ГлавнаяЖалобыNomini Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Nomini Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Nomini Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 11.05.2021 | Разрешено : 18.05.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии жалуется на длительный процесс проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Привет. В прошлом месяце я играл в Casino Nomini. Я выиграл 680 евро. Я хотел выплатить из них 500 евро. Прошел месяц, а я еще не получил денег и даже не прошел проверку (не из-за документов). Потому что их финансовый отдел почти никогда не отвечает. Я обращался в службу поддержки как минимум 7 раз, и они никогда не помогали, всегда пытались извиниться. Кроме того, учетная запись заблокирована по той причине, что сначала необходимо пройти проверку. Я отправил минимум 9 документов, и они не были приняты. Я сам отправил документ сотруднику в живую поддержку и спросил, работает ли этот документ - он сказал да. Через 4 дня финансовый отдел прислал мне нет, документ не работает. Очень сомнительно. Я получил 3 документа из своего банка (Sparkasse) и отправил им. Прошло 10 дней, а ответа нет. Живая поддержка говорит, что до того, как вы свяжетесь, потребуется 3 дня, теперь это 10 дней. Тогда ди сказал живую поддержку. Финансовый отдел работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. А через два дня они сказали, что финансовый отдел работает только с 7:00 до 15:00. Так что всегда есть другая причина.

Меня просто задерживают, и никто не ответит. Я также однажды написал о проблеме, и сотрудник просто закрыл чат, ничего не сказав, продолжая общаться. Я больше не знаю, что делать. Пожалуйста помоги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Danielbak65,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Я подал заявку на выплату 15 апреля 2021 года. Как и проверка. Очень сомнительно, что живая поддержка говорит что-то, но их финансовый отдел говорит что-то еще. Не очень профессионально


Сегодня я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись подтверждена. Живая поддержка сказала, что деньги должны быть завтра.

Я подал вам жалобу, потому что 1 месяц - это большой срок, и я почти так и не получил ответа. Надеюсь, деньги придут. И я благодарю вас за отличный сервис для сообщества и 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Danielbak65, за добрые слова. Я полностью понимаю ваше разочарование. Однако я установлю таймер на дополнительные 4 дня, и если к понедельнику не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Хорошо 🙂 большое спасибо 🙂

Обязательно обновлюсь в понедельник 😅

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Еще раз спасибо, Danielbak65, за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Деньги на него перестали падать 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Danielbak65, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или есть еще что-нибудь, с чем мы могли бы вам помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Можно 🙂 прояснил все закрыть еще раз спасибо за быструю помощь 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Danielbak65, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Casino.Guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях