Игрок из Германии запросил вывод средств несколько дней назад. Он еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуйте, я зарегистрировался в Казино Номини Казино, внес депозит, все получилось чудесно, я тоже выиграл, теперь я хотел выплатить €900 10 февраля 2022 года, я нажал этот платеж и сразу спросил, следует ли мне отправить свои документы на hergent где, поскольку я получил его с других сайтов казино, я знаю, что будет означать в чате в реальном времени, не только если он понадобится нашим финансовым служащим, они свяжутся со мной. Было сделано 2 разных заявления о том, что финансовые служащие работают только с понедельника по пятницу с 7:00 до 15:00, затем следующий с 12:00 до 18:00 также только с понедельника по пятницу сегодня, 14 февраля 2022 г. Я снова спросил в чате, как это выглядит, если моя выплата сейчас обрабатывается. Были разговоры о том, что выплат слишком много, поэтому это может занять некоторое время, у меня такое ощущение, что вы не хотите делать или обрабатывать выплату, чтобы снова ее проиграть. Я думаю если обработать сейчас то вы делаете то что имеете в виду, не хватает документов или еще что то для проверки а потом еще больше времени занимает я вчера играл в другом казино и сначала не одобрил выплату потом написал в лайв сторонник чата, они хотели документ, и они сразу же одобрили выплату, даже не за 1 день, а деньги были там, я хотел изменить и посмотреть, как другие казино, но я думаю, что у меня больше проблем с этим, чем вчера
может с их помощью чего-то добиться, заранее спасибо
Hello, I registered at the Casino nomini Casino, I deposited, everything worked out wonderfully, I also won, now I wanted to pay out €900 on February 10th, 2022, I pressed this payment and immediately asked if I should send my documents to hergent where, since I received it from other casino sites know what would mean in live chat no only if our financial clerks need it they will contact me 2 different statements were made that the financial clerks only work Monday to Friday from 7:00 a.m. to 3:00 p.m. then the next one from 12:00 p.m. 6:00 p.m. also only from Monday-Friday today on February 14th, 2022 I asked the live chat again what it looks like if my payout is now being processed. There was talk that there are too many payouts, so it can take a while, I have the feeling that you do not want to make or process the payout so that you can gamble it away again. I think if you process it now, you are doing what you mean, there are missing documents or something else for the verification and then it takes even longer I played at another casino yesterday and first didn't approve the payout then wrote to the live chat supporter they wanted a document and they immediately approved the payout not even 1 day and the money was there I wanted to change and see how the other casinos are but I think I have more trouble with it than with yesterday
maybe I can achieve something through them, thanks in advance
Hallo ich habe mich bei dem Casino nomini Casino angemeldet habe eingezahlt hat alles wunderbar geklappt habe auch gewonnen wollte jetzt 900€ auszahlen am 10.02.2022 habe ich diese Auszahlung betätigt habe auch gleich nach gefragt ob ich ihrgent wo meine Dokumente schicken soll da ich es von andere Casino Seiten kenne hieße was im live chat nein nur wenn unsere finazbearbeiter es brauchen werden sie sich melden mir würden 2 verschiedene Aussagen gemacht das die finanzbearbeiter nur Montag von Freitag von 7:00-15:00 arbeiten dann der nächste von 12:00-18:00 Uhr auch nur von Montag-Freitag heute am 14.02.2022 habe ich nochmal den live chat gefragt wie es aussieht ob meine Auszahlung nun bearbeitet wird ist kam die Rede es gibt zu viele auszahlen das halb kann es etwas dauern ich habe das Gefühl das sie die Auszahlung nicht machen oder bearbeiten wollen damit man es wieder verspielen tut ich denke mal wenn sie die jetzt bearbeiten machen Sie ihrgent was das sie meinen es fehlen Dokumente oder sonst was für die Verifizierung und dann dauert es nochmal länger habe gestern bei ein anderen Casino gespielt und haben erst die Auszahlung nicht genehmigt habe dann mit dem live Chat supporter geschrieben haben sie ein Dokument haben wollen und sofort haben sie die Auszahlung genehmigt nicht mal 1tag und das Geld war da ich wollte mal wechseln und schauen wie die andere Casino sind aber ich glaube da habe ich mehr Ärger damit als mit dem von gestern
vielleicht kann ich ja über ihnen was erreichen danke im Vorfeld
Уважаемый Daniel97,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Daniel97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет, хорошо, я жду подтверждения KYC, до сих пор не требовалось, но я не могу этого сделать, как я знаю это на других сайтах казино.
Hello okay I'm waiting for the KYC verification was not required until now but I can't do it like I know it from other casino sites
Hallo okay ich warte darauf die KYC-Verifizierung würde bis her nicht verlangt aber kann auch keine machen so wie ich es bei andere Casino Seiten kenne
Здравствуйте, нет, они даже не спрашивали меня об этом, я знаю это только из других казино, потому что вы можете загрузить его самостоятельно на nomini, но я все еще жду, пока они отредактируют его или что-то еще от них.
Hello no they didn't even ask me about it I only know it from other casinos because you can upload it yourself at nomini but not I'm still waiting for them to edit it or whatever comes from them
Hallo nein sie haben mich noch nicht mal danach gefragt ich kenne es nur von andere Casinos da kann man es selber hochladen bei nomini aber nicht ich warte immer noch das sie es bearbeiten oder überhaupt was kommen tut von denen
Здравствуйте, спасибо за беспокойство, сегодня днем я получил подтверждение, что деньги будут одобрены, и поэтому только что переведенная сумма уже была на моем счету этим вечером.
Hello, thank you for your trouble, I received confirmation this afternoon that the money would be approved and so just transferred the amount was already in my account this evening
Hallo danke für ihre Mühe ich habe heute Mittag bestätigt bekommen das das Geld genehmigt würde und so eben auch überwiesen der Betrag ist bereits heute Abend auf mein Konto eingegangen
Отличные новости 🙂 Поскольку проблема была успешно решена, теперь мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Daniel97, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Great news 🙂 As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Daniel97, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.