Игрок из Северного Рейна-Вестфалии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я запросил выплату в размере 500 евро 01.08. Это должно было быть обработано в течение 3 дней.
Сегодня, 03.08, я вижу, что выплата в размере 500 евро была отклонена казино и возвращена на мой игровой счет. Меня даже не проинформировали. Верификация не нужна, но я не могу ее сделать сам.
Живая поддержка только для галочки, она совершенно бесполезна. Казино утверждает, что это не их вина и что я, возможно, предоставил неверную информацию. Тем не менее, выплата на карту Mastercard, с которой я изначально вносил депозит, не может быть ошибочной.
Поскольку я убежден, что метод работы Rabidi NV и их система намеренно неблагоприятны для игроков, я подаю превентивную жалобу.
Проблема в том, что платеж вообще не проходит. Наоборот, оно затягивается, а я буксую.
Выплата была отклонена казино через 3 дня без моего ведома. Теперь я получаю сообщение об ошибке, что я даже не могу запросить выплату. €500 находятся на счету игрока. Я даже не могу закрыть свой игровой аккаунт из-за баланса.
Поэтому я попросил ручную выплату. Живая поддержка постоянно говорит что-то другое. Выплата поставлена в очередь, хотя средства все еще находятся на счету игрока. Как это работает? Они даже не хотели давать мне электронную почту ответственного отдела. Затем внезапно финансовый отдел закрывается.
Теперь я должен ждать еще 3 дня, пока он будет обработан, плюс выходные наступают. Я просто должен ждать следующих оправданий от казино. Что я могу сделать для проблем провайдера? Я на самом деле ожидаю, что мой запрос будет обработан немедленно, если я выполнил условия вывода 3 дней ожидания, но казино вызывает проблемы.
Для меня дело ясное. Провайдер Rabidi NV сознательно использует эти средства и процедуры, чтобы игроки просто снова все проиграли. Провайдер обычно должен быть в черном списке, чтобы каждый игрок был предупрежден.
дело можно закрыть.
По настоянию сумма была выплачена сегодня через LTC.
Уважаемый Marco123,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
