У игрока из Австрии возникли проблемы с верификацией аккаунта в Nomini. Несмотря на загрузку необходимых документов, удостоверяющих личность и историю транзакций, казино продолжает запрашивать историю транзакций. Игрок надеется решить эту проблему.
Привет, гуру казино!
Надеюсь, вы сможете мне помочь с моей проблемой.
Nomini в настоящее время запрашивает у меня подтверждение.
Требуется следующее:
Я уже загрузил оба файла, и мое удостоверение личности было проверено, но история транзакций еще не подтверждена.
Я загрузил десятки документов в качестве истории транзакций.
И я всегда получаю ответ, что мне следует загрузить это снова, и мне следует: «Немодифицированное означает, что ничего не должно быть покрыто, удалено и это должно быть в файле pdf, пожалуйста»
Но я уже загрузил свои транзакции Electrum за период с 01.11.2023 по 30.11.2023. (которые были запрошены Nomini).
И я не заблокировал ни одну транзакцию и ничего не отключил.
Я немного не знаю, что теперь делать, и надеюсь, что вы сможете мне помочь.
С уважением, Оскар.
Уважаемый IEMPlayer,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Nomini.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, гуру казино!
связанные с вашими вопросами:
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- --------------------------------
(Я могу отправить вам квитанцию о транзакции по электронной почте в виде снимка экрана или PDF-файла).
В любом случае, я хотел бы поблагодарить вас за столь быстрое рассмотрение моего дела.
LG Оскар
Большое спасибо IEMPlayer за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, IEMPlayer!
Я только что рассмотрел ваш случай и постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое Nomini Casino, приглашаю Вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать, что документы, предоставленные игроком для подтверждения истории его транзакций, не были приняты?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Уважаемый клиент,
Обратите внимание, что, как мы видим, вы предоставили историю транзакций в формате .png, тогда как мы запросили файлы в формате .pdf.
Убедительно просим Вас загрузить историю транзакций в соответствии с изложенными выше требованиями.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки клиентов Nomini
Привет казино Номини!
Я сделал скриншоты, потому что их просили, и я уже говорил вам, что использую Electrum. Опции PDF нет.
LG Оскар
Уважаемый клиент,
Спасибо за объяснение. Мы приняли вашу историю транзакций.
Доводим до вашего сведения, что мы запросили еще два документа:
Мы ждем вашего возвращения.
Искренне,
Команда Номини
Спасибо за ответ, Казино Nomini.
Уважаемый IEMPlayer, пожалуйста, сообщите нам, как только вы загрузите запрошенные документы, чтобы казино могло продолжить проверку вашей учетной записи.
Привет казино Номини!
Поскольку вы приняли мою историю транзакций и все остальные мои документы, я, к сожалению, не понимаю, почему вам снова нужны от меня документы.
Мне кажется, что вы намеренно хотите продлить процесс проверки моей учетной записи (как в примере с историей транзакций, который теперь был принят> как ни странно), чтобы я не мог вывести деньги или предпочел бы проиграть деньги на вашем сайте. должен?
LG Оскар
Уважаемый IEMPlayer, загрузили ли вы ранее документы, которые казино запросило у вас (подтверждение адреса и селфи с вашим удостоверением личности)?
Привет, гуру казино!
Вы имеете в виду документы, которые я тогда несколько раз загружал и которые уже проверены?
LG Оскар
Уважаемый IEMPlayer, я имел в виду подтверждение адреса и селфи с вашим удостоверением личности, которое казино запросило в своем последнем сообщении.
Привет, гуру казино!
Нет, я еще не загрузил те, что просил последний запрос.
Мне все же хотелось бы получить пояснения к моему вышеуказанному сообщению Nomini, пожалуйста.
Я собираюсь отправить дополнительные документы в Nomini на следующей неделе.
LG Оскар
Спасибо, что указали это, IEMPlayer. Я бы рекомендовал вам загрузить запрошенные файлы как можно скорее, поскольку казино, похоже, не сможет продолжить проверку вашей учетной записи без этих документов.
Надеюсь, у вас есть действительные документы, которые можно использовать в качестве подтверждения адреса? Пожалуйста, убедитесь, что вы загружаете только оригинальные (не отредактированные) документы или фотографии, которые не обрезаны и на которых хорошо видны все детали.
Что касается вашего вопроса, то эти документы обычно являются стандартной частью проверок KYC в большинстве онлайн-казино, а лицензированные казино должны соблюдать различные правила и политики AML, поэтому они подходят к таким вопросам со всей должной ответственностью и запрашивают документы, как упоминалось ранее, у игроков.
Привет CasinoGuru!
Я понимаю, что существует KYC и что это имеет смысл. Но вы же понимаете мою точку зрения, которую я описал выше, с затягиванием процессов и т. д.?
Без проблем. Я загружу свои документы, как только приду домой.
После этого моя учетная запись, надеюсь, будет проверена и больше не будет запрашиваться ничего «нового», что затягивает процесс.
Я сообщу вам, как только загрузю новые документы в свой профиль.
LG Оскар
Дорогой IEMPlayer, я буду ждать ваших обновлений.
Здравствуйте, команда Nomini!
У меня проблема: я не могу загрузить документы в свой профиль.
Причина в том, что я не могу войти в систему, не могли бы вы проверить это?
Это было бы чудесно.
LG Оскар
Привет CasinoGuru!
Не могли бы вы дать мне адрес электронной почты, на который я могу отправить свои документы?
LG Оскар
Уважаемый клиент,
Вы можете отправить документы на support@nomini.com .
С наилучшими пожеланиями,
Номини.com
Уважаемый IEMPlayer, дайте нам знать, как только вы отправите документы, чтобы казино могло наконец приступить к проверке вашей учетной записи.
Привет CasinoGuru!
Здравствуйте, команда Nomini!
документы были отправлены на адрес электронной почты, указанный выше.
LG Оскар
Уважаемое Nomini Casino, сообщите нам, получили ли вы уже запрошенные документы и есть ли прогресс в проверке аккаунта игрока.
Приветствую всех,
В настоящее время мы находимся в процессе проверки документов заказчика.
Мы сообщим вам, когда у нас появятся новые обновления.
Спасибо за ваше терпение.
Искренне,
Администрация Номини
Приветствую всех,
Мы еще раз проанализировали ситуацию и хотели бы сообщить Вам, что учетная запись клиента была закрыта в соответствии со следующим пунктом Условий использования сайта:
6.6.4 Мы оставляем за собой право приостановить любой возврат средств или обратную транзакцию до тех пор, пока личность Пользователя учетной записи игрока не будет надлежащим образом установлена к нашему удовлетворению. Вы соглашаетесь предоставить, если Мы потребуем, ваш документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительские права, удостоверение личности) и любое подтверждение адреса, которое вы можете предоставить (счет за коммунальные услуги, выписку из банка, договор аренды и т. д.), а также подтверждение вашего способа оплаты. Может потребоваться право собственности. Если такая документация не будет предоставлена в течение тридцати (30) дней с момента нашего запроса, то такой возврат или обратная транзакция не будут осуществлены, ваша учетная запись игрока будет закрыта, и вы потеряете все средства на своей учетной записи игрока, такое решение будет окончательным. обязательны и не подлежат обжалованию.
Учитывая, что документы были запрошены 12.03 и не были предоставлены до 15.04, решение было принято в соответствии с вышеуказанным пунктом Правил. Проверка клиента считается неудавшейся.
Мы ценим ваше понимание.
Искренне,
Команда Номини
Уважаемое казино Nomini, благодарим вас за ответ.
Хотелось бы получить дополнительные разъяснения по нескольким вопросам:
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock