Игрок из Германии запросил вывод средств несколько дней назад. Он еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
название игры: Katja3****0
здравствуйте моя выплата от 26.04.22 просто не обрабатывается хотя вы мне написали что это занимает 24 часа. Вы утешаетесь каждый день. Я даже отправил им свои данные для проверки по электронной почте заранее, чтобы не было проблем. Выплата все еще ожидается каждую среду, так как все в чате говорят что-то другое. Когда дело доходит до времени обработки и вывода средств, казино просто не очень хорошо оборудовано. В других казино это происходит намного быстрее.
Привет Катя
game name: Katja3****0
hello my payout from 04/26/22 is simply not being processed although you have written to me it takes 24 hours. You are comforted every day. I even sent them my data to verify by email in advance so that there were no problems. The payout is still pending every Wednesday since everyone in live chat says something different. When it comes to processing and withdrawal times, the casino just isn't well equipped. This is much faster in other casinos.
Cheers Katja
spielname: Katja3****0
hallo meine Auszahlung vom 26.04.22 wird einfach nicht bearbeitet obwohl sie mir geschrieben haben es dauert 24 Stunden. Jeden Tag wird man vertröstet. Habe sogar vorab meine Daten zum verifizieren per Email ihnen geschickt damit es keine Probleme gibt. Die Auszahlung steht immer noch als Ausstehend jeden seit Mittwoch sagt jeder im Live Chat was anderes. Was die Bearbeitung und Auszahlungsdauer betrifft ist das Casino einfach nicht gut ausgestattet. Das geht in anderen Casinos um einiges schneller.
lg Katja
Дорогая Катя,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Katja,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Уважаемая Petronela, я пока не получил ни одного отзыва о проверке, я сразу же отправил свои данные туда, где производил платеж, без просьбы об этом, я сделал это, чтобы потом не было проблем с оплатой.
LG
Dear Petronela, I have not received any feedback about the verification so far, I immediately sent my data to where I made the payment without being asked to do so, I did this so that there would be no problems later with the payment.
lg
Liebe Petronela, ich habe bis jetzt keine Rückmeldung über die Verifizierung bekommen, ich habe wo ich die Auszahlung getätigt habe sofort meine Daten denen geschickt ohne das sie mich dazu aufgefordert haben, dies tat ich damit es keine Probleme später bei der Auszahlung gibt.
lg
Здравствуйте, к сожалению, ничего не произошло, я вчера снова связался со службой поддержки, вас снова отложили, мне сказали, что выплата находится в финальной фазе, я должен подождать до вчерашнего вечера. Ничего не произошло. Я сделал скриншот каждой истории.
С наилучшими пожеланиями
катя
Hello, so unfortunately nothing has happened, I contacted support again yesterday, you were put off again, I was told the payout was in the final phase, I should wait until yesterday evening. Nothing happened. I took a screenshot of each history.
Best regards
katya
Hallo, also leider hat sich nichts mehr getan, ich habe gestern mich nochmal mit dem Support in Verbindung gesetzt, man wurde wieder hingehalten, man sagte mir die Auszahlung wäre in der Endphase ich sollte bis gestern Abend warten. Es passierte nichts. Habe von jeden Verlauf einen Screenshot gemacht.
liebe Grüße
katja
Я полностью понимаю твое разочарование, Катя. Тем не менее, я установлю таймер еще на 6 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если ко вторнику не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
I fully understand your frustration, Katja. However, I will set the timer for additional 6 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Tuesday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Катя, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Katja, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.