Игрок из Германии запросил вывод средств. К сожалению, оплата задержалась. После того, как игрок предоставил дополнительные документы для проверки, проблема была успешно решена.
Всем привет,
Короче говоря, я продолжаю играть на сотни евро и никогда не выигрываю ничего «крупного», и на этот раз я честно выигрываю 2700 евро, конечно, я хочу выплатить их немедленно. Я пишу в службу поддержки MRBET, они продолжают писать одно и то же сообщение о том, что выплаты могут занять до 24 часов, но также могут занять и больше времени. Я подозреваю, что это сообщение скопировано из системы. Я уже сделал там 2-3 вывода средств и верификация не требуется, так говорят в чате, мне только что пришло сообщение в аккаунте КАЗИНО, что мне скоро нужно будет отправить верификацию, и люди в чате, но говорят Я еще не на нем, но меня спросили, сколько времени потребуется, чтобы меня спросили. Я просто хотел насладиться своей первой крупной победой, а не бороться.
Дорогой Антоэмо,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Мне просто нужна срочная помощь для проверки KYC прямо сейчас
Конечно, теперь я получил это за свою первую большую выплату, которую я должен проверить сам.
Я должен был отправить свое удостоверение личности, я это сделал.
Что касается способа оплаты, MRBET хочет получить мой последний депозит от 8 ноября 2022 года. У меня нет этого в выписке со счета, а только в виде снимка экрана в моем приложении Sparkasse, и все выписки со счета всегда приходят в конце месяца.
Я отправил снимок экрана и добавил выписку из банка за прошлый месяц, но я знаю из службы поддержки клиентов, что она будет отклонена в любом случае, потому что все в транзакции указывает дату, номер моего счета, сумму депозита, но не мое имя. И они просят выписку из банка, где это написано, но, как я уже сказал, у меня есть это только в конце месяца, но у меня есть выписка из банка за последний месяц по другим моим депозитам в mrbet в виде файла pdf. Я много раз прошу вас о помощи, что я могу сделать, что я могу отправить. Друг также написал гуру казино, поэтому я связался с вами напрямую, потому что вы можете мне помочь, потому что я не могу связаться со службой поддержки Mrbet, потому что они продолжают говорить мне, что им нужна выписка из банка.
Моя выплата еще не одобрена, потому что мне нужно дождаться подтверждения, и проблема описана выше, и я действительно несколько раз имел дело с их службой поддержки, но я до сих пор не знаю, что делать в этом случае.
Если информация поможет вам из-за предложенных решений, я немедленно внес депозит. Где я могу предоставить вам скриншот, потому что номер моего счета, но имя не видно, но оно есть в моей банковской выписке.
Теперь я получил ответ, что способ оплаты был отклонен, потому что мое имя не было включено в транзакцию (депозит), отправленную в виде снимка экрана.
Теперь у меня есть выписка из банка, составленная сберегательной кассой, и я пошлю ее вам, если это возможно, чтобы вы могли ее проверить.
Вы можете пересылать любые соответствующие сообщения или документы по адресу petronela.k@casino.guru . Правильно ли я понимаю, что подтверждение способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
Да, верно, способ оплаты был снова отклонен во время проверки, хотя они хотят внести депозит до 8 ноября 2022 года, и у меня была выписка из банка, составленная банком. Затем он сказал, что файлы с самостоятельным сканированием запрещены. Я отправлю вам выписку по счету.
Я не могу получить свой приз, потому что я просто не могу подтвердить способ оплаты. Это мой банк, это моя выписка со счета, но нет, им нужна выписка со счета от 8 ноября 2022 года, так что теперь она у меня есть в бумажной форме. . Где на ней все, что от меня просят!
Большое спасибо, Антоэмо, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Антоэмо,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Mr Bet Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Хорошо, большое спасибо,
Я разговаривал с кем-то там сейчас, и они написали мне по электронной почте, когда я получил их фото.
банковская выписка в бумажной форме, что они примут это. Поэтому я сделал фотографию доступной для них, и перед тем, как загрузить ее, они обратились к ответственному отделу и отправили электронное письмо с подтверждением, что эта фотография может быть принята. Я жду, пока моя учетная запись будет подтверждена. Надеюсь, она скоро сработает, потому что я работаю. так долго уже жду и снова и снова способ оплаты не принимается. Хотя на этот раз должно сработать, потому что мрбет написал мне по электронной почте, что фото в порядке и оно принято.
Я могу отправить вам электронное письмо один раз, и, пожалуйста, взгляните на него.
но будет лучше, если мы подождем и посмотрим, что будет дальше, я надеюсь, что это сработает медленно.
Готово, все заработало, я сделал это на
конец, но я должен был это сделать
пойти в банк лично
и получить выписку из банка о моем последнем депозите в казино.
Я хотел бы поблагодарить людей, которые смотрели на мой случай и пытались помочь
Приветствую всех,
Пользователь был проверен, и его запрос на вывод был успешно обработан с нашей стороны. Вывод был успешно отправлен 17.11.2022. Обратите внимание, что платежная система может провести дополнительную обработку платежа до 5 рабочих дней.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Я очень волновался по началу, но все получилось только с большим временем ожидания, а мрбет действительно хороший сайт, мне очень нравится там играть👍👍
Всем привет,
Спасибо за обновление.
Дорогой Антоэмо,
Я рад слышать, что ваш вывод был успешно обработан. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер