Игрока из Германии попросили предоставить документы для дополнительной проверки. Вопрос был успешно решен, игрок получил свои средства.
Привет..
Я работаю в этом казино больше года и играю там регулярно, я бы сказал, что делаю около 3 депозитов в неделю, в основном с бонусом, но иногда и без него.
У меня уже было по крайней мере четыре снятия средств, что означает, что мой аккаунт полностью подтвержден. Последняя выплата была всего 3 недели назад.
За это время в моем профиле ничего не менялось, я не менял ни новый способ оплаты, ни другие факторы.
После того, как мне пришлось ждать 3 дня оплаты, я обратился в поддержку, потому что не было никакой информации.
Там мне сказали, что выплата проверяется, что может занять от 24 до 48 часов. По прошествии этого периода времени, когда я обратился в службу поддержки, мне снова сообщили, что я должен более точно подтвердить свою учетную запись и форму платежа, прежде чем можно будет произвести выплату. Когда меня спросили, почему мою учетную запись внезапно пришлось повторно подтвердить, хотя я успешно выплатил только неделю назад, я несколько раз не получил ответа. В результате представленные мной документы несколько раз отклонялись после ожидания в один-два дня.
В результате я продолжал подавать новые и более четко узнаваемые документы. 4 дня ничего не слышно.
Не могу понять, о чем идет речь, потому что ко мне там всегда правильно относились. Вот почему оно стало, так сказать, моим «обычным казино», то есть одним из немногих казино, где я делал регулярные депозиты, иногда даже ежедневно, с чистой совестью.
Уважаемый DrSimonCem,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино убеждается, что деньги отправлены законному владельцу. Каждое казино уникально и в разное время требует от игроков разные документы. Нет ничего необычного в том, что казино требует дополнительной проверки личности.
Я правильно понимаю, что вы предоставили все необходимые документы, но все они были отклонены? Казино прояснило, что не так с вашими документами?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru (или вы можете опубликовать их здесь).
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет..
Так что только что я получил электронное письмо от г-на Бет, что мои документы были успешно проверены. Выплата не удалась, но я должен просто повторить это для вас.
Я вот надеюсь, что теперь заработает.. Я свяжусь, как только что-то случится.
Большое спасибо за ваш ответ, DrSimonCem. Кажется, мы на правильном пути, так что давайте подождем еще несколько дней, и, надеюсь, вы скоро получите свой выигрыш. Пожалуйста, держите нас в курсе тем временем, и дайте нам знать, если есть что-то новое.
Сегодня деньги все еще были на моем счету Mr.Bet. Запрос в чате привел только к фразе «проверяется..».
Много приветствий
Саймон К***
Привет..
В ответ на мой повторный запрос сегодня было сказано, что якобы были «технические проблемы».
Можете ли вы сделать запрос там?
Много приветствий
Саймон К***
Большое спасибо DrSimonCem за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет DrSimonCem,
Спасибо за обновление. Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер