У игрока из Бразилии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Через короткий промежуток времени игрок сообщил нам, что учетная запись была проверена и что он ожидает оплаты. Оплата поступила вовремя, поэтому жалоба была решена.
Я уже отправил 3 вида квитанций из своего интернет-банка для последнего шага проверки в пикс-режиме. Все отказались и продолжают просить еще, и больше нет средств доказательства для отправки. Пришло сообщение о том, что все документы проверены и вывод состоится в течение 5 дней. Но вскоре после этого появилось еще одно сообщение об ошибке из того же документа, что и всегда! Я уже не знаю, как это решить, а чат — это просто робот, повторяющий одно и то же снова и снова!
Дополнительные комментарии от игрока:
"С 14 апреля я пытаюсь сделать вывод в казино, и не могу, я уже отправил все документы, и этого недостаточно, единственный документ, который я не могу получить, это банк, я не не знаю, что я отправил больше, потому что пришлите подтверждение утверждения, я уже отправил доказательство пикса, и оно всегда возвращается, и я уже сделал еще один вывод на сумму 1700, и не было проблем с проверкой счет"
Уважаемый jjesus953,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Вам сообщали, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро, я действительно знаю, что у вас должна быть проверка, моя жалоба на то, что 14 мая будет месяц, и все возможные документы уже отправлены в формате pdf, я хочу знать, чего не хватает, потому что я уже отправил документы, которые запросил сайт,
Так как я уже три раза выводил деньги с сайта, мне не понятно это требование
Большое спасибо, jjesus953, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Мне сегодня пришло сообщение от казино, что мой аккаунт верифицирован, теперь я просто жду когда деньги поступят на счет
Здравствуйте jjesus953,
Спасибо за ваш ответ, пожалуйста, держите нас в курсе относительно вашего платежа.
Если возникнут какие-либо дополнительные проблемы, пожалуйста, дайте мне знать, и я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
С уважением,
Адам
Бия днем, я пришел сообщить вам, что деньги с сайта MR Bets были зачислены на мой счет, слава Богу, я благодарю вас за поддержку этого сайта
Здравствуйте jjesus953,
Это отличная новость, я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
