Игрок из Германии испытывает трудности с выводом своих средств. Жалоба игрока успешно разрешена.
Всем привет,
27 сентября 2021 года я сделал депозит в размере 1800 евро в номинальном выражении и хотел вывести сумму в размере 1000 евро. Сегодня, 30 сентября 2021 года, мой счет будет закрыт. Я не получал электронного письма или чего-либо подобного по этому поводу, и служба поддержки тоже не смогла мне помочь.
Дорогой Райанцет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогой Райанцет,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Здравствуйте, проблема решена.
Supoort работал через 4 дня и мог прояснить проблему со мной. Настоящим я снова закрываю дело.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Ryanzet, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru