Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств. Впоследствии все средства были разыграны и проиграны. Мы отклонили эту жалобу, так как средства были разыграны до того, как мы смогли вмешаться.
The player from Germany has been experiencing difficulties withdrawing his funds. Subsequently, all the funds were played and lost. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств. Впоследствии все средства были разыграны и проиграны. Мы отклонили эту жалобу, так как средства были разыграны до того, как мы смогли вмешаться.
Добрый вечер, подал документы в Mr.bet 3 месяца назад, паспорт, место жительства, счет paysafe. Все было принято и пришло письмо, что я проверен. Месяц спустя я сорвал джекпот и заработал 76 000 евро, играя дальше. Затем я организовал выплату первых 5000 евро, и, какое совпадение, на следующий день мой счет был объявлен неподтвержденным. Затем я указал, что моя учетная запись была подтверждена. Пришел ответ, что была проверка системой, сейчас идет дополнительная проверка из отдела. Уххх за что?? Я должен снова подтвердить свою учетную запись paysafe, хотя это ерунда, потому что после проверки каждый платеж paysafe вносит идентификационный номер, который доказывает, что платеж был произведен с учетной записи my.paysafe. И номер iban учетной записи жиро тоже ерунда, потому что, как мы знаем, перевод из ЕС работает только в том случае, если имя получателя совпадает и, что не менее важно, подтверждение места жительства, хотя это уже было предоставлено 2 месяцами ранее, в чате указал, что в общих условиях проверок ничего не упоминается, то ответ, что будет интерн.ага. так что здесь выплаты намеренно задерживаются до тех пор, пока игроки не разочаруются и все равно уйдут с выигравшими деньгами и продолжат играть, это понятно. Я доверился вашему рейтингу 9,5 и легко вложил туда 20 000 евро. То ли здесь покупают обзоры, то ли что-то еще, я понятия не имею, по крайней мере, я знал, что не получу денег, и от разочарования все преуменьшил. Через 5 недель я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я был подтвержден, ха-ха, смешно. Я вышлю вам все скриншоты и доказательства чата. Я запрашиваю по крайней мере первый заказ на вывод 5000 евро с mr.bet, потому что четко оговорено, что требуется процедура «а» kyc, и это уже произошло 2 месяца назад, произвольные множественные проверки я считаю незаконными и служат цели задержки . С уважением, Александр М********
Good evening, submitted documents to Mr.bet 3 months ago, passport, place of residence, paysafe account. Everything was accepted and got an email that I'm verified. A month later I hit the jackpot and earned 76,000 euros by playing more. I then arranged for the first 5,000 euros to be paid out and, what a coincidence, my account was declared unverified the next day. Then I pointed out that my account was verified. The answer came, that was the verification by the system, now an additional verification is coming from the department. Uhhhh for what?? I should verify my paysafe account again, although that's nonsense because once verified, every paysafe payment deposits an identification number, which proves that the deposit came from my.paysafe account. And the iban number of the giro account, also nonsense, because as we know, an eu transfer only works if the given name of the recipient matches and last but not least the proof of residence, although this had already been provided 2 months earlier, in the chat I pointed out that there was nothing in the general terms and conditions of verifications is mentioned, then the answer that would be intern.aha. so here payouts are delayed on purpose until the players are frustrated and go anyway with the won money and continue playing, that's clear. I trusted your rating of 9.5 and easily deposited a total of 20,000 euros there. Either reviews are bought here or something else, I have no idea, at least I knew I wouldn't get the money and I downplayed everything out of frustration. After 5 weeks I got an email saying I was verified, haha funny. I will send you all screenshots and chat proofs. I request at least the first withdrawal order of 5,000 euros from mr.bet, because it is clearly stipulated that "a" kyc procedure is required and this has already happened 2 months before, arbitrary multiple verifications I consider illegal and serve the purpose of delay . Sincerely, aleksandar m*********
Schönen guten Abend, habe vor 3 Monaten bei Mr.bet dokumente eingereicht, reisepass, wohnsitz, paysafekonto. Alles wurde akzeptiert und habe eine email erhalten ,dass ich verifiziert bin. Einen monat später habe ich den jackpot geknackt und mit weiterem spielen 76.000 euro erspielt. Daraufhin hab ich veranlasst die ersten 5.000 euro auszuzahlen und schwupsdiwupp so ein zufall wurde mein konto am nächsten tag als nicht verifiziert deklariert. Daraufhin habe ich darauf hingewiesen dass mein konto verifiziert war. Als antwort kam, das war die verifizierung vom system, jetzt kommt eine zusätzliche vetifizierung von der abteilung. Äehhhh wofür?? Ich sollte noch einmal mein paysafekonto verifizieren obwohl das schwachsinn denn einmal verifiziert hintetlegt jede paysafezahlung eine identifikationsnummer womit bewiesen ist dass die einzahlung von meinem.paysafekonto stammt. Und die iban nummer des girokontos, auch schwachsinn, denn eine eu überweisung funktioniert nur wie wir wissen wenn angegebener name des empfängers übereinstimmt und zuguterletzt den wohnsitznachweis, obwohl dieser schon 2 monate vorher erbracht war, im chat habe ich darauf hingewiesen dass in den agb's nichts von verifizierungen erwähnt ist, daraufhin die antwort das wäre intern.aha. also hier werden auszahlungen mit absicht verzögert solange bis die spieler frustriert sind und sowieso an das gewonnene geld gehen und weiterspielen,das ist klar. Habe eurer bewertung von 9,5 vertraut und dort locker 20.000 euro insgesamt eingezahlt. Entweder hier werden bewertungen gekauft oder etwas anderes, keine ahnung, jedenfalls wusste ich schon ich werde das geld nicht bekommen und hab alles runtergespielt aus frust. Nach 5 wochen kam dann eine email ich wäre verifiziert, haha lustig. Ich schicke ihnen alle screenshots und chatnachweise. Ich fordere von mr.bet wenigstens den ersten auszahlungsauftrag von 5.000 euro zurück, denn ist ganz klar vorgeschrienen dass "ein"kyc verfahren erforderlich ist und dies ist geschehen bereits 2 monate zuvor, willkürliche mehrere verifikationen halte ich für illegal und dient dem zweck der verzögerung. Mit freundlichen grüßen aleksandar m**********
Уважаемый jangomania1609,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что казино обычно проводят аудит счетов игроков, особенно после получения крупного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.
К сожалению, поскольку вы отыграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Для будущих ссылок, пожалуйста, свяжитесь с нами, как только проблема изменится, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear jangomania1609,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.