Игрок из Германии запросил вывод средств за неделю до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany has requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии запросил вывод средств за неделю до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я снял деньги с казино 1 неделю назад, и до сих пор ничего не произошло. Каждый агент живого чата говорит что-то свое.
В сети написано, что вывод занимает от 3 до 5 рабочих дней, но пока ничего не сделано.
Я очень разочарован в этом казино. Я часто писал, что мне срочно нужны деньги, потому что я уезжаю в отпуск, но каждый раз мне только говорят, что я скоро получу деньги, что не так. Не могли бы вы помочь мне с этим? Ведь это около 1000 евро.
С уважением Айлин К******
Hello, I made my withdrawal from the casino 1 week ago and still nothing has happened. Each live chat agent says something different.
On the web that the withdrawal takes 3 to 5 business days but nothing has been done yet.
I am very disappointed in this casino. I've often written that I need the money urgently because I'm going on vacation, but every time I'm only told that I'll get the money soon, which isn't the case. Could you please help me with that? After all, it's about 1000 euros.
Kind regards Aylin K******
Hallo ich habe vor 1 Woche meine Auszahlung bei dem Casino getätigt und es ist immer noch nichts passiert. Jeder Mitarbeiter im Live Chat sagt etwas anderes.
Im Internet das die Auszahlung 3 bis 5 Werktage dauert, aber es wurde noch nichts getan.
Ich bin sehr enttäuscht von diesem Casino. Ich habe öfters geschrieben das ich das Geld dringend benötige da ich in den Urlaub fliege, aber man wird jedes mal nur vertröstet und es heisst dass ich das Geld bald erhalten werde was aber nicht der Fall ist. Könnte sie mir da bitte helfen? Schließlich geht es um 1000 Euro.
Liebe Grüße Aylin K******
Уважаемый kreuter1997,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear kreuter1997,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, я до сих пор не получил свои деньги. Меня просто держат там, и мне говорят, что моя выплата находится в процессе в течение 9 дней, и в течение 3 дней говорят, что выплата находится на завершающей стадии.
я больше не слышу
Hello I still haven't received my money. I'm just kept there and it's been saying my payout has been in process for 9 days and it's been said for 3 days that the payout is in the final stages.
I don't get to hear more
Hallo habe mein Geld immer noch nicht Erhalten. Ich werde nur dahin gehalten und es heisst seit 9 Tagen das meine Auszahlung in Bearbeitung ist und seit 3 Tagen das die Auszahlung in der Endphase ist.
Mehr bekomme ich nicht zu hören
Уважаемый kreuter1997,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear kreuter1997,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.