Игрок из Бразилии внес депозит и сделал три попытки вывода средств, но столкнулся с проблемами с требованиями по ставкам. Им сказали, что их предыдущие требования не будут добавлены, когда баланс будет равен 0,00 евро, но они обнаружили, что они все равно были добавлены, и запросили разъяснения и решение. Жалоба игрока была успешно решена.
Привет, я ждал 20 дней, пока казино ответит на мою проблему, я внес депозит в размере 75 евро, в итоге я потерял весь свой баланс, я внес еще 500 евро, я также потерял весь свой баланс и, наконец, я внес еще 100 евро и решил вывести 117 евро, однако я должен был 1124 евро в требованиях по ставкам «в 1 раз больше внесенной суммы», но перед моим последним депозитом я спросил, будут ли добавлены предыдущие требования, как только мой баланс достиг 0,00 евро и был сказали, что не будет добавлено, оказывается, что действительно не было. Надо было добавить, но даже так, я не уверен, что-то делается по моему делу или все аккаунты тоже, ошибочно , суммируя требования к ставкам.
Уважаемый denilson781,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
да, на первый депозит я получил бонус
баланс моего последнего депозита составлял 0,00 евро.
Не могли бы вы переслать любую соответствующую информацию между вами и казино вместе с историей ваших игр на адрес petronela.k@casino.guru ? Заранее спасибо.
Я уже отправил его, прошло 26 дней, и я всегда связываюсь с вами через чат, чтобы попросить решение
Спасибо, denilson781, за ответ. Я проверил условия казино и вот что нашел ( здесь ):
3.3.5. Депозит каждого игрока должен быть отыгран дважды, прежде чем деньги со счета можно будет снять без комиссии. Это означает, что игрок должен сделать ставки на сумму не менее суммы депозита, умноженной на два. Если игрок запросит вывод средств до того, как будут выполнены требования по отыгрышу депозита, на выводимые деньги будет взиматься комиссия в размере 10%.
Не могли бы вы сообщить мне, соответствует ли ваш последний депозит реальными деньгами в размере 100 евро этим критериям?
Я еще не выполнил требования по последнему депозиту, так как ранее мне сообщили, что требования по отыгрышу последних депозитов были добавлены к текущему депозиту.
Привет, мне удалось решить проблему, спасибо
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, denilson781, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
