Игрок из Германии не получил свой выигрыш. Казино удалось заплатить игроку, и жалоба решена.
Здравствуйте, 18 сентября 2021 года я полностью проверил платеж как постоянный клиент, и он был выплачен без бонусных денег в размере 900 евро, которые все еще были выплачены через 2 дня, через 4 дня деньги, к сожалению, все еще не поступили мой аккаунт, заметьте, у меня здесь
Десятки тысяч потерянных евро, сотни депозитов, а также время от времени снятие средств, все всегда на один и тот же счет, снятие и депозит, мне сказали ждать и ждать, каждый раз назначали другую встречу каждый раз, когда у меня был другой сотрудник Им Прислали выписку со счета, что деньги не поступили, но она просто продолжает ждать, да, чего мне ждать, меня просто откладывают, это ненормально, пожалуйста, помогите мне.
Hello, on September 18, 2021 I fully verified a payment as a regular customer and had it paid out without bonus money in the amount of 900 euros, which was still paid out after 2 days, after 4 days the money was unfortunately still not in my account, mind you, I have here
Tens of thousands of euros lost, hundreds of deposits and also from time to time withdrawals all always to the same account withdrawal and deposit, I was told to wait and wait, each time a different appointment was called each time a different employee I then have them The account statement was sent that the money was not received, but it just keeps waiting, yes, what should I wait for, I'm just being put off, that's not normal, please help me.
hallo ich habe am 18.9.2021 eine auszahlung als stammkunde voll verifiziert und ohne bonusgeld in höhe von 900 euro auszahlen lassen , die auch nach 2 tagen als ausbezahlt stand, nach 4 tagen war das geld leider immer noch nicht auf meinen konto , wohlbemerkt ich habe hier
zig tausende an euros verloren , hunderte von einzahlungen und auch ab und an auszahlungen alle immer auf das gleiche konto auszahlung und einzahlung, mir wurde mitgeteilt ich solle warten und warten , jedes mal wurde ein anderer termin genannt jedes mal ein anderer mitarbeiter ich habe denen dann den kontoauszug gesendet das das geld nicht einging aber es kommt einfach nur immer warten warten, ja auf was soll ich denn warten , ich werde nur vertröstet , das ist doch nicht normal bitte helfen sie mir .
Дорогой G,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что раньше вы успешно снимали деньги? Какой метод вывода выигрыша вы выбрали?
Пожалуйста, каков статус вашего вывода - ожидает ли он или обрабатывается?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear G,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that you made successful withdrawals before? Which method to withdraw your winnings you have opted for?
What is the status of your withdrawal, please – is it pending or processed?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогая Габриэле,
Спасибо за ответ.
Обратите внимание, что в нашей системе мы можем видеть только то, что выплата в размере 900 евро находится в статусе успешной. Если вы заявляете, что никогда не получали эти деньги, мы должны расследовать это дело и просим вас сотрудничать по этому поводу.
Чтобы мы могли передать это дело в ответственный отдел, нам нужна выписка со счета от вас со всеми транзакциями с 20.09. до 30.09.
Мы терпеливо ждем вашего своевременного ответа. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы доступны круглосуточно, наш дружный коллектив ждет вас.
С уважением,
Менеджер игрового клуба, Дженни
2632259
это было с 3.10
Dear Gabriele,
Thank you for your reponse.
Please note that we can only see in our system that the 900 EUR payout is in the success status. If you state that you never received this money, we should investigate this case and need your cooperation on this matter.
So that we can forward this case to the responsible department, we need the account statement from you with all transactions from 20.09. until 30.09.
We are patiently waiting for your timely reply. If you have any further questions, we are available around the clock, our friendly team is waiting for you.
Kind regards,
Game Club Manager, Jennie
2632259
this was from 3.10
Liebe Gabriele,
Danke für Ihre Antwort.
Bitte beachten Sie, dass wir in unserem System nur sehen können, dass sich die 900 EUR Auszahlung im Status Erfolg befindet. Wenn Sie angeben, dass Sie dieses Geld nie erhalten haben, sollten wir diesen Fall untersuchen und benötigen Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit.
Damit wir diesen Fall an die zuständige Abteilung weiterleiten können, benötigen wir von Ihnen den Kontoauszug mit allen Transaktionen vom 20.09. bis 30.09.
Wir warten geduldig auf Ihre rechtzeitige Antwort. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, unser freundliches Team erwartet Sie.
Mit freundlichen Grüßen,
Managerin des Spieleclubs, Jennie
2632259
diese war von 3.10
Дорогая Габриэле,
Спасибо за ответ.
Напоминаем, что вы сняли деньги через платежную систему Sepa. Время обработки для этого способа оплаты составляет до 7 рабочих дней, и вам действительно не о чем беспокоиться, это только время обработки метода оплаты.
Мы ожидаем, что деньги поступят на ваш счет в ближайшее время, но если вы не получите их до 30.09.2021, пожалуйста, свяжитесь с нами вместе с выпиской из банка, подтверждающей, что на ваш банковский счет не были зачислены деньги, и мы позаботимся о проблема.
Пока время обработки платежа не истечет, вам следует просто терпеливо дождаться обработки платежа. Наша служба поддержки клиентов будет признательна за ваше понимание и терпение.
Удачного дня. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы доступны круглосуточно, наш дружный коллектив ждет вас.
С уважением,
Менеджер игрового клуба, Дженни
2632259
У меня до сих пор есть несколько писем, в которых говорилось, что деньги придут 23-го, затем 27-го, 29-го, 30-го, но не до сегодняшнего дня.
Dear Gabriele,
Thank you for your reponse.
We would like to remind you that you have made a withdrawal through the Sepa payment system. The processing time for this payment method is up to 7 working days and you really don't need to worry, this is the payment method processing time only.
We expect the money will be in your account soon, but if you don't receive it before 9/30/2021 please contact us along with the bank statement confirming that no money has been added to your bank account and we will take care of the issue.
Until the payment provider's processing time has expired, you should just wait patiently for the payment to be processed. Our customer service team will appreciate your understanding and patience.
Enjoy your day. If you have any further questions, we are available around the clock, our friendly team is waiting for you.
Kind regards,
Game Club Manager, Jennie
2632259
I still have several emails once it said the money will come on the 23rd then the 27th 29th 30th but not there until today
Liebe Gabriele,
Danke für Ihre Antwort.
Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie eine Auszahlung über das Sepa-Zahlungssystem vorgenommen haben. Die Bearbeitungszeit für diese Zahlungsmethode beträgt bis zu 7 Werktage, und Sie müssen sich wirklich keine Sorgen machen, dies ist nur die Bearbeitungszeit für die Zahlungsmethode.
Wir gehen davon aus, dass das Geld bald auf Ihrem Konto eingehen wird, aber falls Sie es nicht vor dem 30.09.2021 erhalten, kontaktieren Sie uns bitte zusammen mit dem Kontoauszug, der bestätigt, dass Ihrem Bankkonto kein Geld gutgeschrieben wurde, und wir wird sich um das Thema kümmern.
Bis die Bearbeitungszeit des Zahlungsanbieters noch nicht abgelaufen ist, sollten Sie vorerst nur geduldig auf die Verarbeitung der Zahlung warten. Unser Kundenservice-Team wird Ihr Verständnis und Ihre Geduld sehr zu schätzen wissen.
Genieße deinen Tag. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, unser freundliches Team erwartet Sie.
Mit freundlichen Grüßen,
Managerin des Spieleclubs, Jennie
2632259
ich habe noch mehrere emails einmal hies es das geld kommt am 23sten dann 27sten 29sten 30 sten aber bis heute nicht da
К сожалению, выписку со счета в формате pdf сюда не вставить? но что пошло не так с мистером пари
у них у всех есть данные, я еще раз проверю
Unfortunately, the account statement via pdf file cannot be inserted here? but what went wrong with mr bet
they all have data, I'll check again
leider lässt sich hier der kontoauszug über pdf datei nicht einfügen ? was bei mr bet jedoch problem los ging
die haben alle daten ich sehe nochmal nach
ПРИВЕТ, сегодня деньги были возвращены на мой счет игрока, деньги были переведены в мой банк, который у меня был 5 месяцев назад, и переведены обратно, так как этот счет больше не существует в течение нескольких месяцев, которые я платил и снимал с моего нового банковского счета. уже был проверен 2 раза в новом банке, теперь я подал заявку на новый платеж на предыдущий счет, я считаю, что они не будут платить снова, ни электронной почты, ни оправдания, ни объяснения, просто где-то заплатили деньги, и теперь они вернулись на счет
HELLO today the money has been returned to my player account, the money was transferred to my bank that I had 5 months ago and transferred back, as this account no longer exists for months I have been paying in and out of my new bank Account has already been verified 2 times with the new bank, I have now applied for a new payment to the previous account, I believe that they will not pay out again, no email, no excuse, no explanation, just paid money somewhere and now it's back to the account
HALLO heute ist das geld wieder zurückgebucht worden auf mein spielerkonto , das geld wurde an meine bank die ich vor 5 monaten noch hatte überwiesen und zurück überwiesen,da es dieses konto nicht mehr gibt seit monaten zahle ich über meine neue bank ein und aus auch das konto ist mit der neuen bank schon 2 mal verifziert worden , ich habe jetzt nochmal eine neue auszahlung auf das bisherige konto beantragt ich glaube das die wieder nicht auszahlen , keine email keine entschuldigung keine erklärung , einfach geld irgendwo hin bezahlt und nun stehts wieder auf dem konto
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо G за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much G for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Сегодня через 25 дней мои деньги поступили на счет. Я бы сейчас изменил жалобу, но для них это никогда не было драмой ... Большое спасибо за вашу поддержку
Today after 25 days my money has arrived on the account. I would change the complaint now, but it was never a drama for them ...... Thank you very much for your support
heute nach nun 25 tagen ist mein geld auf dem konto angekommen die beschwerde würde ich jetzt abändern aber es war ein drama nie mehr bei denen ......vielen dank für ihre unterstützung
Привет, G!
Рад видеть, что ваша проблема уже решена. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Hello G!
I am glad to see that your issue was already resolved. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.