Игрок из Грузии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. После общения с казино и предоставления необходимой документации игрок столкнулся с задержками в получении своей авторизованной выплаты. Мы вмешались, обратившись в казино за разъяснениями по вопросу вывода средств. В конечном итоге игрок подтвердил, что депозит был успешно получен, что привело к разрешению жалобы.
После многочисленных запросов и беготни я так и не получил свой депозит. Это постоянное вводящее в заблуждение заявление от каждого представителя в чате и по электронной почте, говорящее о том, что 1-3 рабочих дня, затем дни после одних выходных на следующие, а затем мне говорят, что "это было передано" из этого отдела в тот отдел. Никакого решения, только отговорки. С каждым днем мы отправим вам электронное письмо, когда будет обновление. Два выходных, приближающихся к выходным № 3, и никаких обновлений, ничего, снятие находится в статусе рассмотрения уже 6 дней. Я никогда не обращался с этим куда-либо еще. Это не нормально и вообще не правильно.
Спасибо за быстрый ответ и предложения. Мне просто кажется, что все затягивается. Мой первоначальный вывод был в конце июля, и он был отклонен после того, как мне сказали, что все необходимые документы получены для проверки. Затем я отправил дополнительные документы. Я решил убедиться через чат, но обнаружил, что мне все еще нужно отправить селфи. Я получил электронное письмо о том, что я прошел проверку, и что мой депозит займет 1-2 дня, это было почти 2 недели назад. Мне просто кажется, что они затягивают все. Однако я последую вашему совету и надеюсь, что они просто внесут депозит, чтобы я мог двигаться дальше.
Только что получил электронное письмо о том, что выплата была авторизована.
Привет, нет, не было.
Спасибо Flowergarden24 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо Flowergarden24 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Online Casino Games помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Спасибо большое, я получил депозит ☺️
Дорогой Flowergarden24,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
