Игрок из Германии ограничил свой выигрыш € 100 без дальнейшего объяснения. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany had his winnings capped at €100 without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии ограничил свой выигрыш € 100 без дальнейшего объяснения. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Выиграл € 368,00.
Затем я вычел из него 288,18 евро, когда хотел снять деньги.
Won € 368.00.
I was then deducted € 288.18 from it when I wanted to withdraw the money.
Habe auf der 368.00€ gewonnen.
Mir wurden dann 288.18€ davon wieder abgezogen, als ich das Geld auszahlen wollte.
Дорогой Майкл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Если вы активировали рекламное предложение, пожалуйста, перешлите его ссылку, я хотел бы проверить условия бонусов. Вы внесли какие-либо средства на свой счет?
Вы пытались сообщить об этом в казино? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрашиваемая информация важна, если мы хотим продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without active bonus? If you have activated a promotional offer, please forward its link, I would like to check bonus terms and conditions. Have you deposited any funds into your account?
Have you tried to communicate this issue with the casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогой Майкл,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Michael,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Я зарегистрировался и оплатил.
Нигде не было очевидно, что я могу выиграть только 50 евро с моими внесенными деньгами!
Вы не предполагаете это!
Это не более чем афера.
I have registered and paid up.
Nowhere was it apparent that I can only win € 50 with my deposited money!
You don't assume that!
This is nothing more than SCAM.
Ich habe mich registriert und eingezahlt.
Dass ich mit meinem eingezahlten Geld nur 50€ gewinnen darf war nirgends ersichtlich!
Davon geht man auch nicht aus!
Das ist nichts weiter als SCAM.
Дорогой Майкл,
Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Если вы активировали рекламное предложение, пожалуйста, перешлите его ссылку, я хотел бы проверить условия бонусов. Вы внесли какие-либо средства на свой счет?
Вы пытались сообщить об этом в казино? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru .
Пожалуйста, поймите, что вся запрашиваемая информация имеет важное значение, если мы хотим продолжить дело.
Dear Michael,
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without active bonus? If you have activated a promotional offer, please forward its link, I would like to check bonus terms and conditions. Have you deposited any funds into your account?
Have you tried to communicate this issue with the casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Please understand that all the requested information is essential if we wish to proceed with the case.
Дорогой Майкл,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Michael,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.