Если вы почитаете отзывы здесь и на Trustpilot, то увидите, как клиенты изо всех сил пытаются заставить Rich Prize закрыть свои счета, даже несмотря на то, что эти клиенты раскрыли свою серьезную проблему с азартными играми. Я неоднократно отправлял письма в службу поддержки с просьбой закрыть свой счет в соответствии с их политикой ответственной игры. Я получил один ответ с вопросом, почему я хочу закрыть свой счет, а затем не получил ответа на последующие письма, когда я подтвердил, что меня беспокоит моя азартная игра, и попросил казино Rich Prize уважать мое решение закрыть мой счет. Однако сотрудники RP очень быстро ответили на мои предыдущие запросы на депозит.
Трудно не прийти к выводу, что это казино, которое с радостью наживается на проблемной игровой зависимости. Несмотря на то, что RP игнорирует мои неоднократные запросы на закрытие счета, у меня нет ни малейшего желания играть там снова!
Обновление: теперь получил электронное письмо с просьбой пройти сложную процедуру KYC, чтобы закрыть счет (необычный запрос, беспрецедентный в моем опыте общения с казино!). В письме обещают VIP-статус и награды, если я оставлю счет открытым: «Я понимаю, что это может немного расстраивать, но все дело в том, чтобы сохранить безопасность вашего счета и убедиться, что все обрабатывается должным образом. Как только у нас будут эти документы или, по крайней мере, надлежащее объяснение того, почему они не могут быть предоставлены, мы сможем продолжить закрытие вашего счета.
Вы достигли VIP-статуса и, к сожалению, не успели воспользоваться приветственным бонусом в нашей Программе лояльности. Это действительно стыдно, но я уважаю ваше решение».
RP должен просто закрыть мой аккаунт, как и просили, без каких-либо условий! Явная тактика блокирования! Подумайте о том, какой эксплуататорский вред это может нанести уязвимым людям!
Наконец, если казино Rich Prize ведет себя подобным образом в отношении закрытия счетов, я бы не был уверен, что выплаты будут произведены в разумные сроки.
If you read the reviews both here and on Trustpilot you'll see customers struggling to get Rich Prize to close their accounts, even though these customers disclosed their serious problem gambling. I emailed support repeatedly to close my account in line with their responsible gaming policy. I received one reply asking me why I wanted to close my account and then no replies to later emails when I confirmed that I was worried about my gambling, asking Rich Prize casino to respect my decision to close my account. However, RP staff were very quick to reply to my earlier deposit enquiries.
It's hard not to conclude that this is a casino that will happily prey upon problem gambling. Despite RP ignoring my repeated account closure requests, I have absolutely no intention of playing there again!
Update: have now received an email asking me to complete an elaborate KYC process to close account (an extraordinary request that is unprecedented in my experience with casinos!). The email dangles the carrot of VIP status and rewards should I keep my account open: "I understand this might be a bit frustrating, but this is all about keeping your account secure and ensuring everything is handled properly. Once we have these documents or at least a proper explanation of why they can’t be provided, we can move forward with closing your account.
You’ve reached VIP status and unfortunately haven’t had the chance to enjoy your welcome bonus to our Loyalty Program. It’s truly a shame, but I respect your decision."
RP should simply close my account as requested, with no conditions! Blatant stonewalling tactic! Think about the exploitative harm this could cause vulnerable people!
Finally, if Rich Prize casino can behave like this with respect to account closure, I would have low confidence in payouts being made within a reasonable timeframe.