточнить, с каких пор проводится эта текущая проверка?
Привет Ник. Может быть, они дают себе право, но, видимо, всегда, когда речь идет о платежах. Это очень смешно. Между прочим, я дал ее коллеге е. письмо, которое я получил от Klarna, где также был подтвержден мой депозит, что я доказывал в течение нескольких недель. Депозит указан в моей банковской выписке, как и подтверждение от Кларны. Я действительно не знаю, почему оплата все еще задерживается снова и снова. Mfg Андреас H *****
Спасибо Andi1264 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Уважаемый Andi1264,
Мне очень жаль слышать, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый г-н Бет Казино,
Не могли бы вы указать, почему учетная запись игрока еще не подтверждена?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Привет Стефан. Я только вчера написал вашему коллеге Томасу и еще раз сказал ему, что вчера я представил еще одну банковскую выписку, которая также показывает, что это мой счет и что депозит был немедленно выплачен в казино через Klarna. Скажи Андреас Хубен
Итак, краткое обновление. Опять то же самое. Выписка со счета, где все видно, снова отклонена. Это всегда то же самое. Что бы ни было представлено, они всегда найдут причину, чтобы не платить. Меня не удивляет, что сейчас многие жалуются. Это просто грубо.
Я подам жалобу. Так как многие игроки говорили мне то же самое, мы будем вместе подавать жалобу на казино. Я получил бесчисленное количество копий информации о казино по электронной почте. Мы сделаем все возможное, чтобы казино было закрыто, а игроки должны были выплатить компенсацию. Как я также узнал, у казино нет действующей лицензии, и ему вообще не разрешалось рекламировать или предлагать игры в Германии. Против казино подан коллективный иск, и я рад, что я не единственный. По словам адвоката, перспективы очень хорошие. Я поддержу и опубликую все. И другие казино тоже могут на что-то рассчитывать. С уважением, Андреас Хоубен
Дорогой Стефан,
Кажется, этот вопрос требует от вас модерации. Мы видим, что ранее 11.05 пользователь уже создавал жалобу на платформе с таким же вопросом о проблеме с проверкой
https://casinoguru-en.com/test-player-s-struggling-to-complete-account-verification-20
Подскажите, пожалуйста, в какую ветку нужно направлять пользователя по статусу его верификации.
Уважаемый Andi1264,
Мы обнаружили, что вы подали одну и ту же жалобу с двух разных аккаунтов. По этой причине жалоба теперь будет отклонена. Просьба продолжить рассмотрение дела во второй ветке жалоб и постараться избегать подобных действий в будущем.
Большое спасибо за ваше понимание, и я желаю вам удачи в разрешении дела.
С уважением,
Стефан
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
