Игрок из Германии ждал обработки вывода ок. 2 недели до подачи жалобы. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Позже, на основании запроса казино, мы повторно открыли жалобу. Игрок получил свои спорные средства более чем через 6 недель после запроса на вывод средств. Жалоба решена.
Две недели назад я запросил снятие 1025 евро. Это до сих пор не обработано. Через службу поддержки и WhatsApp приходят только стандартные фразы. Я не уверен, что когда-нибудь получу деньги.
Дорогой Кристоф,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, был ли это ваш первый вывод средств в этом казино? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Всем привет,
это моя вторая выплата. Первый был в моем аккаунте примерно через неделю. Однако и это была значительно меньшая сумма. Я получаю сообщения с копированием и вставкой только через WhatsApp.
Большое спасибо, Кристоф, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу (branislav.b@casino.guru), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика для Mr Sloty Casino полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы. Несмотря на множество неурегулированных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет, Кристоф,
Сожалею, что ваш отзыв задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr Sloty Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый господин Команда казино Sloty, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не обработан, и когда он может ожидать выплаты?
Заранее благодарим вас за предоставленную информацию.
Жду уже месяц. Я просто продолжаю получать одни и те же ответы "копировать и вставлять". Я предостерегаю от этого казино и тем временем больше не верю, что все равно получу свои деньги. Это афера.
Мы просим Mr Sloty Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Дорогой Кристоф,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Приветствую всех,
На основании запроса казино и информации, отправленной нам по электронной почте, мы вновь открыли дело.
" Здравствуйте, CasinoGuru,
Дело было успешно раскрыто более двух недель назад. Запрос игрока был успешно выполнен уже 18 января. Игрок получил деньги. Благодарим вас за успешное сотрудничество и понимание.
С уважением,
Мисслоти ВИП "
Дорогой Кристоф,
Можете ли вы подтвердить, что вы получили все свои средства? Ваша проблема действительно была решена?
Дорогой Кристоф,
Ваша проблема была решена? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Я получил деньги спустя века. Однако я настоятельно не рекомендую никому играть в MrSloty! Определенно не серьезно.
Большое спасибо, Кристоф, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
