Игрок потребовал вернуть свой депозит после того, как казино заблокировало его аккаунт. Казино прислало нам соответствующие доказательства того, что баланс игрока был нулевым на момент закрытия его счета. В тех случаях, когда у игрока нет остатка на счете, он не имеет права на возврат средств из казино, поэтому жалоба была отклонена.
Привет всем, ребята, просто хотел, чтобы вы знали, что это мошенническое казино, нечестные люди никогда здесь не играют, они говорят мне, что просто по стечению обстоятельств моя страна была ограничена несколькими часами позже, когда я внес депозит в счет, конечно, они лгут потому что никто не может поверить в это, они говорят, что только потому, что, если они скажут, что это было ограничено до того, как мне придется вернуть мне свои депозиты, даже не заботятся о деньгах, но, боже, что это, они думают, что люди глупы, оставайтесь подальше только один раз, никогда не играйте в этих мошенников
Уважаемый Деян,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил с живым чатом, и вот что я узнал:
"Привет. Это Петронела из Casino.guru. Не могли бы вы посоветовать, если вы принимаете игроков из Албании? Заранее большое спасибо.
Sonja
Привет, Петронела, добро пожаловать в наш чат!
Привет и спасибо :)
Sonja
Да, мы принимаем игроков из Албании :)
Хорошо, большое спасибо Соня.
Sonja
Чем еще я могу вам помочь? :)
Это все. Спасибо за вашу помощь :) Хорошего дня
Sonja
Спасибо и хорошего тебе дня :)
Деян, не могли бы вы подтвердить, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи. Ваше подтверждение имеет важное значение для этого случая, и я не прошу это доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, почему ваша геолокация была определена как ограниченная. Кроме того, пожалуйста, отправьте любое соответствующее сообщение по адресу petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Я подтверждаю, что я не использовал vpn, чтобы открыть свой аккаунт, я смог играть так, как я сказал, на следующий день я не смог зайти на сайт, и в итоге мне сказали, что они ограничивают свою страну 
Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы сообщить об этом в казино?
Я подтверждаю, что связался с казино, попросив их вернуть мне мой депозит, так как я был ограничен страной, они не должны позволять мне даже открывать счет, даже не вносить депозит, но они сказали, что это просто совпадение что через несколько часов я сдаю на хранение, и они не обязаны возвращать мои деньги
Большое спасибо Dejan за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
После дальнейшего расследования мы выяснили, что в казино не принимают игроков из Албании. Однако эту информацию можно найти только в FAQ казино. Кроме того, в живом чате утверждалось, что Албания разрешена, что может запутать игроков. Мы считаем, что каждое правило должно соблюдаться казино, поэтому оно не должно позволять игрокам регистрироваться из стран с ограниченным доступом. Я хотел бы попросить казино Nitro присоединиться к этому делу, чтобы найти общее решение.
Спасибо, Николас, давай посмотрим, что скажет Нитро
Привет Деян и Гуру Казино!
Когда вы зарегистрировались на нашем сайте и разместили свои вклады, Албания не была ограничена, поэтому мы смогли принять ваши транзакции. Вы играли и потеряли средства, и вскоре после того, как Албания будет ограничена нами. Если бы у вас оставались какие-либо средства или выигрыши, мы выплачивали бы их вручную, что мы объясняли вам на других дочерних сайтах и форумах казино.
Мы хотели бы извиниться за вводящий в заблуждение ответ, который вы получили от нашей службы поддержки. Мы обратились к нашему менеджеру по поддержке клиентов, чтобы убедиться, что все агенты имеют актуальную информацию о списке стран с ограниченным доступом.
Ограничения по стране могут происходить ежедневно, и мы приносим свои извинения за неудобства, причиненные вам в этот раз. Опять же, мы хотим заявить, что мы всегда будем возвращать любые выигрыши или средства, если они у вас есть на вашем счете.
Я прошу вас проверить наш текущий список Запрещенных стран по ссылке ниже, где указано, что ваша страна является ограниченным регионом:
https://www.nitrocasino.com/en/page/faq
Желаю тебе хорошего вечера!
С уважением,
Alex
Чистая ложь, у меня есть доказательства того, что страна была ограничена еще до
Для решения этой жалобы я попросил казино выслать нам соответствующее доказательство. Мы сообщим вам результат как можно скорее.
Уважаемый Деян,
После получения соответствующей информации от Nitro Casino о вашем случае, мы приносим извинения за то, что ваше дело теперь будет отклонено. Казино предоставило нам информацию о том, что вы потеряли весь свой баланс до закрытия своего счета. В случае, если вы потеряли все свои деньги, вы не имеете права на возврат денег, потому что вы можете потерять деньги таким же образом в любом другом казино, независимо от того, ограничена Албания или нет. Мы сможем помочь вам только в том случае, если на вашем счете останется остаток.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если мы можем помочь вам чем-нибудь еще.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
