У игрока из Германии возникли проблемы со связью со службой поддержки и рассмотрением документов. Мы сообщили игроку о важности процесса «Знай своего клиента» (KYC) и запросили подробную информацию о предоставленных им документах. Однако игрок не ответил на наши запросы о дополнительной информации. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я не могу связаться со службой поддержки. Мои документы не рассматривались.
Адрес электронной почты службы поддержки недействителен в течение 2 дней.
Дорогой Булокемаль,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
