У игрока из Манитобы возникла проблема с выводом выигрыша в онлайн-казино, поскольку он не смог предоставить запрошенный скриншот банковской транзакции. Игрок подтвердил, что это единственный документ, который он не мог предоставить, поскольку уже предоставил утвержденные документы, удостоверяющие личность и место жительства. Казино настояло на одном скриншоте, который банк игрока не смог предоставить. Проблема была успешно решена, игрок подтвердил получение средств.
Они не позволят мне вывести мой выигрыш, потому что просят скриншот транзакции с указанием суммы даты/времени, номера счета и т. д., а мой банк не может предоставить такой документ.
невозможно вывести средства, если банк не может предоставить даже запрашиваемый документ
я зол
Дорогая karlamichelle13,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что это единственный документ, который вы не можете предоставить? Предоставили ли вы какие-либо другие документы и все ли они утверждены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, спасибо за ваш ответ. Да, это единственный документ, который я не могу предоставить. Я предоставил документы, удостоверяющие личность и место жительства, и они были одобрены. Я пытался предоставить подтверждение депозита на отдельных скриншотах, но они его не приняли, заявив, что вся информация должна быть на одном скриншоте (чего банк не может предоставить).
Дорогая karlamichelle13,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
