NewVegas Casino - Выход игрока задерживается.

Казино утверждало, что я сделал слишком много депозитов и снятий средств в течение определенного периода времени, поэтому они не могли выплатить через биткойн. Вместо этого они сказали, что вернули деньги на мою кредитную карту. Предположительно, это было сделано 14 января, и моя кредитная карта до сих пор не была зачислена, а в банке нет никаких записей или ожидающих сумм. Я работаю в кредитном союзе, поэтому хорошо знаю сроки и ожидания.

Дорогой Эрик,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод был обработан, но до вас так и не дошел? Вы получили номер отслеживания транзакции от казино? Я так понял, что вы уже получали платеж от этого казино ранее, это правильно?

Пожалуйста, поймите, что банковские переводы могут быть сложными, и весь процесс может занять немного больше времени, так как могут быть задействованы банки-посредники и происходят международные транзакции.

Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Доброе утро,

Да, (4) выплаты были обработаны, однако сайт не смог предоставить какую-либо дополнительную информацию об отслеживании. В прошлом я получал от них выплаты в биткойнах.

Я несколько раз запрашивал дополнительную информацию об отслеживании, и они, наконец, ответили 2/3:

«Я попросил наших провайдеров предоставить мне номер для отслеживания или какое-либо подтверждение того, что средства находятся в пути, я поделюсь этими данными с вами, как только получу их.

Я хотел бы извиниться, так как обычно требуется несколько дней, чтобы получить ответ от этого конкретного провайдера, что немного замедляет процесс связи».

Я отправил 3 дополнительных письма с просьбой об обновлении и не получил ответа. Ответ от 2/3 был последним сообщением.

Большое спасибо, Эрик, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Эрик,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино NewVegas к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?

Привет! Это определенно странно, и мы не ведем дела таким образом, если только что-то не так с аккаунтом. Пожалуйста, сообщите мне свое имя пользователя, и я посмотрю, что происходит. Спасибо!

Дорогой Эрик,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Все еще жду…..Люси отвечала, но замолчала. 4 письма без ответа.

Дорогой Эрик,

вас спросил представитель казино: «Пожалуйста, сообщите мне свое имя пользователя, и я посмотрю, что происходит. Спасибо!»

Пожалуйста, вы можете ответить?

Мы хотели бы попросить казино NewVegas ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никаких объяснений от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.

Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Дополнительный комментарий от казино:

«Привет! Мы приносим извинения за задержку с ответом, но наш главный менеджер по работе с партнерами был в командировке. Теперь, когда мы просмотрели все, мы можем предоставить полный список того, что произошло с этим клиентом, включая все его ложные обвинения.

Клиент получал выплаты в тысячах долларов через BTC, о которых он не упоминает.

Пока мы ждали снятия ограничений, клиент пригрозил возвратным платежом, и в этот момент ни одно казино или бизнес не могут допустить такой риск, поэтому мы были вынуждены возместить все его транзакции в качестве выплаты.

Мы можем предоставить доказательства всех его выплат, записи об угрозах возврата средств и доказательства всех возвращенных транзакций. На данный момент ничего не в наших руках, и мы несколько раз советовали ему связаться с его банком. Принимая во внимание характер требований клиентов и его профессию, он мог бы легко отказаться от оплаты, если мы не вернули его средства, так зачем просить отдельный платеж? Странная ситуация с его стороны, однако мы здесь, чтобы предоставить всю необходимую информацию».

Уважаемое казино,

пожалуйста, объясните ситуацию прямо здесь и все важные доказательства, которые вы можете отправить на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru

Привет ! Приносим извинения за задержку с ответом, но наш главный менеджер по работе с партнерами был в командировке. Теперь, когда мы все проверили, мы можем предоставить полный список того, что произошло с этим клиентом, включая все его ложные обвинения.

Клиент получал выплаты в тысячах долларов через BTC, о которых он не упоминает.

Пока мы ждали снятия ограничений, клиент пригрозил возвратным платежом, и в этот момент ни одно казино или бизнес не могут допустить такой риск, поэтому мы были вынуждены возместить все его транзакции в качестве выплаты.

Мы можем предоставить доказательства всех его выплат, записи об угрозах возврата средств и доказательства всех возвращенных транзакций. На данный момент ничего не в наших руках, и мы несколько раз советовали ему связаться с его банком. Принимая во внимание характер требований клиентов и его профессию, он мог бы легко отказаться от оплаты уже, если мы не вернули его средства, так зачем просить отдельный платеж? Странная ситуация с его стороны, однако мы здесь, чтобы предоставить всю необходимую информацию».

Уважаемое казино,

Я получил электронное письмо с доказательствами, но оно касается некоторых выплат, и последнее видимое было 8.1.2022.

Я не знаю, как это связано с этой проблемой. Пожалуйста, предоставьте мне доказательства всех его выплат, доказательства потоков возвратных платежей и доказательства всех возвращенных транзакций.

Игрок просит 2240 долларов, пожалуйста, объясните, что случилось с его выигрышем и в чем проблема, потому что я не вижу этого из вашего объяснения.

Спасибо за понимание.

Мы хотели бы попросить казино NewVegas ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Здесь другое изображение клиентов угрожает возвратным платежом, а также подтверждает, что возмещение было произведено, однако клиент хочет, чтобы мы возместили международные сборы, которые взимает его банк, мы не возмещаем и не берем эти сборы, поэтому нам нечего возмещать. сторона. Я запросил информацию, чтобы показать, что его выплата была выплачена в качестве возмещения от нашего платежного провайдера. Клиент уже упомянул, что получил возмещение, но хочет, чтобы мы заплатили за его международные сборы.

Дорогой Эрик,

не могли бы вы подвести итог, в чем именно заключается проблема и что вы хотите от казино на сегодняшний день, пожалуйста?

Утро,

Произошла переплата на общую сумму 518,43 долларов США, которая не была отнесена к категории международных сборов, и банк MY не взимает с нас плату. Это сборы, которые я хотел бы возместить. Казино утверждает, что $$$ взимаются ИХ сторонним процессором, за который я не должен нести ответственность, поскольку нигде в их соглашении я не несу ответственности за эти сборы.

Спасибо,

ЭБ

Дорогой Эрик,

Я скорректировал спорную сумму с 2240 до 518 долларов. Обычно казино не могут повлиять на размер начислений.

Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком и попросите у них официальную справку, списали ли они эти деньги или нет. Затем пришлите мне подтверждение того, что ваш банк не списал эту сумму на мой адрес электронной почты: viliam.v@casino.guru

Электронная почта отправлена, спасибо.

Дорогой Эрик,

спасибо за документацию. Вы также отправили это в Казино, чтобы они могли все увидеть и выяснить, почему были сняты эти сборы?

Доброе утро, да, это был их ответ:

""

Привет Эрик,

Наконец, наш провайдер сообщил нам, что эти сборы очень распространены, поскольку они являются обменными сборами, и это может быть причиной того, что ваш банк не покрывает эти сборы, но, пожалуйста, попробуйте проконсультироваться с ними.

Вы можете использовать криптовалюту, чтобы избежать этих комиссий за обмен в будущем.

С уважением

Люси

НьюВегас

""

опять же, это не комиссия за обмен, взимаемая МОИМ банком. Кажется, их поставщик обработки добавил их в каждую транзакцию, и я не должен нести за них ответственность.

Благодарю.

Дорогой Эрик,

если бы это были обменные сборы, я не знаю, чем могу вам помочь. Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком и попросите официальное заявление о том, что они не взимают эти сборы. Отправить его на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru

Это не комиссия за обмен, в предоставленной мной выписке указаны дебеты. Плата за обмен, взимаемая банком, будет указана отдельно.

пример:

депозит $350

комиссия банка 350$

международный сбор 17,36

Пожалуйста, прочитайте предыдущий ответ от NewVegas, в котором признается, что плата взимается с ИХ платежной системы. Это обвинение не имеет ничего общего с МОИМ банком. Я не знаю, как еще это объяснить. это похоже на комиссию банкомата, но я не должен нести ответственность, поскольку на их сайте нет заявления об отказе от ответственности за эту дополнительную плату.

Любое обновление? Спасибо.

Уважаемое казино,

пожалуйста, исследуйте эту проблему с вашим платежным процессором и предложите нам решение. Если вы или ваш поставщик платежных услуг не несете ответственности за эти расходы, предоставьте нам доказательства с объяснением.

Мы не взимаем плату. Банки делают, у нас есть отказ от ответственности по этому поводу. Мы полностью возместили транзакции, поэтому больше ничего сделать не можем. Возврат с нашей стороны возвращает всю сумму, взимаемую нашими платежными системами. Если клиент по-прежнему считает, что этого недостаточно, он может во что бы то ни стало запросить какой-то «дополнительный» возврат средств у своего провайдера или, как он любит называть это, «чарджбэк». Что тогда он увидит, и его банк скажет ему то же самое, что больше нечего возвращать, так как мы полностью все вернули. И именно поэтому клиент пытается открыть это дело. Потому что он уже попробовал свой способ возврата денег, поскольку его намерения и угрозы были ясны с самого начала. Он просто хочет, чтобы мы прислали ему больше денег. Помимо тысяч долларов, которые он получил в виде выплат через биткойны. Так что на данный момент мы больше не можем помочь, так как мы сделали ВСЕ и полностью вернули его депозиты и выплаты.

Я еще не пробовал с МОИМ банком, так как я надеялся, что вы сможете решить эту проблему, поскольку вы признали, что плата взимается с ВАШЕГО стороннего процессора каждый раз, когда я вношу деньги. Обвинения не исходили от МОЕГО банка, поэтому завтра я заявлю о мошеннических обвинениях по 18 транзакциям.

Дорогой Эрик,

как видите, казино не несет ответственности за эти сборы, и я боюсь, что больше ничем не могу вам помочь. Я установлю таймер еще на 7 дней, чтобы вы могли связаться со своим банком и попросить у них объяснений. Если они пришлют вам что-то актуальное, пожалуйста, отправьте это на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru

К сожалению, если вы не пришлете мне документ, подтверждающий, что эти сборы были взимаются казино обманным путем, я буду вынужден отклонить это дело.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.