ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Mr Bet Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Автоматический перевод:

Количество: 3 315 R$

Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 17.01.2023 | Дело закрыто : 06.03.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрока из Бразилии обвинили в открытии нескольких счетов в казино после внесения депозита и игры в казино. Игрок заявил, что один аккаунт принадлежит ему, а один — его отцу. Однако казино предоставило достаточно доказательств того, что доступ к обеим учетным записям осуществлялся с одного и того же устройства. Поскольку на обеих учетных записях использовались бонусы, а выигрыш, о котором идет речь, был получен в результате использования бонуса, в этом случае казино действовало в соответствии со своими условиями. Следовательно, жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мой папа создал электронное письмо на Mr. Bet, воспользовался 100% бонусом и в итоге проиграл.

На следующий день, заговорив со мной о казино, мое любопытство пробудилось, и я пошел посоветоваться.

Я создал аккаунт в цифровом кошельке Skrill, для пользователей этого кошелька мистер Бет предоставил 200% бонус.

Я воспользовался предложением и внес свой депозит, выполнил все требования по минимальной ставке и запросил вывод средств.

Дождавшись письма с подтверждением документа, который не пришел, я зашел на сайт, они заблокировали мою учетную запись и учетную запись моего отца, заявив, что я могу быть игроком с более чем одной учетной записью.

Депозиты были сделаны моим через мой личный счет и моего отца через его. Быть другим CPF.

Я связался с сайтом, он находился на анализе чуть больше 3-х месяцев и мне сообщили, что принято решение о блокаде, что действительно было нарушение.

Одним из критериев анализа является формат электронной почты, моя электронная почта — v*****@hotmail.com, электронная почта моего отца — a******@hotmail.com.

Мы были в распоряжении сайта для отправки документов или любого другого запроса, не было ни ответа по электронной почте, на которую мне всегда обещали прислать.

Я просто хочу решить эту проблему и получить доступ к моему призу, который был выигран законным путем и без каких-либо нарушений.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый vinnychiara,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы сообщить мне, что бонус, которым воспользовался ваш отец, был бонусом за приветственный депозит? Не могли бы вы перенаправить любые соответствующие сообщения между вами и казино относительно обвинения со стороны казино на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ? Удалось ли вам или вашему отцу пройти проверку в казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас!

Да, мы прошли проверку, если я не ошибаюсь, необходимо выполнить этот шаг, чтобы внести депозит.

Я отправлю вам распечатку письма с подтверждением и разговоров с сопровождающими по электронной почте.

Если можно приложите в этом случае, пожалуйста?

Мне сложно это сделать на моем смартфоне...

Мой отец воспользовался приветственным бонусом yes!

Я воспользовался бонусом пользователей цифрового кошелька Skrill.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я в вашем полном распоряжении, чтобы разрешить это дело.

Предлагаю выслать документы типа РГ и КПФ, для подтверждения моей личности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваши сообщения, vinnychiara.

Пользовались ли вы отдельными устройствами для регистрации и игры в казино или использовали одно устройство с отцом при входе в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за внимание, Томас.

Отвечая на ваш вопрос:

Мой папа делал все для своего смартфона, а я делал все для своего смартфона.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, vinnychiara, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Винничиара,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить г-на Бет Казино присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемый г-н Бет Казино,

Не могли бы вы предоставить подтверждающие доказательства использования игроком нескольких учетных записей и того, как они связаны, на мой адрес электронной почты ( adam.m@casino.guru )?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Адам,


В настоящее время мы собираем информацию о мультиаккаунтах пользователя для предоставления вам.

Пользователи действительно могут жить в одном доме с одного устройства, но бонусная система доступна только для одного первого аккаунта. В данном случае на обоих аккаунтах использовалась наша бонусная система, а это является прямым нарушением наших Условий, с которыми пользователь согласился до регистрации на нашем сайте.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mr.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за новость, мистер Бет Казино.


Мы будем ждать, чтобы услышать дополнительную информацию от вас.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Адам,


Мы отправили вам электронное письмо с подтверждающими доказательствами. Заранее спасибо за внимание!


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mr.Bet

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за предоставленные доказательства, мистер Бет Казино.


Игрок заявил, что он подтвердил свою учетную запись, могу ли я попросить вас подтвердить, была ли подтверждена какая-либо учетная запись? Я также хотел бы спросить, когда обе учетные записи были созданы и к ним последний раз обращались.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Адам,


Ни один из аккаунтов не был подтвержден.

Первая учетная запись создана 21.09.2022 18:08:24 UTC последний вход 21.09.2022 20:30:42 UTC.

Вторая учетная запись создана 22.09.2022 11:29:48 UTC последний вход 22.09.2022 16:25:56 UTC.


Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать.


С наилучшими пожеланиями,

Мистер Бет Казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, мистер Бет Казино,


Не могли бы вы уточнить, какие бонусы были использованы какой учетной записью?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Адам,


На обоих аккаунтах приветственное предложение было заявлено с первым депозитом.


Если вам нужны записи из внутренних журналов системы, мы запросили их и отправим вам информацию по электронной почте, как только получим файлы с историей бонусов.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mr.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, мистер Бет Казино,


Спасибо, пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый г-н Бет Казино,


Кажется, я больше ничего от вас не получил, не могли бы вы подтвердить, была ли отправлена вышеупомянутая информация?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Адам,


Пожалуйста, проверьте наше последнее электронное письмо с дополнительными данными журнала. Заранее спасибо за внимание!


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mr.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый vinnychiara,


Теперь казино предоставило дополнительную информацию об использовании учетных записей. Вы заявили ранее:


« Мой папа делал все для своего смартфона, а я все делал для своего смартфона ».


Однако предоставленные доказательства показывают, что одно и то же устройство использовалось для входа в обе учетные записи несколько раз. Вы можете объяснить это, пожалуйста?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Адам.


Я не знаю, как это было идентифицировано.

Если по IP-адресу, то мы с отцом использовали одну и ту же домашнюю сеть Wi-Fi.

Я не пытался получить доступ к учетной записи моего отца со своего смартфона. Было несколько попыток, потому что мы разговаривали со службой поддержки и ждали, когда она будет решена как можно скорее, мы ждали чуть более 3 месяцев, без какого-либо ответа от казино, которое обещало ответ.

Мы связались с г-ном Бет, мы попросили переоценить, так как мы не нарушили ни одного правила, мы потратили более 3 месяцев на ожидание возврата, который обещало казино, поэтому мы пытались каждый получить доступ к своему счету, после этого периода, часто связываясь с ними, дежурный сказал, что это было оценено ответственным сектором и было обнаружено нарушение.

Я не знаю, вышла ли из строя их система или в чем была проблема.

Но, как я уже показал вам, у меня есть электронное письмо с подтверждением, которое я использовал, чтобы подтвердить, что мой отец удалил.

Хотелось бы лучше понять в чем проблема.

Поскольку было сообщено, что у меня будет более одной учетной записи, теперь г-н Бет сказал, что это нарушение бонуса.

Я здесь, потому что я хочу, чтобы деньги, которые я заработал, я выполнил все г-н Бет.

Было около 15к ставок.

У меня никогда не было таких проблем в других казино или букмекерских конторах.

У меня и моей семьи есть счета в других домах, и ни один из них не вызывает и не заставил нас пройти через это неудобство.

Я доступен, я хочу решить это как можно быстрее и мирнее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Адам


Для быстрого и легкого решения я готов записать видео, на котором мой отец показывает документ, который идентифицирует его открытие электронной почты на своем собственном смартфоне, а другой — меня с моим документом, открывающего мою электронную почту на моем смартфоне.

Оба документа с фото.


Спасибо за внимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый vinnychiara,


Казино предоставило достаточно доказательств того, что доступ к обеим вышеупомянутым учетным записям осуществлялся не только с одного и того же IP-адреса, но и с одного и того же мобильного телефона.


К сожалению, поскольку обе учетные записи воспользовались бонусами, а выигрыши, о которых идет речь, были накоплены с использованием бонуса, имеет место прямое нарушение условий, и мы больше ничем не можем вам помочь в этом случае.


Следовательно, эта жалоба теперь будет отклонена. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях