Игрок из Германии недоволен процессом вывода средств. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked the complaint as resolved.
Игрок из Германии недоволен процессом вывода средств. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
Привет,
Я выиграл 687 евро в Nomini 7 апреля 2022 года и сразу же отправил запрос на вывод средств. В техподдержке уверили, что это займет 3 дня. Через 3 дня я не получил ни письма, ни денег. Вот почему я писал в поддержку в течение нескольких дней и всегда получал один и тот же ответ «копировать и вставить». Поскольку пока ничего не происходит, я ищу помощи у Casino Guru, поскольку вы продвигаете сайт для себя. Помогите пожалуйста мне!
Hello,
I won 687 euros at Nomini on April 7th, 2022 and I sent a withdrawal request straight away. Support assured me it would take 3 days. After 3 days I have not received any email or my money. That's why I wrote to the support for several days and always got the same copy & paste answer. Since nothing is happening in the meantime, I am looking for help from Casino Guru, since you are promoting the website to yourselves. Please help me!
Hallo,
ich habe am 7.4.22 bei Nomini 687 Euro gewonnen und hab auch direkt eine Auszahlungsanfrage geschickt. Der Support hat mir versichert, dass es 3 Tage dauern würde. Nach den 3 Tagen habe ich keine Email oder mein Geld erhalten. Deswegen habe ich den Support in mehreren Tagen auch angeschrieben und immer wieder die gleiche Copy & Paste Antwort erhalten. Da sich mittlerweile nichts mehr tut, suche ich Hilfe bei Casino Guru, da ihr die Webseit bei euch bewirbt. Bitte hilft mir weiter!
Уважаемый CrossedKiller,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear CrossedKiller,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Но мне конкретно сказали, что это займет от 3 до 5 дней максимум. И именно поэтому я не мог купить некоторые пасхальные подарки, потому что я рассчитывал на деньги. Я даже не мог проверить себя, если это требуется.
But I was specifically told that it would take 3 to 5 days maximum. And that's why I wasn't able to buy certain Easter gifts because I was counting on the money. I couldn't even verify myself if that's required.
Aber mir wurde ausdrücklich gesagt, dass es 3 bis maximal 5 Tage dauert. Und ich konnte deswegen bestimmte Ostergeschenke nicht kaufen, da ich mit dem Geld gerechnet habe. Ich konnte mich ja noch nichtmal verifizieren, wenn das gefordert ist.
Я дал ответ. Почему таймер говорит дать мне еще один ответ, а время истекает?
I have given an answer. Why does the timer say give me another answer and time is running out?
Ich habe eine Antwort gegeben. Warum sagt der Timer, dass ich noch eine Antwort geben soll und Die Zeit läuft ab?
Обратите внимание, что мы ждем от вас обновлений, поэтому установлен таймер, что мы ждем вашего ответа. Нет необходимости отвечать каждый день, просто дайте нам знать, если появится что-то новое. Если вы забудете ответить, я свяжусь с вами в конце срока. И если не будет развития, мы вмешаемся. Спасибо за Ваше понимание.
Please note that we are waiting for updates from you, therefore the timer is set that we are waiting for your answer. There is no need to reply every day, just let us know in case there is anything new. If you forget to reply, I will get back to you at the end of the time frame. And if there are no developments, we will intervene. Thank you for your understanding.
Пока ничего не изменилось, и я продолжаю получать одни и те же ответы от службы поддержки.
So far nothing has changed and I keep getting the same copy & paste answers from support.
Bisher hat sich nichts geändert und ich kriege immer wieder die gleichen Copy & Paste antworten vom Suppirt.
После нескольких угроз лицензирующему органу они решили оформить мой вывод и отправить деньги. Это нудное дело тоже бы проделали
After threatening the licensing authority several times, they decided to process my withdrawal and send my money. This tedious case would also be done
Nach mehrmaligem Drohen mit der Linzensbehörde haben sie sich dazu entschlossen meine Auszahlung zu bearbeiten und mein Geld zu senden. Damit wäre dieser mühseelige Fall auch geschafft
Спасибо за обновление, CrossedKiller. Я правильно понимаю, что вы уже получили свой выигрыш? Можем ли мы теперь считать это дело решенным?
Thanks for the update, CrossedKiller. Do I understand correctly that you have already received your winnings? Can we now consider this case resolved?
Отличные новости, CrossedKiller. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, CrossedKiller. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.