Mr Bet Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Привет,

У меня и моего партнера есть 2 отдельных аккаунта на Mr. Bet. Мы вносили депозиты на их сайт раньше, использовали бонусы и успешно выводили средства до тех пор, пока за неделю до Рождества 2022 года я не выиграл 2000 долларов.

С тех пор моя учетная запись была приостановлена из-за того, что они заявили, что я нарушил одно из их условий, и 1 человек не может иметь более 1 учетной записи.

Я предложил показать им доказательство того, что мы на самом деле являемся гражданами общего права, сообща подаем налоги, и я предложил отправить им фотографию обоих наших удостоверений личности.

Я разговаривал с их руководством за неделю до Рождества, и они не могут предоставить никаких сроков, когда мое дело будет решено.

Уважаемый Баристо,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли у вас и вашего партнера какие-либо общие данные: домашний адрес или адрес электронной почты, номер телефона, способ оплаты, IP-адрес или устройство? Активировали ли вы какие-либо рекламные предложения при внесении средств на свой счет? Была ли ваша учетная запись полностью проверена в прошлом?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Мы живем в одной семье, у каждого из нас есть отдельные банковские счета, однако мы делим расходы каждый месяц. Обычно у нас разные устройства, но во время праздников мы использовали только одно, так как я ждал, когда придет мой новый iPhone 14, так как мой старый был 8 и больше не держал заряд.

Я активировал рекламный бонус, если я правильно помню, это была скидка 80% на мой депозит. Я играл с перерывами в течение примерно 2 дней во время отпуска, чтобы поставить достаточно денег, чтобы в конечном итоге получить выигрыш в размере 2000 долларов, но затем мой счет был заблокирован.

Моя учетная запись была подтверждена через мой адрес электронной почты. Я получил ссылку и подтвердил, что адрес электронной почты, с которым я зарегистрировался, принадлежит мне. Я не припоминаю, чтобы мне приходилось подтверждать свою личность с помощью дополнительных средств, но предлагал загрузить свое удостоверение личности.

Я отправил письмо в их службу поддержки 20 декабря, 23 декабря, 30 декабря и 6 января с просьбой об обновлении. Но мне рассказали ту же историю, что отдел, который занимается расследованиями, рассматривает каждое дело в порядке очереди, и они не могут предоставить ETA, когда это будет решено.

Спасибо, Баристо, за разъяснение. Это немного сложно, поскольку вы и ваш партнер играли с одного устройства. Не могли бы вы сообщить, успешно ли аккаунт вашего партнера прошел проверку KYC и какой аккаунт был открыт первым?

Он прошел весь процесс проверки. Ему уже платили за победы в прошлом.

Я наоборот только недавно начал играть. В большинстве случаев я проигрывал, и это мой первый выигрыш, но они отказываются платить и даже не предпринимают никаких шагов, чтобы подтвердить, что я другой человек, играющий в том же домашнем хозяйстве.

Его счет был открыт первым. За несколько месяцев до того, как я открыл свой аккаунт.

Привет, просто обновление. Сегодня я получил электронное письмо от Mr.Bet, и, по-видимому, выкупить бонус можно только 1 раз на домохозяйство.

Является ли это общим правилом, поскольку я очень подозреваю, что во многих семьях несколько человек имеют игровые счета.

У меня никогда не было проблем с Pokerstars, и это похоже на их способ избежать выплат. Кроме того, учитывая, что у них было очень много дел, которые нужно «пересмотреть» или сэкономить деньги.

Они также отказываются вернуть мне 150 долларов, которые я внес на хранение.

Спасибо, Баристо, за новость. Приношу извинения за поздний ответ. Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):

"7. Бонусные условия

7.1. Обратите внимание, что все предложения ограничены одним на пользователя, IP-адрес, компьютерное устройство, семью, адрес проживания, номер телефона, кредитную или дебетовую карту и/или учетную запись для электронных платежей, адрес электронной почты и среду, в которой компьютеры общий (университет, школа, публичная библиотека, рабочее место и т. д.)».

Пожалуйста, поймите, что казино очень сложно определить, что играют два разных игрока, поскольку вы и ваш муж использовали одно и то же устройство. Мы всегда стараемся помочь игрокам, если их обвинили в использовании нескольких учетных записей, если они смогут без всяких сомнений доказать, что с одного IP-адреса в казино заходят два разных человека. Однако тот факт, что вы оба использовали бонусы и одно и то же устройство, в данном случае не помогает. Я бы очень хотел помочь, но нам будет очень сложно вести переговоры с казино, так как ваша учетная запись никогда не была проверена через KYC. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Vážený / vážená Baristo,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.