Игрок из Норвегии внес сумму в биткойнах, которая не была зачислена на его счет в казино, несмотря на то, что она была переведена и одобрена. В службе поддержки отметили, что это произошло из-за проблемы со сторонним платежным провайдером. После нашего вмешательства мы смогли помочь решить проблему игрока. Игрок подтвердил, что жалоба была успешно решена.
Я внес NOK в биткойнах в пятницу. Моя сумма так и не была зачислена на сайт, хотя сумма была переведена и одобрена. Я отправил всю информацию в службу поддержки клиентов. Но я получаю только ответ, что я получу электронное письмо, когда они узнают об этом. Они говорят, что это из-за стороннего платежного провайдера, но это просто ерунда, так как это перевод биткойнов между кошельком в кошелек.
Нужна помощь в зачислении моего депозита. Также хочу предостеречь других от игры на этом сайте. Никогда не сталкивался с таким плохим обслуживанием клиентов.
Уважаемый Ханзенбосс,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Здравствуйте, спасибо за ответ. Депозит был сделан с моего крипто-кошелька (btc), поэтому я не могу связаться с провайдером. Они упоминают третье лицо, но это не может быть правдой, так как я перевожу на их криптокошелек. Казино должно иметь доступ к собственному кошельку. Это кажется очень странным...
Здравствуйте, я чувствую, что не получил от вас помощи, в которой должен был нуждаться. Затем я использую ваш сайт и ссылку, чтобы найти казино с хорошей репутацией.
Привет Ханзенбосс,
Можно ли отправить скриншот адреса кошелька, на который вы должны были отправить депозит BTC? Вы проверили, действительно ли оно совпадает с тем, которому вы его отправляете, или могла произойти ошибка?
Привет,
Вот скриншот моего депозита на кошелек BTC, который есть у империи.
Подтвердите, что использовали правильный адрес и что транзакция завершена.
Андерс
Здравствуйте, Hansenboss, и спасибо за всю предоставленную информацию. Я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Хансенбосс!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить MyEmpire Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино MyEmpire,
Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему депозит игрока не был зачислен на его счет в казино? Похоже, транзакция была совершена непосредственно на ваш кошелек (казино).
Уважаемый клиент,
Спасибо, что обратились к нам.
Мы хотели бы сообщить вам, что мы проверили ваш платеж в соответствующем отделе и подтвердили, что платеж с хешем транзакции: afb81e85b30bb1414919b6aeaf8baef3d15d8a91a9092f71cd886f8056259b6a означает депозит, который был завершен 13.07.2023 на вашем счету.
В случае, если это неправильный хеш-номер, мы просим вас предоставить правильный хэш транзакции, чтобы проверить ваш депозит.
Спасибо за ваше сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Казино Моя Империя
Привет,
То, что вы сейчас говорите, не верно. Я сделал депозит 12 июля с помощью Hash: b8aed9bf31806b5096deb74c11f5443a678cf8d2c27f107df33279e76f915c98. Я прилагаю скриншот этого. Если вы нажмете на адрес блокчейна, который прикреплен здесь. тогда вы увидите оба депозита, которые я сделал. 12 июля и 4 августа. Последний депозит 4 августа не поступил на мой баланс у вас.
Как видите, я вам перевел 2 суммы, с разными датами и суммами. У них также другой хэш. Значит, что-то не так с их системой.
Блокчейн от 12 июля: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/b8aed9bf31806b5096deb74c11f5443a678cf8d2c27f107df33279e76f915c98
Блокчейн от 4 августа: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/afb81e85b30bb1414919b6aeaf8baef3d15d8a91a9092f71cd886f8056259b6a
Уважаемый клиент,
Приносим извинения за путаницу.
Мы хотели бы сообщить вам, что на ваш игровой счет было добавлено 22,30 евро, что эквивалентно вашей сумме.
Спасибо за ваше сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Казино Моя Империя
Привет. Спасибо, что смогли решить этот вопрос.
Благодарим казино MyEmpire за решение этой проблемы.
Дорогой Хансенбосс,
Я рад, что ваш депозит был успешно зачислен на ваш счет в казино. Можем ли мы вам чем-то еще помочь или можем ли мы считать вашу жалобу решенной?
Привет,
Вот и все.
Вы можете закрыть жалобу.
Спасибо за помощь.
Спасибо за ваш ответ, Хансенбосс.
После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Хансенбосс, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
