Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс из-за продолжающейся проверки. Казино запросило дополнительный документ, который игрок пока не предоставил. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Дорогой,
Доброй ночи!
Я пытаюсь вывести сумму, выигранную в Mr Bet, с 24.06.2022.
Платформа запросила подтверждение аккаунта и платежа. Я оперативно выполнил все, что просили. Отправил несколько документов разного формата в разные дни.
За это время документацию отправляли 6 раз и каждый раз говорили: «Проблема с проверкой».
Я совершенно недоволен, потому что я поверил в платформу, и теперь я застрял с деньгами, которые я выиграл.
Я надеюсь, что это будет решено как можно скорее.
Здравствуйте, Anysdias02,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Bet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо anysdias02 за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Anysdias02,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Mr Bet Casino,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Приветствую всех,
Прямо сейчас мы просим пользователя предоставить нам выписку из банка с определенной транзакцией, сделанной в нашем казино.
Наш соответствующий отдел и агенты службы поддержки связались с Anysdias02, так как у нее возникли проблемы с загрузкой правильных документов.
Как только anysdias02 предоставит соответствующую банковскую выписку в качестве подтверждения платежа, мы сможем приступить к запросу на снятие средств.
Пользователь постоянно ссылается на транзакцию со скриншота на сумму 50 BRL от 20.06.2018. Наш ответственный отдел выявил, что эта транзакция была не той. Сумма и дата действительно совпадают, но, возможно, нужная нам была сделана со счета партнера пользователя. Ждем подробностей непосредственно от anysdias02.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Спасибо за объяснение. Теперь стало понятнее.
Уважаемый Anysdias02,
Можете ли вы предоставить казино необходимый документ/выписку об упомянутом платеже?
Дорогой,
добрый вечер!
Я приложу сюда документы, которые я приложил к мистеру Бету.
50.00 пикс, сделанный 20.06, был сделан через мой аккаунт.
И в этот день он был исполнен только один раз.
Прилагается доказательство веб-сайта, краткая и подробная выдержка.
У вас есть собственный банковский счет или у вас есть совместный счет с другим лицом (партнером/мужем)? Есть ли вероятность, что депозит был сделан с другого банковского счета?
Казино может видеть другое имя, указанное в этой транзакции. Поэтому необходимо проверить это на стороне казино.
Нет. У меня нет совместного счета с мужем!
У нас одинаковая фамилия, потому что я женат!
Но совместного аккаунта у нас никогда не было.
Не мог бы г-н Бет сообщить мне имя Держателя депозита и Финансового учреждения, которое выступает за них?
Мы с мужем уже проверили выписки..
и ЕДИНСТВЕННЫЙ ДЕПОЗИТ ЧЕРЕЗ PIX НА ЭТУ ДАТУ В ЭТОЙ СУММЕ был через мой банк PAN.
Я хотел бы, чтобы г-н Бет был более четким в требовании после доказательства.
Почему бы не назвать имя владельца и финансового учреждения?
Я жду.
Спасибо за информацию, anysdias02.
Уважаемая команда Mr.Bet Casino,
Может ли казино предоставить игроку запрошенные данные и инструкции? Может ли ответственный отдел связаться с ней по электронной почте, если вам неудобно делиться конфиденциальной информацией здесь?
Или, пожалуйста, каково ваше предложение о том, как разрешить эту ситуацию и двигаться вперед?
Уважаемый Бранислав,
Мы передали вопрос пользователя в соответствующий отдел. Мы также предоставили ей все необходимые инструкции и сказали проверить конкретную транзакцию.
Пользователь настаивает на том, что депозит был сделан с ее счета, но наш соответствующий отдел не может увидеть транзакцию в выписках, отправленных нам пользователем.
Мы будем держать вас в курсе этой проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Дорогой,
Доброе утро!
Вчера вы одобрили мою учетную запись, а затем отказали в ней.
Отсюда я понимаю, что критерия для процедуры проверки нет. 
Я крайне возмущен таким отсутствием прозрачности и незаинтересованностью с вашей стороны в помощи мне на данном этапе!
Вы настаиваете на том, что мое дело находится в соответствующем отделе и что вы помогаете мне с этим делом, но на самом деле вы не даете мне никакого подходящего решения для разрешения этого дела!
Каждый раз, когда вы спрашиваете меня об одном и том же, и вам непонятна информация в квитанции.
«Пример: TUANY, PIX ОТПРАВЛЕН НА ИМЯ X ЧЕЛОВЕКА, И ОНО ПРИШЛО ИЗ БАНК Y».
Насколько сложно для вас предоставить мне информацию о снимке, поскольку вы приняли его на чье-то имя?
Вы подразумеваете, что это может быть имя моего мужа, но он не сделал в этот день ни одной фотографии такой стоимости.
Если ваш отдел не может найти то, что я отправляю, сообщите мне, какую транзакцию вы нашли? Имя человека, название банка..
Я хотел бы, чтобы вы сообщили мне имя человека, который фигурирует в депозите через pix и финансовое учреждение, поскольку вы настаиваете на том, что это не было на мое имя или в информированном банке.
Вы выпустили квитанцию на пикс на чье-то имя, а теперь не хотите, чтобы я отозвал ее на свое имя, и даже не хотите сообщить мне имя этого человека?
жду возврата.
Уважаемый Anysdias02,
Тем временем, пока казино не выпустит обновление, не могли бы вы попросить службу поддержки вашего поставщика платежных услуг (Pix) проверить эту транзакцию на их стороне? Это действительно было вычтено из вашей учетной записи Pix? Разве это не было зачислено обратно или отменено позже? Не могли бы вы поделиться с нами официальным заявлением/общением с Pix, показывающим результаты их «расследования»?
Дорогой,
Доброе утро!
Я только что связался с банком.
Так же сообщает, что пикс покинул мой аккаунт.
Его не вернули.
Во вложении разговор.
Напоминаю, что в период с 19.06.2022 по 20.06.2022 был только один перевод на сумму 50.00 R$.
Возможно, из-за разницы во времени между странами изображение, сделанное в 23:20 19.06.2022, было списано только 20.06.2022, как показано в моей банковской выписке.
Спасибо, anysdias02, за всю информацию.
Уважаемая команда Mr.Bet Casino,
У вас есть новости по поводу проблемы с плеером? Не могли бы вы проверить последнюю предоставленную информацию в ответственном отделе? Есть ли какой-либо платеж/транзакция, еще не назначенная ни одному игроку? Например, платеж с другой даты, который может совпадать с данными о способе оплаты игрока?
Приветствую всех,
Мы еще раз рассмотрели предоставленную ранее банковскую выписку. Мы также связались с платежным провайдером, чтобы быть на 100% уверенными, что предоставленная выписка не подтверждает оплату нам.
Поставщик подтвердил, что в этом документе не указана транзакция, запрошенная для проверки.
Для окончательного завершения проверки мы просим клиента предоставить выписку из банка, где будут четко видны ФИО, номер счета, номер и сумма транзакции, а также дата и время. По нашим данным, депозит был сделан 20.06.2022 02:21:33 по UTC.
Мы также запросили у нашего соответствующего отдела дополнительную информацию по этому вопросу. Мы сообщим вам!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Спасибо за ваш ответ и дополнительную информацию, команда Mr.Bet Casino.
Уважаемый Anysdias02,
У вас есть доступ к вашему счету в казино, пожалуйста? Можно ли там проверить историю транзакций? Использовали ли вы какие-либо другие платежные методы для внесения депозита в казино? Если да, не могли бы вы проверить все эти способы оплаты и депозиты, сделанные с их помощью в казино?
Казино предоставило нам эту информацию выше:
" Пользователь настаивает на том, что депозит был сделан с ее счета, но наш соответствующий отдел не может увидеть транзакцию в выписках, отправленных нам пользователем. "
Представитель Mr.Bet Casino не упомянул другие личные данные или учреждение, это было только мое мнение, представленное выше. Более того, казино не упоминает исключительно способ оплаты Pix.
Нам также предоставили точную дату и время транзакции в формате UTC, а также данные, которые необходимы казино для проверки упомянутого платежа.
Поэтому, пожалуйста, попробуйте проверить свой счет в казино, найти всю необходимую информацию и сообщить нам о новостях. Я также был бы очень признателен, если бы вы ответили на мои вопросы.
Мы с нетерпением ждем ответа от вас в ближайшее время.
Уважаемый Anysdias02,
Уверяю вас, что я всегда просматриваю все данные и файлы, присланные игроками. Однако я сталкивался (например), и не раз, с тем, что история транзакций не отсортирована по дате. Поэтому я задал вам вопросы выше. Из некоторых предоставленных данных неясно, все ли депозиты, внесенные в казино, на скриншоте. Вы прислали мне тот же скриншот, но уже без дат и подробностей. Кроме того, перевести текст с картинки с португальского на английский не так просто, и это может привести к неточностям.
Уважаемая команда Mr Bet Casino,
Вы упомянули, что запросили в соответствующем отделе дополнительную информацию по этому вопросу и сообщите нам об этом.
Связывались ли вы с этим отделом по этому поводу? У вас есть обновления?
Похоже платеж ушел с аккаунта игрока и не вернулся. Итак, не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию? В чем проблема?
Если вы не хотите раскрывать какие-либо подробности публично, вы можете использовать мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).
К сожалению, мы не можем двигаться дальше без дальнейших подробностей.
Спасибо, anysdias02, за то, что сообщили нам.
Однако хотелось бы дождаться новостей от представителя казино.
Приветствую всех,
Пользователь не загружал документы с 25.07.2022. Мы просим anysdias02 перепроверить ее личные банковские счета. Возможно, она внесла депозит с другого своего счета.
Что касается времени, оплата может быть произведена 19.06, так как есть разница во времени с UTC.
Выписка, которую пользователь предоставил нам ранее, относится к другому банковскому счету и не может подтвердить определенную транзакцию.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Ладно, давайте немного вернемся.
Уважаемый Anysdias02,
Разрешите задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Используете ли вы свою учетную запись Pix в качестве отдельной учетной записи для осуществления платежей или у вас есть какие-либо банковские счета, связанные с вашей учетной записью Pix? У вас только 1 аккаунт Pix или больше?
Если у вас есть несколько банковских счетов, связанных с вышеупомянутой учетной записью Pix, существует ли вероятность того, что какой-либо из связанных банковских счетов является бизнес-счетом или принадлежит другому лицу? Возможно ли, что вы сделали этот депозит через Pix, используя связанный банковский счет, принадлежащий другому лицу?
Соответствуют ли личные данные вашей учетной записи в казино данным из вашей учетной записи Pix и выписок Pix? Совпадают ли данные вашей учетной записи Pix с личными данными в других документах, которые вы ранее предоставили казино?
Дорогой,
Добрый вечер!
В ответ на ваш вопрос:
У меня только ДВА АКТИВНЫХ АККАУНТА с регистрацией PIX.
Это: БАНКО НУБАНК и БАНКО ПАН.
Банковский счет в моей регистрации MR BET находится на NUBANK. Потому что это был первый банк, через который я запросил первое снятие средств в размере 1 360,00 бразильских реалов 11.04.2022, которые были зачислены на мой счет 13.04.2022.
Я считаю, что, поскольку я сделал депозит через PIX из другого банка, отличного от того, из которого я запросил снятие средств, которым в данном случае является BANCO PAN, который НАХОДИТСЯ В МОЕЙ СОБСТВЕННОСТИ, г-н Бет не соответствует информации.
Потому что на момент вывода на платформе Mr Bet, BANCO PAN (банк, где я выполнил пикс на дату 19.06.2022) не включен в качестве опции.
Пикс был сделан банком кастрюли.
И запросил вывод в банк нубанк.
Все личные данные, которые я отправил в MR BET, совпадают с предоставленной банковской информацией.
жду решения
Хорошо, я понимаю.
Вы также подробно проверили оба своих банковских счета? Я имею в виду непосредственно банковские выписки для всех банковских счетов, связанных с Pix, и указанные даты/время транзакции? (Не транзакции Pix)
Вы предоставили казино выписку из банка Pan Bank, которой вы поделились с нами выше? Если да, содержались ли в нем все необходимые данные, которые запрашивало у вас казино? Вы уверены, что ваши полные имена/фамилии в выписке банка и Pix полностью совпадают с вашими личными данными, которые заполнялись при регистрации в казино?
Дорогой,
Доброе утро!
Я проверил все свои банковские счета и ЕДИНСТВЕННАЯ ТРАНЗАКЦИЯ этой суммы с этой информацией о дне и времени уже была отправлена здесь квитанция.
Я уже сообщил выписку по счету PAN со всеми своими данными и данными о транзакциях.
И да, все мои данные соответствуют предоставленной выписке.
Они совершенно одинаковы. Больше всего меня бесит вот это.
Я сделал ВСЕ, и у меня просто проблемы с этим казино.
Я пытался решить эту проблему более ДВУХ МЕСЯЦЕВ напрасно. Потому что г-н Бет не ясен и не объективен и все еще обманывает меня, утверждая, что мои документы были приняты, а через 4 дня говорит, что нет.
Я НЕдоволен, расстроен и без надежды, что моя проблема будет решена.
Мистер Бет Казино, вы не имеете дело с детьми.
Я достиг совершеннолетия, и я никогда не премину доказать свои банковские реквизиты или свою личность.
Эта тема становится слишком длинной ... крайний срок становится несостоятельным, а ответы без решения для меня.
Они всегда утверждают одно и то же, а ответ я давал миллион раз.
Других выписок из банка нет. Отсутствует сторонняя выписка.
Совершенная транзакция уже была доказана НЕСКОЛЬКО РАЗ.
Еще больше меня возмущает, что в пятницу 19.08.2022 в 12:04 господин Бет прислал мне электронное письмо со следующей информацией:
''
ПОДТВЕРЖДЕННЫЙ АККАУНТ Поздравляем! Ваш аккаунт успешно подтвержден.
Пришло время начать свое удивительное путешествие в Mr.Bet! Приготовьтесь к веселью, приключениям и большим победам.
Спасибо, что выбрали Mr.Bet!
А там в сообщениях от Casino Mr Bet мне прислали:
(следуйте в письменной форме, что было отправлено)
" Ваши документы проверены. 2022-08-19 15:04:31
Поздравляем! Все ваши документы проверены. Теперь вы можете по-настоящему насладиться Mr. Bet. Делайте ставки, получайте высокие выигрыши и выводите деньги. Начни прямо сейчас!"
Они обновили мой статус отправки, поставив зеленый палец вверх.
(изображение прилагается)
Как кто говорит, что все в порядке. Поэтому я запросил снятие средств, надеясь, что они произведут платеж, я не отправил никаких документов, кроме квитанции и банковской выписки.
И сегодня утром я получил уведомление по электронной почте о том, что мои документы были отклонены (в письменной форме было отправлено следующее):
«Ваши документы были отвергнуты ИГРЫ МОЙ АККАУНТ ИГРАТЬ СЕЙЧАС
ОТКЛОНЕННЫЕ ДОКУМЕНТЫ Здравствуйте! К сожалению, ваши документы не прошли процесс проверки.
Внимательно просмотрите свои документы и загрузите их снова. Для получения более подробной информации перейдите в раздел Верификация. В случае сомнений свяжитесь со службой поддержки Mr. Bet. Оставайтесь на связи!
Я ПОЛНА ЭТОЙ СУМКИ!
Я ХОЧУ РЕШЕНИЕ.
Прилагаются изображения того, что было сказано выше.
Уважаемый Anysdias02,
Уточните, пожалуйста, какие именно данные использовались при указанном месторождении? Были ли они обработаны непосредственно с вашего баланса Pix или списаны с вашего банковского счета через Pix?
Однако вы присылаете нам только одни и те же скриншоты, и я не вижу здесь ничего нового.
Неважно, есть разница во времени или нет, казино необходимо подтверждение этого платежа с конкретными данными. Скриншоты выше не подтверждают депозит, который казино должно проверить. В вашей выписке из банка PAN не указан депозит, внесенный в казино, и казино запросило выписку с банковского счета, в которой указанный депозит виден с необходимыми данными. Поэтому я рекомендую предоставить казино официальную выписку из банка (.pdf), где будут четко видны полное имя, номер счета, номер и сумма транзакции, а также дата и время. Согласно данным, предоставленным казино, депозит был сделан 20.06.2022 02:21:33 на сумму 50 BRL.
Не могли бы вы предоставить казино такую выписку с банковского счета?
Уважаемый гуру казино,
Доброе утро!
Поскольку мы пытаемся вывести выигранную на платформе сумму в течение 3 месяцев, и борьба становится неустойчивой, я сделал несколько ставок на платформе Mr Bet с балансом, который у меня был.
Платформа позволяла мне делать ставки, то есть использовать ценность в пользу ставок.
Если моя учетная запись не подтверждена для снятия запрошенной суммы, почему я могу использовать эту сумму для ставок на платформе?
Для меня это противоречит администрации проверки аккаунта.
Если мой аккаунт не соответствует требованиям снятия/снятия средств, он не должен быть предназначен для размещения ставок.
Я уже отправил ВСЕ ДОКУМЕНТЫ, которые вы просили.
И мне кажется, что я плыву против течения и просто теряю время.
Я уже отправил выписку в формате pdf, распечатку экрана банка, квитанцию в пикс, а вы настаиваете на том, что не проверяете.
Другими словами, это мое слово против вашего и казино.
Слишком сложно продолжать пытаться доказать что-то, что мне очень ясно!
Я даже подключился к ЦЕНТРАЛЬНОМУ БАНКУ, и он сообщает то же самое, что уже сообщалось здесь.
Я снова отправлю по электронной почте мистеру Бет все это недовольство и трудности с ответом мне.
Я до сих пор недоволен задержкой и сложностью помощи мне по делу.
Уважаемый Anysdias02,
На прошлой неделе я получил еще одно объяснение от казино, а затем ситуация была объяснена в моем предыдущем посте.
Ваша выписка Pix не должна подтверждать, что транзакция была совершена с подключенного банковского счета с вашими личными данными или что другой учетной записи Pix не существует. И ваша выписка из PAN Bank показывает только транзакцию, совершенную с Pix, которая могла быть совершена в любое время 20 июня 2022 года. Эти документы не доказывают, что рассматриваемый депозит был сделан на ваше имя и с вашего банковского счета. . Более того, некоторые из них были отредактированы/обрезаны, а не в формате .pdf, как обычно требуют казино.
Так вот, смею не согласиться - вы прислали не все документы, которые у вас запросило казино. Это причина, почему это заняло так много времени.
Пожалуйста, правильно ли я понимаю, что вы не можете предоставить казино запрошенный документ/данные?
Уважаемый Anysdias02,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо, команда Mr.Bet Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Уважаемый гуру казино,
Есть ли электронная почта, на которую я могу отправить файлы?
К сожалению, я не могу приложить к этой жалобе pdf-файл выдержки.
На сайте написано, что файл слишком тяжелый.
Фактически, прошло более 1 месяца с тех пор, как Казино не ответило или его не попросили выступить.
Езжу 4 месяца не получая своих денег!
Казино позволяет мне перемещать деньги внутри казино (делать ставки), для этого мой аккаунт не требует верификации.. но вывести выигранные деньги я не могу, так как аккаунт должен быть верифицирован.
Наконец, лицемерие.
Я снова отправлю по электронной почте выписку из банка в формате pdf, как прилагается. Так как я не могу прикрепить здесь
. 
Привет, Anysdias02,
Пожалуйста, используйте мой адрес электронной почты, указанный выше (branislav.b@casino.guru).
Однако вы должны предоставить казино этот документ.
Как только вы это сделаете и получите отзыв от казино, пожалуйста, сообщите нам об этом.
С нетерпением ждем от вас в ближайшее время.
Уважаемый Anysdias02,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо, команда Mr.Bet Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
