Mummys Gold Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

я создал учетную запись с mummy Gold и начал играть, внезапно, когда я играл, я просто вышел из системы и заблокировал свою учетную запись на 370+ $, когда я спросил службу поддержки, они сказали мне, что у меня есть другая учетная запись, но я не могу вспомнить, есть ли у меня, я попросили их аннулировать старую учетную запись, чтобы они аннулировали все мои учетные записи в казино, которыми они владеют (вспышка джекпота, рубиновая удача, 7sultan, когда я спросил, почему они сказали, что я запрашиваю самоисключение, 4 дня ничего не произошло, моя учетная запись все еще заблокирован, каждый раз, когда связываюсь со службой поддержки, один и тот же ответ, ожидая, когда я не помню название команды, которая предполагала реактивировать мою учетную запись.

Уважаемый Муханнад,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я правильно понимаю, что вас обвинили в регистрации мультиаккаунта?

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Использовали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет

спасибо за ваше беспокойство по поводу моей жалобы, да, они сказали мне, что это несколько учетных записей, и я сказал им, что, возможно, это я, но в любом случае они не предлагают никаких бесплатных вращений или бесплатных бонусов при регистрации, поэтому я попросил службу поддержки закрыть старую учетную запись но они закрывают все мои счета в казино, которые относятся к группе, а вчера, только после 10 или 12 дней ожидания, они сказали мне, когда я связался с ними, что они закроют мой счет и отправят сумму на мой банковский счет, так что Я отправил данные своей учетной записи и жду.

Кстати, это было раньше в спин-казино, но они решают вопрос прямо в чате.

Здравствуйте Муханнад,

Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?

Привет

2 дня назад служба поддержки клиентов сообщила мне, что запрос на снятие средств был отправлен в отдел операций,

и они вычтут бонус.....,

сегодня я связался с ними, агент службы поддержки сказал мне, что не видит ни одного запроса в моей учетной записи, и он напомнил мне о самоисключении, что они сделали там для всех моих учетных записей в группе, затем он сказал мне, что он держать не для обновления команды, и я должен получить электронное письмо 24/48 часов.

как я упоминал ранее, сумма на 380 меньше или больше, а после вычета бонуса - 170+, и эта проблема теперь более 15 дней. Что меня удивляет, так это то, что огромная группа, подобная им, несовершенна, чтобы платить такую же сумму, и если они оглянутся на историю одного из моих счетов с бриллиантовым уровнем, они заметят, что за одну ночь моя сумма азартных игр достигает 50 000 + $ это был в джек пот сити казино, но за это сделали выдачу 175 и закрыли все счета в группе.

Кстати, данные моего банковского счета по запросу были отправлены по почте с 13/06.

Спасибо и извините за долгие и поздние повторы.

Спасибо, Муханнад, за новость. Не могли бы вы направить любую соответствующую информацию между вами и казино на адрес petronela.k@casino.guru ?

Привет

уже отправлено по почте

Уважаемый Муханнад,

Спасибо вам большое за ваш ответ. К сожалению, я должен сообщить вам, что казино из этой группы не желают сотрудничать с нами для разрешения каких-либо жалоб из-за их строгих правил GDPR. На данный момент моим единственным предложением было бы связаться с их официальным ADR (альтернативным разрешением споров) eCOGRA и использовать эту ветку в качестве справочной информации.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь в подаче официальной жалобы. Хотел бы я быть более полезным.

Большое спасибо за всю поддержку, я действительно ценю все это.

обязательно свяжусь с ними, сейчас дело не в этой сумме, а в том, сколько лежит до сегодняшнего дня за 170$.

еще раз спасибо

Большое спасибо, Муханнад, за подтверждение того, что официальная жалоба была подана в Лицензирующий орган. Мне искренне жаль, что мы не смогли больше помочь, но, надеюсь, ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению. Я закрою эту жалобу как «Ожидание решения регулирующего органа» и прошу вас информировать нас о любых дальнейших событиях или результатах. Заранее спасибо.