Игрок из Мексики выиграл 21 000, и его попросили предоставить фотографии двух карт в процессе проверки вывода средств. Одна из этих карт не принадлежала ему, и казино заявило, что карты нельзя изменить, что создало препятствие для доступа к его выигрышам. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Проблема в том, что я выиграл 21 000, и в процессе проверки на вывод у меня попросили фотографии двух карт, и одна из этих карт не моя. Теперь мне говорят, что карты нельзя поменять и мои деньги там застрянут навсегда, потому что у меня нет этой карты.
Уважаемый germanchukis05,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и какие методы депозита вы использовали до сих пор, чтобы внести депозит в казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, добрый вечер, верно, как вы упомянули, я был игроком в казино на этой неделе, я внес депозит на свой счет в казино через приложение моего банка, и когда я выиграл, мне сказали, что мне нужно ждать 24 часа. на вывод и Все в порядке, а по прошествии 24 часов просят подтвердить и просят фото 2-х карт, одна из которых не моя и в виртуальном чате мне говорят, что поменять ее не возможно, они отвечают только на одни и те же скопированные и вставленные сообщения
Не могли бы вы прислать мне переписку (электронные письма, стенограммы чатов), которую вы получили от казино, и скриншот истории ваших депозитов? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Я с нетерпением жду ответа от вас.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
