Игрок из Квебека ждал 16 дней запроса на вывод средств, сделанного 24 сентября, при этом его документы неоднократно отклонялись для проверки из-за несоответствия адреса. Несмотря на обещания службы поддержки ускорить смену адреса, игрок сталкивается с финансовым стрессом из-за невыплаченной арендной платы.
Я запросил снятие 24 сентября, мои документы были отклонены для проверки по причинам, которые мне каждый раз объясняли по-разному, когда со мной говорил представитель таможенной службы. Через пять дней мне сообщили, что это связано с моим адресом в удостоверении личности, и мои счета, будучи все равно, не соответствовали первоначальному адресу, который был у меня при регистрации. Я переехал 1 июня этого года.
Мне обещали, что изменение адреса будет выполнено в кратчайшие сроки, поскольку запрос был срочным, а сумма была сравнительно небольшой.
Служба поддержки клиентов не предоставляет никаких решений или ответов, когда я попросил поговорить с кем-то, кто может прояснить некоторые вещи, возможно, на руководящей должности, мне было отправлено электронное письмо от агента, с которым я общался, с менеджером казино.
Прошло 16 дней.
Я просрочил арендную плату на 9 дней.
Помогите, пожалуйста.
Дорогой Иамирадж,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ваш быстрый ответ. Я действительно это ценю.
То, что я предоставил казино, и что уже было одобрено, — это мои водительские права из провинции Квебек. Селфи.. Я также предоставил свой счет за Kane Hydro, датированный несколькими днями ранее, который был принят.
Однако полная проверка не была проведена, поскольку они не прошли процедуру KYC.
Вся представленная мной документация, которая была признана приемлемой. На ней указан мой новый адрес, мои водительские права и счет за электроэнергию.
Запрос на изменение адреса от 30 сентября 2024 года также принят.
Я также предоставил подтверждение моего прежнего адреса проживания, чтобы убедиться, что мой предыдущий адрес был текущим адресом на момент регистрации, и не возникало никаких вопросов.
Я понимаю, что KYC важен. Вся моя документация соответствует требованиям.
Системная проблема обновления моего адреса — ненужное препятствие. Она не обрабатывает проверку нового адреса. Это просто задержка в 28 дней.
Пожалуйста помогите
Извините, я забыл упомянуть, что я также загрузил выписки по кредитным картам и банковские выписки, которые были отклонены из-за расхождений, но мне сказали, что это произошло из-за нечеткости фотографий.
Это были PDF-файлы, отправленные напрямую из моих банковских учреждений.
Большое спасибо за ваш ответ, iamiraj. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Большое спасибо, iamiraj, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо iamiraj за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Mr Bet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с проверкой и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Дорогой Питер,
Пользователь запросил изменение данных GDPR, поскольку адрес в его аккаунте не совпадает с фактическим. Было отправлено электронное письмо с дополнительными вопросами для проверки. После ответа пользователя адрес будет обновлен, и он сможет подтвердить его в процессе проверки.
Спасибо за обновление, г-н Bet Casino, представитель, я хотел бы попросить обе стороны держать нас в курсе ситуации. Спасибо заранее!
эта информация была отправлена 1 октября 2024 года в игровой клуб - я снова обновил данные с помощью Mr. Bet
Дорогой Питер,
Мы снова получили обновление относительно процедуры изменения персональных данных, запрашиваемых игроками, мы попытались подтвердить их личность, чтобы убедиться, что именно они запросили исправление персональных данных. На сегодняшний день мы не получили информацию, необходимую для проверки их личности.
Коллега из Support-Team снова отправил пользователю проверочные вопросы по электронной почте и в игровом профиле. Мы просим пользователя проверить свою электронную почту или ответить на вопросы в чате на нашем сайте, чтобы мы могли продолжить процедуру изменения персональных данных.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Я повторно отправил их анкету 2 дня назад и сегодня утром.
Теперь я пойду в их чат и подам заявку в третий раз на этой неделе 🙂
Дорогой Иамирадж,
К сожалению, в прошлые разы, когда вы отвечали на вопросы проверки, вы ответили на них неправильно, и ваша личность не была подтверждена. Если вы ответили на вопросы в третий раз, пожалуйста, дождитесь их проверки. Наша служба поддержки на сайте всегда готова уведомить вас, как только появятся обновления по этому делу.
К сожалению, вы ответили на проверочные вопросы неправильно первые 2 раза, поэтому мы не смогли продолжить процедуру изменения ваших персональных данных. В последний раз вы ответили на них правильно сегодня и ваш адрес был успешно изменен, спасибо за сотрудничество.
Однако на данный момент ваша проверка еще активна. Просим вас дождаться проверки ваших документов. Наши специалисты сделают все возможное, чтобы проверка документов прошла как можно скорее.
Спасибо обеим сторонам за обновление. Пожалуйста, держите нас в курсе любых новых событий.
Мне интересно, сколько времени ушло на проверку? 25 часов, а документы у них уже месяц.
Я попытался обратиться в службу поддержки, чтобы запросить обновленную информацию о статусе моей процедуры KYC после смены адреса.
кнопка поддержки не работает. Делает ее недоступной.
и до сих пор нет ответа на 3 письма об обновлениях….
Дорогой Иамирадж,
мы видим в системе, что на все ваши письма были даны ответы. Вы успешно связались с нашей службой поддержки в чате сегодня, и вам также ответили по электронной почте сегодня. Мы искренне приносим извинения, если возникли трудности с доступом к онлайн-чату.
Что касается смены адреса, ваш адрес был успешно изменен, и верификация теперь прошла успешно. Теперь мы ждем проверки ваших запросов на вывод средств и благодарим вас за терпение. Как только будет обновление по этому делу - вы будете уведомлены.
Большое спасибо за обновление, г-н представитель казино Bet.
Уважаемый iamiraj, мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
