Две недели назад игрок из Германии запросил отказ. Еще не получено. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуйте, у меня проблема со снятием выигрыша. 21 и 21 декабря я запросил выплату 500 евро. После нескольких обращений в поддержку ничего не произошло. В нем говорилось, что моя выплата была на заключительном этапе (это было уже 6 дней назад, кто-то еще сказал, что есть технические проблемы, сегодня мне сказали, что у них сейчас много выплат ??? !!!) Теперь я прочитал что я наверное не первый и переживаю, что денег никогда не увижу! Больше не знаю, что делать, поддержки тоже нет.
Hello, I have a problem withdrawing my winnings. On December 21, 21, I requested a payment of € 500. After several requests to support nothing happened. It said my payout was in the final phase (that was already 6 days ago, someone else said there were technical problems, today I was told they had a lot of payouts at the moment ??? !! !) Now I've read that I'm probably not the first and I'm worried that I will never see the money! I don't know what to do anymore, the support there is no help either.
Hallo, ich habe ein Problem mit einer Auszahlung meines Gewinnes. Am 21.12.21 habe ich eine Auszahlung von 500€ beantragt. Nach mehreren Anfragen beim Support ist nichts passiert.Es heißt meine Auszahlung wäre in der Endphase (das ist jetzt schon 6 Tage her, ein anderer erzählt es gebe technischen Probleme, heute sagte man mir sie hätten im Moment sehr viele Auszahlungen???!!!) Jetzt habe ich gelesen das ich wohl nicht der erste bin und sorge mich dass ich das Geld nie sehen werde! Weiß nicht mehr was ich tun soll, der Support dort ist auch keine Hilfe.
Дорогой тиналегилл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, был ли это ваш первый вывод средств в этом казино? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи, но не был обработан, или он был отправлен, но до вас не дошел?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear tinalegill,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed or it has been sent but never reached you?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, tinalegill, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр рассмотрения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
PS: Желаю вам счастливого Нового года.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, tinalegill, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: Wishing you happy new year.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.